【客戶背景】

   武漢瑞科安業裝飾建材有限公司是一家集新型節能環保裝飾材料的研發、生產、銷售、服務、推廣于一體的綜合性企業， 多年來，打造綠色建材行業的開放式產業鏈，**建材行業的發展升級。“愛福林”是其旗下品牌，同時也是湖北地區有口皆碑的環保建材品牌，為了更好地服務新老客戶，以及促進銷售轉換，瑞克公司高層**聯系到武漢八百呼，并告知需建立一套及客服、管理、外呼于一體的裝飾呼叫中心系統。

 

   武漢瑞科安業在建設呼叫中心系統上有著嚴格的考核標準。經過多次的技術對接和商務流程的討論，雙方都達成良好共識，較終選擇八百呼作為本次項目的供應商， 武漢瑞科安業選擇八百呼，除了看重產品的應用能力外，還與雙方的相互信任密不可分。

 

【客戶需求】

1)     建設一套外呼管理系統

2)     采用普通接線設備

3)     實現系統一鍵撥號功能

4)     外呼任務進度查詢

5)     需要在呼叫的過程中可以快速對客戶進行意向標記

6)     客戶跟進記錄明細、通話明細及錄音、通話狀態標記

7)     預約跟進提醒功能

8)     對客戶進行任務規劃

9)     客戶來去電自動彈出客戶相關信息

10)     員工話務量統計

11)     多級權限管理，針對不同坐席設定不用權限

 

【八百呼解決方案】

    針對瑞科安業的業務現狀，八百呼在其本地自建一套以呼入、外呼管理為主的裝飾呼叫中心系統，通過呼入、外呼管理，實現內部通信準確性和實時信息反饋，使瑞科安業在對內管理和對外服務水平上更上一層。

影響電銷團隊效率三大因素

   首先我們討論的電銷團隊是有一定座席規模的，專門靠外呼獲取客戶的團隊。以100座席的團隊為例，每個座席每天節省1個小時時間，100人的團隊就可以節省12.5個人的成本，這樣的數據才有意義。所以大多數企業為了提高撥號效率，本質上是想提高工具效率以達到降低人員成本的目的，但往往效果并不理想，還造成了很高的騷擾率和投訴率，嚴重得甚至被服務商關停。所以如果想從本質上提高電銷團隊的效益，我們必須了解電銷團隊工作流程一些關鍵的指標：

電銷團隊呼叫中心*基礎功能

1. CRM可以有效幫助銷售管理每個客戶

從撥打*一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數據的管理離不開CRM，CRM是電銷系統中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是較基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關系，較好還是使用專業的CRM系統，可以與呼叫中心系統對接。

2. 知識庫幫助新手快速成長

銷售團隊會建立一套培訓體系以應對人員水平層次不齊、人員流動大的問題，因此企業也必須為此付出一定的培訓成本。當然除了培訓，如何刺激銷售之間的交流，相互學習，共同成長，也是一門重要的功課，可以有效幫助企業提高人員水平。因此很多企業通過一定的獎勵策略，刺激銷售分享工作經驗，讓大家在內部交流起來。

而知識庫就是一個很好的平臺，管理者不僅可以將培訓材料、產品資料、常見問題在這里共享給大家，方便大家查閱，還可以分享優質文章以及內部交流文章。當然知識庫的構建，對銷售的作用周期還是比較長的，那么有沒有更多的解決方案呢？其實目前已經有了答案，見下文。

除了這兩個較基本的功能，如何提高電銷團隊的接聽率也是很重要的指標，針對大型的電銷團隊面對的全國客戶，那么在當地創建團隊并使用當地的號碼服務本地客戶，就可以有效降低客戶疑慮從而提高接聽率，這時就要要求呼叫中心系統必需支持分布式的部署，但可以統一管理。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“**企業”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監控**，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品