美容院該如何“鎖客”?

　　1、給予顧客物**所值的感受

　　對于美容院來說，我們其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物**所值的：比如廠家贈送的體驗套餐，可以讓顧客**體驗，美容技師可以多做幾分鐘，年消費達一定金額的，生日當日可以獲得**，各種不同形式的贈送，讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會提升。

　　但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占*不買單的客，也沒必要一味遷就，對于美容院的*顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的價值。如果維護某一類顧客所需本過高或需要做太多工作，好的選擇可能是放棄這些顧客，因為使每個人都成為你的*顧客是不可能的。

　　2、即使在物**所值欠缺，也一定做到不能讓顧客失望

　　鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。一能夠鎖住顧客的心得方法就是：給予顧客**值的服務以及**的消費體驗。如果店里的服務不能讓顧客從生理上或心理上認為**值，店里的項目、產品不能使顧客消費體驗感覺**有效，任何說詞、做任何事都會顯得較為蒼白。

　　

顧客去美容院消費看重什么？

　　1、優雅環境

　　顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進行基礎護理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調等環境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環境不錯才會走進去或者說才愿意留下來做美容，就像我們去到一家咖啡廳，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個顧客去美容院，對于美容院的環境的很看重的。

　　2、服務態度

　　都說顧客就是上帝，作為服務行業的美容化妝品行業，服務的重要性不言而喻。而進入美容院消費的顧客，其實也是非常非常地看重美容院的服務。作為消費者，誰都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務態度不好，作為消費者是什么心情?服務當然還包括售后服務，也就是說美容院后期對顧客真誠的關心問候(當然不是那些推銷產品的信息電話，且也不應該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。

　　3、技術手法

　　技術是美容院的服務發展之本，這不可否認。試問，美容院的美容師沒有技術或者手法不好，消費者來消費什么?消費美容護膚產品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購買產品，這也就不叫美容**線了。也就是說，技術是美容院的立家之本。往深處一點說，技術其實是消費者關心的問題。我們消費者去美容院給皮膚做護理，要的就是效果，消費者對效果往往就是體現在技術上面。是的，或許你還會說產品也是效果的一部分，這個不可否認，但是要明確的是在美容**線，技術永遠比產品來的更重要，更靠譜，更受消費者關注。

美容院老板煩心的事情是什么?不是瑣碎的日常，不是顧客的各種無理要求，不是員工的培訓，而是美容院里的業績差，美容院的業績如果很差，店里的產品滯銷，那么這家美容院就等于被扼住了咽喉，如果業績一直持續很差，那么美容院就會慢慢的窒息身亡，后只能是歇業關門，那么美容院里業績很差該怎么辦呢，所謂擒賊先擒王，要想解決美容院里業績差的的問題，**就要先弄清楚，為什么美容院的業績會差。

　　美容院拓客

　　美容院的銷售主要分為兩個部分，一是銷售**服務，二是銷售**產品，這些是美容院持續發展所必不可少的利潤來源。顧客來到美容院消費，是帶著不同的需求來的，有的雖然不能說清楚自己的需求，但是都是帶有目的性的，很多的美容師在向顧客做推銷的時候，只想著要完成自己的業績，不能夠從顧客的實際出發，不能夠準確的分析出顧客的需求，忽略了顧客的感受，找不到顧客的真實需求點，后在銷售中不得法門，往往就是以銷售失敗作為結尾。

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　　很多的美容院老板覺得，對于產品和**儀器以及**手法的培訓和掌握是店員和廠家的事情，自己對這些方面毫不在意，也不學習，殊不知這樣只會讓自己陷入被動的局面，如果主管員工流失之后，或者當員工犯錯之后，老板就如同喪失了行動力和判斷力，不能清楚的掌控美容院的發展狀態，也不能夠及時的掌握員工的工作狀態，對于員工的工作也不知道是好還是壞，在美容院的顧客提出問題的時候，美容院的老板可能自己都搞不清狀況，就如同群龍無首，又如何做得好業績。

　　美容院的產品銷售也是非常重要的一個業績來源，只有顧客不斷的產生產品消費，美容院才能夠獲取更多的持續的利潤，很多的美容師在推銷產品的時候，不能學會換位思考，只是推銷自己產品的優勢和特色，而忽略了顧客想要的效果，就如同戀愛中的戀人想要蘋果而對方去一個勁的送橘子，這樣子的銷售必然是失敗的，后反而敗壞了顧客想要溝通的興致。

　　所以美容院技師在推銷的時候，一定要先搞清楚顧客的需求，想要達到的效果，然后再結合美容院的優勢向顧客做出說明，讓顧客主動地對產品產生興趣，然后達成銷售，如果美容師的**讓顧客覺得非常好，那么顧客自然會持續的來美容院消費，老顧客就成了美容院發展的堅強后盾。

 

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