開(kāi)淘寶店主要的目的就是為了賺錢，那么淘寶代運(yùn)營(yíng)就是為了讓成交額達(dá)到更多。其實(shí)想要提升店鋪的成交額，關(guān)鍵還是要從流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)去分析。

1、淘寶運(yùn)營(yíng)懂流量細(xì)分

店鋪的流量首先從整體局勢(shì)去看，看店鋪近期30天的總訪客數(shù)情況、跳失率、頁(yè)面平均停留時(shí)長(zhǎng)等等數(shù)據(jù)，然后和上個(gè)月對(duì)比。然后就要做好細(xì)分先看PC端數(shù)據(jù)和無(wú)線端，無(wú)線端訪問(wèn)占店鋪比達(dá)80%的，也是店鋪需要重點(diǎn)分析的對(duì)象，所以無(wú)線端的數(shù)據(jù)變化對(duì)于整店數(shù)據(jù)影響很大。

如果說(shuō)店鋪整體流量下降，可能是由于淘寶客引起的。整體停留時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)下降，說(shuō)明是頁(yè)面吸引力不夠，頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)引導(dǎo)做得不到位。

還有就是要重點(diǎn)分析流量的來(lái)源渠道，也是先分析主要來(lái)源渠道。然后就是細(xì)分PC端和無(wú)線端流量渠道，PC端流量渠道主要有淘寶客、直通車、淘外流量其他、直接訪問(wèn)、淘內(nèi)搜索、天貓搜索，無(wú)線端流量渠道有淘寶客、直通車、直接訪問(wèn)、手淘搜索、購(gòu)物車等渠道。

分析好這些數(shù)據(jù)之后，還要知曉行業(yè)的大盤，從行業(yè)的趨勢(shì)上看出整體趨勢(shì)是屬于上升還是下降。如果行業(yè)數(shù)據(jù)上升趨勢(shì)，這樣可以更好的把握時(shí)機(jī)加大推廣，同時(shí)做好活動(dòng)、詳情頁(yè)和客服，讓店鋪在短時(shí)間內(nèi)提升流量和成交額。

2、淘寶運(yùn)營(yíng)分析轉(zhuǎn)化率

首先確定店鋪日均轉(zhuǎn)化率，距離優(yōu)秀均轉(zhuǎn)化率還差多遠(yuǎn)，讓自己有一個(gè)明確的目標(biāo)。想要提升轉(zhuǎn)化率無(wú)非就是從詳情頁(yè)和客服入手，重點(diǎn)優(yōu)化詳情頁(yè)，加大引流推廣，還有就是優(yōu)化客服話術(shù)。

3、淘寶運(yùn)營(yíng)提升客單價(jià)

客單價(jià)低，那么你就需要去做好合理的套餐搭配，客服可以多引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買，也能使用不同規(guī)格的去包裝產(chǎn)品。店鋪要設(shè)置好整店優(yōu)惠劵，比如滿150減10元，這樣更能促進(jìn)客戶的夠買力度。

對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)店鋪只靠引入新客戶來(lái)維持店鋪成交的話，那這個(gè)店鋪永遠(yuǎn)不會(huì)做得很好，因?yàn)樘詫氈械男驴驮词怯邢薜模豢赡苡袩o(wú)限的新客讓你引入。所以咱們要把那些購(gòu)買過(guò)的客戶發(fā)展成店鋪的老客戶，這樣店鋪才會(huì)有源源不斷的成交。維護(hù)老客戶有什么用？如何維護(hù)老客戶呢？下面給大家?guī)?lái)分享。

一、維護(hù)老客戶的好處是什么？

*一，你提升店鋪回頭率

客戶*一次購(gòu)買之后對(duì)的產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會(huì)更低一點(diǎn)。

*二，提升店鋪的DSR

剛剛也說(shuō)到了，如果老客戶對(duì)你店鋪出售的產(chǎn)品有了一些認(rèn)知，對(duì)店鋪的服務(wù)也滿意，那么多次購(gòu)買之后，評(píng)論基本上不會(huì)給差評(píng)，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？

*三，提高店鋪的流量?jī)r(jià)值

流量一直都要有，所以拼命用淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客等一系列消耗工具去引流，引入的流量?jī)r(jià)值和轉(zhuǎn)化率都難以**。

老客戶就不同了，老客戶進(jìn)到店鋪可能是因?yàn)槟惆l(fā)的促銷而進(jìn)入的，既然來(lái)了說(shuō)明他們確實(shí)是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無(wú)形中又引來(lái)一批免費(fèi)的新流量。

*四，提高店鋪的客單價(jià)

為什么這么說(shuō)呢，咱們打個(gè)比方吧，我經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上買東西，經(jīng)常進(jìn)入的都是一些新店鋪，每次買衣服的時(shí)候都想買一套，但由于我對(duì)這些店鋪一點(diǎn)沒(méi)有了解過(guò)，對(duì)他們出售的產(chǎn)品質(zhì)量如何也不清楚，所以往往想買一套時(shí)候都由于不了解而去其他的店鋪買別的。

老客戶不同，老客戶對(duì)你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒(méi)有這個(gè)后顧之憂，只要你設(shè)置了套餐，那么他們就會(huì)有很大的可能購(gòu)買。

當(dāng)然，除了這四點(diǎn)，還有一個(gè)比較重要的，那就是成本。大家在為店鋪引入流量的時(shí)候，肯定是利用淘寶直通車，淘寶客、鉆石展位和上活動(dòng)等來(lái)吸引流量，但成本很大，有時(shí)候投入產(chǎn)出都不成正比。如果你維護(hù)好了老客戶的話，那你店鋪的成本會(huì)降低很多。

所以，如要你去開(kāi)發(fā)新客戶，你要費(fèi)很大的精力，投入也大，成本高，但如果維護(hù)好老客戶的話，你就可以利用現(xiàn)有的來(lái)給店鋪帶來(lái)回報(bào)，而且老客戶還可以給你免費(fèi)帶來(lái)新的買家。

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