六、配送中轉(zhuǎn)

貨物安全達到終端公司后，司機要配合倉管員做好入庫驗收工作，驗貨、包裝、數(shù)量、質(zhì)量。

1.如發(fā)現(xiàn)外包裝有損，應(yīng)重新包裝或加固后方可送出。如有可能時應(yīng)及時更換備用的包裝。

2.因外包裝破損或封口裂開，應(yīng)當(dāng)場核實里面的數(shù)量與質(zhì)量。

3.如發(fā)生數(shù)量和質(zhì)量問題，能當(dāng)場向客戶賠付的則當(dāng)場賠付，盡量不把問題反映在回單簽收上。

4.如收貨方提出退貨，無論什么原因，都要先征求發(fā)貨方同意后方可退貨。退貨時要按有關(guān)規(guī)定辦理退貨手續(xù)。

5.簽收要求蓋公章的一定要客戶蓋好公章。 萬一現(xiàn)場無公章，則要簽收人簽好身份證號，姓名及簽收日期。

6.服務(wù)勝在終端。因此要求終端公司，從配送經(jīng)理到客服及配送司機，都要認真做好每一件工作。做到文明服務(wù)，禮貌待客。堅決杜絕服務(wù)態(tài)度不好，向客服發(fā)脾氣和與客戶爭吵對罵的現(xiàn)象發(fā)生，違者并遭投訴，一次罰款200元。

七、回單管理

1.接貨在填寫托運單時，要注明回單的數(shù)量和編號。

2.回單簽收后，要及時交給回單管理員并進行分類整理后及時郵寄。

3.回單返回的時間要求，市內(nèi)回單要求在一星期內(nèi)返回，省內(nèi)中轉(zhuǎn)回單要求在10天之內(nèi)。

4.回單返回后，應(yīng)交財務(wù)進行登記入賬，收款時交回單管理員，要銷賬并填好結(jié)款回執(zhí)單。

八、車輛管理

1.將合同車輛的相關(guān)資料存檔,包括車號、駕駛證、保險證件和車主的身份證、住址、電話。

2.貨物發(fā)出前，裝車隊長要仔細的檢查貨物的裝載情況，包括重量是否**載，前后重量是否平衡等，并要求司機檢查安全設(shè)施，如雨布質(zhì)量、滅火器等。

3.貨物發(fā)出的次日上午九時到11時，下午2時到4時，司機要主動和客服聯(lián)系，報告車輛運行的情況和車輛行駛的方位。如不能做到如期匯報，并關(guān)機的，每次罰款200元。

4.車輛在運輸途中，發(fā)生意外事故不能按時到達目的地時，承運司機應(yīng)及時向公司匯報，以便公司盡早通知客戶，對未通知公司而又產(chǎn)生延誤的，視情節(jié)輕重，每次罰款200-500元。

5.如需司機送貨的，務(wù)請?zhí)崆?小時通知客戶，做好收貨準(zhǔn)備，如大件貨物要提前聯(lián)系好叉車、吊車等。如在下班時間收貨的，要提前告之收貨人，司機的手機號和車號，以便聯(lián)系。

6.途中卸貨后，務(wù)必整理好貨物，疊好油布，以防貨物被盜和天氣突變被淋雨。

7.年終時，對合同司機進行評選，對于速度快、服務(wù)好、無安全責(zé)任事故和貨損記錄的駕駛員，要評出前3名予以獎勵，獎現(xiàn)金500-1000元，并享有優(yōu)先續(xù)簽承運合同的權(quán)利。

業(yè)務(wù)流程

接　單： 1、公路運輸主管從客戶處接受(傳真)運輸發(fā)送計劃；2、公路運輸調(diào)度從客戶處接出庫提貨單證；3、核對單證

登 記： 1、運輸調(diào)度在登記表上分送貨目的地，分收貨客戶標(biāo)定提貨號碼。2司機(*人員及車輛)到運輸調(diào)度中心拿提貨單，并在運輸?shù)墙y(tǒng)本上確認簽收

調(diào)用安排： 1、填寫運輸計劃。2、填寫運輸在途，送到情況，追蹤反饋表。3、電腦輸單。

車隊交換： 1、根據(jù)送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛。2、報運輸計劃給客戶處，并確認到廠提貨時間。

提貨發(fā)運： 1、檢查車輛情況。2、按時到達客戶提貨倉庫。3、辦理提貨手續(xù)。4、提貨，蓋好車棚，鎖好箱門。5、辦好出廠手續(xù)。6、電話通知收貨客戶預(yù)達時間。

在途追蹤： 1、建立收貨客戶檔案。2、司機及時反饋途中信息。3、與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況。4、填寫跟蹤記錄。5、有異常情況及時與客戶聯(lián)系

到達簽收： 1、電話或傳真確認到達時間。2、司機將回單用EMS或FAX傳真回憶誠物流。3、簽收運輸單。4、定期將回單送至客戶處。5、將當(dāng)?shù)厥袌龅淖√幖皶r反饋給客戶。

