辦公座席一體化方案

呼叫中心系統是從90年代初期開始，在國內真正進入了規模性發展，目前呼叫中心已經成為企業應用在客戶售后服務或電話營銷的信息化解決方案。然而無論是用于建設售后服務電話還是電話營銷模式，呼叫中心在企業中都是做為獨立的通訊系統存在，就像一個孤島，呼叫中心的座席員工與其他部門員工之間的電話溝通被不同的電話系統隔離開來。在協同辦公已日趨重要的當下，這樣部署的弊端已日趨明顯，舉例說明如下：

?呼叫中心座席在受理電話中需要將來電轉給其他辦公人員處理時，無法直接轉電話，而需要掛斷通話后請客戶另外撥打公司總機電話，導致客戶不滿意，服務效率無法提升；

?呼叫中心座席在受理電話中需要咨詢其他辦公人員時，無法直接撥打分機電話快速獲得幫助并回復客戶，導致工作效率低下；

?同事之間需要以撥打外線的方式來聯系，既占用外線資源又導致通訊費用增加；

?二套電話系統，導致通信（外線）資源無法合理分配和管理。

八百呼呼叫中心的平臺優勢，推出性價比較高的辦公座席一體化解決方案。依托這個整合平臺，可以使呼叫中心的應用不僅服務于企業售后服務團隊，或者電話營銷團隊，企業其他部門比如：商務團隊、其他業務支持團隊也都可以享受到來電彈跳，通話錄音等呼叫中心的功能來提升工作效率。對于管理者來說，還可以對公司的所有電話都可以進行專業的呼叫管理和統計分析。這就是商能辦公座席一體化解決方案的宗旨：在于為企業提供統一電話通信系統。

解決方案特點

企業可以對外公布公司總機號碼，也可以針對不同的業務需求公布銷售熱線或者服務熱線。根據客戶撥打的號碼不同，系統的IVR，ACD會按照預先設置好的路由進行電話分配和處理。

這樣做的好處是：一方面企業的銷售部門可以通過系統來電彈跳客戶資料方便的為客戶提供售前咨詢，通過系統點擊外呼提高銷售效率；售后服務部門可以為客戶提供完美的客戶服務流程。同時在企業所有部門之間，電話可以互轉，統一監控，統一IVR,統一錄音，統一管理。此套解決方案，在設計中重點考慮整合支撐企業與客戶的*溝通和聯系（銷售、合同執行、商務溝通、售后服務等），并能針對企業的不同特點（比如是否有多個分支機構、直營or*等）采用集中座席或集中與分布座席相結合等不同的方式，使得呼叫中心能夠貼身地成為企業與客戶溝通的統一的服務窗口，幫助企業創造全面通暢的客戶溝通體驗。

主要功能

1. 快速撥號，實現高效專業的電話銷售

系統預撥號功能，支持大批量導入和撥打的功能，并且具有自動識別錯號，忙音，空號等不良狀況，將有效地通話轉接至銷售人員，從而省去大量人工撥號的時間，提高了銷售人員的工作效率。

2.多方通話，**連續、流暢的電話銷售流程，

銷售人員可以隨時加入支援人員，展開三方通話，即時與技術支援工程師、客服、上級主管等多方溝通、協調工作**電話銷售過程中通信的快速性、連續性。

3．來電彈屏，新老客戶留記錄

系統根據來電號碼，自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音。讓銷售代表服務更周到，更貼心

4. 錄音功能

通話錄音，確保重要內容不遺漏；新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身銷售水平。

5. 業務統計模板，提供各種業務報表，且可以根據自己的需求訂制報表。

例如電話日訪問量的統計報表，準確把握每個銷售代表當天的銷售動態，對工作量的評估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。

6. 短信功能

銷售人員可以方便、快捷的發送客戶所需的信息（如E-Mail、電話號碼、地址、簡介、網址、賬號）到客戶手機上，體現出一個專業銷售服務過程。

7.語音導航功能

使來話分轉更為準確快捷、迅速，減輕人工工作壓力，并能隨時切換至人工服務。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“**企業”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監控**，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品