在美容院中美容師如何做好親情服務？ 

　美佳美業拓客公司幫你    　一、永遠保持微笑       

　　微笑實際上是一種信號，等于告訴顧客你愿意為他服務或你樂意和他交往。真情的微笑是情感的自然表達，是良好溝通的開始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會，既便是生氣的顧客也希望自己看見的是微笑的臉。因此，美容師在為顧客服務的過程中，要學會以真誠的微笑面對客戶，讓顧客從微笑中讀出友善，讀出信賴。 

　　二、學會和顧客溝通，盡可能了解顧客 

　　溝通是實現親情服務的第一步。在顧客服務中，要先用關心和熱誠去建立起和顧客之間的關系，和顧客進行感情上的溝通。只要不涉及顧客的隱私，友善地問問一些顧客的情況，顧客會感覺到非常有人情味，力爭與顧客成為朋友(而不是純粹的買賣關系)。 

　　在美容過程中，善于溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進行。說話的自信心與說話的魅力，是一個出色的美容師的*條件。 

　　敢于說話又善于說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善于說話的美容師，經常使人產生誤解。因此，在美容師的日常工作中，美容師要學會突破自己，從不斷的嘗試中吸取教訓，提升自己的溝通交流能力。 

　　三、與顧客親切地打招呼 

　　現在很多門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語，這對于陌生的顧客是非常合適的，但是對于已經很熟悉的顧客，別人就會有敬而遠之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的，此時說一句“**姐，好久沒見到您了。近皮膚還好吧?”，能夠顯得更有人情味的多。 

　　四、注重細節，用心服務 

　　美容師應該把每一次對顧客的服務永遠當作是*一次，經常了解顧客的感受，細心做好每一件事，哪怕是在為顧客倒一杯水。任何工作都是由許多細節組成，細節決定成敗，決定了服務的效果。親切的稱呼，會意的眼神，甜蜜的微笑，友好的提醒等親和行為都會將美容院的真誠服務傳遞給給每一位顧客。 

　　五、送給客戶驚喜 

　　驚喜是**出顧客預期的意外收獲。如果美容師能夠使顧客獲得除美容護膚以外的滿足感、歸屬感，相信會讓顧客十分愉悅。每逢重大節日，可以舉辦一些形式豐富的促銷活動，讓老顧客和新顧客都能夠在享受美容服務的同時得到了意想不到的禮物。若是能夠做到在顧客過生日的時候、一年一度過節的時候適時地送上一點小禮物，送上一句溫暖的話，將會讓顧客感到非常貼心。 

　　六、提供優質的美容服務 

　　服務水平是提高顧客滿意的有力支撐。美容師作為專業的美容護膚人員，必須對各種美容護膚知識很了解，精通美容院的各種產品的功效和使用狀況，能夠應對顧客的各種提問。 

　　七、構建親情團隊 

　　在美容院的經營過程中，一個和諧的美容師團隊是實現親情服務的重要基礎。在美容師團隊內部樹立一種共同成長的氣氛，營造樂觀向上、勇于負責的工作氛圍，是美容師做好顧客服務工作的重要** 

   美容院業績差了怎么辦？  

　　開美容院煩心的事情是什么?不是瑣碎的日常，不是顧客的各種無理要求，不是員工的培訓，而是美容院里的業績差，美容院的業績如果很差，店里的產品滯銷，那么這家美容院就等于被扼住了咽喉，如果業績一直持續很差，那么美容院就會慢慢的窒息身亡，后只能是歇業關門，那么美容院里業績很差該怎么辦呢，所謂擒賊先擒王，要想解決美容院里業績差的的問題，首先就要先弄清楚，為什么美容院的業績會差。 

美容院的銷售主要分為兩個部分，一是銷售專業服務，二是銷售專業產品，這些是美容院持續發展所必不可少的利潤來源。顧客來到美容院消費，是帶著不同的需求來的，有的雖然不能說清楚自己的需求，但是都是帶有目的性的，很多的美容師在向顧客做推銷的時候，只想著要完成自己的業績，不能夠從顧客的實際出發，不能夠準確的分析出顧客的需求，忽略了顧客的感受，找不到顧客的真實需求點，后在銷售中不得法門，往往就是以銷售失敗作為結尾。 

　　很多的美容院老板覺得，對于產品和專業儀器以及專業手法的培訓和掌握是店員和廠家的事情，自己對這些方面毫不在意，也不學習，殊不知這樣只會讓自己陷入被動的局面，如果主管員工流失之后，或者當員工犯錯之后，老板就如同喪失了行動力和判斷力，不能清楚的掌控美容院的發展狀態，也不能夠及時的掌握員工的工作狀態，對于員工的工作也不知道是好還是壞，在美容院的顧客提出問題的時候，美容院的老板可能自己都搞不清狀況，就如同群龍無首，又如何做得好業績。 

　　美容院的產品銷售也是非常重要的一個業績來源，只有顧客不斷的產生產品消費，美容院才能夠獲取更多的持續的利潤，很多的美容師在推銷產品的時候，不能學會換位思考，只是推銷自己產品的優勢和特色，而忽略了顧客想要的效果，就如同戀愛中的戀人想要蘋果而對方去一個勁的送橘子，這樣子的銷售必然是失敗的，后反而敗壞了顧客想要溝通的興致。 

　　所以美容師在推銷的時候，一定要先搞清楚顧客的需求，想要達到的效果，然后再結合美容院的優勢向顧客做出說明，讓顧客主動地對產品產生興趣，然后達成銷售，如果美容師的**讓顧客覺得非常好，那么顧客自然會持續的來美容院消費，老顧客就成了美容院發展的堅強后盾。

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