回　單： 1、按時準(zhǔn)確到達*卸貨地點。2、貨物交接。3、*簽收，**運輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單一至。4、了解送貨人對客戶產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售情況。

結(jié)賬：根據(jù)雙方協(xié)議或者合同內(nèi)容物流公司將運費交付承運方，結(jié)賬完成后流程結(jié)束。

（一）小件物品，如10公斤以內(nèi)的物品

　　1.時效要求較高，無論遠近，建議發(fā)快遞。城市中發(fā)快遞可以讓快遞公司上門提貨，比較好的快遞公司?？爝f可到全國90%左右的縣區(qū)，西部偏遠地區(qū)由于需求少，很少有公司涉及。

　　2. 如果時間要求很緊，例如500公里當(dāng)天到，可以到長途汽車站找大巴車司機，他們可以提供順路帶貨服務(wù)，但這樣的服務(wù)一般不負責(zé)提貨和配送，需要發(fā)貨人自己送到長途車站，提貨人在*地點等待司機到來。

　　3.時間要求不緊，可以選擇中國郵政包裹，該服務(wù)有可到達地點廣的優(yōu)勢，同時比快遞便宜。

　　（二）中等物品，如100-200公斤范圍

　　1.如果距離5公里以內(nèi)，可以尋找三輪車等渠道，直接和司機聯(lián)系比較經(jīng)濟。

　　2.如果是同城50公里以內(nèi)，可以找拉貨的面包車?？梢酝ㄟ^物流中介找車或直接找司機。

　　3.跨城運輸有兩種選擇，專線公司和規(guī)模化的零擔(dān)物流公司，專線公司價格相對便宜，規(guī)模化零擔(dān)物流服務(wù)好但價格貴。專線公司有一部分車輛，較大物品會上門提送貨，送不過來的時候需要自己去專線公司倉庫。零擔(dān)一般可以提貨，如果收貨或發(fā)貨地處于偏遠地區(qū)也需要到附近城市發(fā)貨，提貨。

　　4.時間緊急的話，可以查詢航班時刻表，看兩地有沒有航班直達。如果存在直達航路或者同公司中轉(zhuǎn)可到達的航路，可以給航空公司打電話詢問能否訂艙，但需要注意該貨物需要自己在規(guī)定時間內(nèi)送到航空公司貨站，可發(fā)送品類和包裝有嚴(yán)格限定。考慮到快遞收貨后送到站點和站點送機場的時間，直接發(fā)空運速度比經(jīng)過快遞公司時效性好一些，尤其是距離航班起飛半天左右的時候。

　　5.發(fā)空運如果不熟悉流程或沒有時間送貨，可以委托給申請公司。

　?。ㄈ┹^大件物品，如500公斤-2噸

　　1.近距離（如200km以內(nèi)） 包車速度快且價格不是很貴（4.2米車100公里可能要1000元），請根據(jù)自己的貨物重量、尺寸選擇合適的車型。由于短途配貨難，一般情況下司機會收來回程運費。

　　2.遠距離（大于200km）時間不急?？梢赃x擇專線公司或零擔(dān)物流公司。

　　3.遠距離時間緊（例如2000公里2天到），或者去未開通專線的城市，請考慮包車。

　　4.包車一般三種渠道，包規(guī)模化物流公司的車、通過物流中介找貨車、到貨車多的地方直接找司機、網(wǎng)上找貨車，后兩種途徑實際承運車輛一樣。注意：通過中介找車可能需要等待1天，請?zhí)崆皽?zhǔn)備。

　　（四）整車物品（幾噸到十幾噸）

　　1.請考慮包車。

　　2.有條件的可以考慮鐵路、水路，這兩種方式價格較低，但操作較為麻煩。

　　注意：為了**貨物安全性，貴重貨物請找信譽好的公司發(fā)運，或者選擇跟車。

無錫格局物流有限公司是一家專業(yè)從事國內(nèi)物流、貨運、倉儲、配送、行李托運等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化物流企貨運業(yè)，可承擔(dān)江蘇至全國各地公路整車、零擔(dān)運輸與貨運代理業(yè)務(wù)、行李托運，可為客戶量身制訂靈活變通的個性化物流服務(wù)。主要承接江蘇至全國各地的長短途公路運輸業(yè)務(wù)，擁有各種大、小型封閉車半封閉車，高護欄車、平板車、貨車100多輛以及不同種類裝卸機械20多輛/套。擁有一批在物流領(lǐng)域有著豐富的理論知識及管理經(jīng)驗的人才，擁有大批資源的專業(yè)的物流技術(shù)人員，搬運、包裝、司機和專業(yè)管理人員，現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)涵蓋全國各地，國內(nèi)普通長、短運車零擔(dān)公路貨物運輸存儲、珠江三角州配送中轉(zhuǎn)貨物等服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無錫格局物流有限公司以“誠信為本、客戶致上、安全快捷”為企業(yè)運作之根本，充分為客戶著想，誠信、誠意為客戶做好每一件事；高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供完備的運輸服務(wù)，追求服務(wù)品質(zhì)，是我們得以發(fā)展的根本，我們會用自己的服務(wù)和誠意來為您做好每一件事。