客戶服務(wù)的定義？重慶管理培訓(xùn)機構(gòu)與你分享
故??事
戈登·貝修恩是大陸航空公司的總裁，他把一個處于破產(chǎn)邊緣的航空公司變成了一個產(chǎn)業(yè)巨人。1993年大陸航空公司結(jié)束了破產(chǎn)保護(hù)，在1996年的客戶滿意率調(diào)查中****,被評為當(dāng)年的較佳航空公司。當(dāng)有人問起成功原因時，公司上下異口同聲：在公司里，每個雇員和客戶都被視為對大陸航空公司的成功起**作用的股東。
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客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念
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客戶服務(wù)真正的含義是什么呢？真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而較終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業(yè)的忠實的客戶。
這句話當(dāng)中較主要的一點就是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足。
現(xiàn)在我們看到報紙媒體在談“客戶定制”。客戶不要求千篇一律的產(chǎn)品，客戶要求有個性的產(chǎn)品，所以很多公司提出可以為您提供量身定制，根據(jù)您的需求來定制您的產(chǎn)品。因為客戶每人的個性性格不一樣，而真正的客戶服務(wù)是依據(jù)客戶不同的個性的提供令客戶滿足的服務(wù)，這才是較佳的客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)定義的誤區(qū)——狹隘的定義
要點：
客戶遠(yuǎn)不止是購買者；
不應(yīng)把客戶服務(wù)僅僅視為客戶服務(wù)部門的責(zé)任；
優(yōu)秀客戶服務(wù)不僅是“我能幫你什么”；
以客戶希望的方式來對待客戶，即尊重客戶，包括他的地位和身份；預(yù)見客戶的真正需求；
完成交易后使客戶產(chǎn)生滿足感。
很多企業(yè)乃至于客戶服務(wù)人員都不是認(rèn)識得很清楚，究竟什么是客戶服務(wù)，什么不是客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)應(yīng)該是什么？客戶遠(yuǎn)不止是要購買東西的消費者。不應(yīng)把客戶僅僅看成是消費者，而要把客戶服務(wù)看成是客戶服務(wù)部門應(yīng)盡的責(zé)任，理所當(dāng)然要給客戶提供更好的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不只是我能幫你做什么。實際上客戶需要的是獲得幫助，希望和熟悉業(yè)務(wù)的人打交道，與懂業(yè)務(wù)的人打交道，喜歡和能作決定的人打交道。客戶希望以他需要的方式來對待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企業(yè)公司能夠了解他真正的需求，能讓他產(chǎn)生一種獲得服務(wù)的滿足感。
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【自檢】
請回答下列問題：
①考慮一下你工作中哪些行為屬于客戶服務(wù)內(nèi)容?
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②用你的自身經(jīng)驗闡述客戶服務(wù)的定義。
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成交三大策略：快、準(zhǔn)、狠
成交的關(guān)鍵動作：要求
快速成交的三大肢體語言
?六種常見的成交手法??
（七）.關(guān)聯(lián)銷售轉(zhuǎn)介紹
周邊產(chǎn)品**
確認(rèn)產(chǎn)品的好處
要求同等級客戶?
銷售中的實用技巧訓(xùn)練，歡迎咨詢重慶智易德管理咨詢企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)！
（八）.顧客服務(wù)
讓客戶感動的三種服務(wù)
讓顧客記住你的名字
成交后的跟蹤服務(wù)
未成交的跟蹤服務(wù)
以銷售為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理
首頁?>>?培訓(xùn)新聞?>>重慶管理培訓(xùn)?>>?重慶中層管理課程培訓(xùn)，**力提升
培訓(xùn)新聞
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詳細(xì)內(nèi)容
重慶中層管理課程培訓(xùn)，**力提升
管理者基礎(chǔ)入門階段課程
1????經(jīng)理人的角色定位
2????管理教練認(rèn)知
3????角色歸位讓你成為較佳管理者
4????授權(quán)
5????高效授權(quán)
6????影響力與授權(quán)
7????個人獨立性管理
8????如何提升管理者的威信和魅力
9????設(shè)定目標(biāo)
10????如何區(qū)分重要與緊急
11????有效督促計劃完成
12????六彩思維
13????管理者*工具——抓住關(guān)鍵的少數(shù)
14????管理者*工具——SWOT分析法
15????管理者*工具——成員管理
16????管理者*工具——魚骨圖分析法
17????管理者*工具——5W1H分析法
18????管理者*工具——德爾菲法
19????甘特圖
20????提高效率的助跑器-做好資源管理
21????改善效率的直通車-工作技能提升
重慶較好的演講口才培訓(xùn)機構(gòu)與你分享課程內(nèi)容
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重慶較好的演講與口才培訓(xùn)課程大綱
*一講：演講的基礎(chǔ)知識與訓(xùn)練方法
1、演講的認(rèn)知與類型??
2、學(xué)習(xí)的方法及要求
3、成功演講的10個好習(xí)慣
4、每人每天練習(xí)??
5、實戰(zhàn)演練與點評
*二講：演講的心理訓(xùn)練
1、人們害怕當(dāng)眾講話的原因
2、突破恐懼的訓(xùn)練方法
3、放松練習(xí)及積極心理暗示
4、建立自信、打開自己、建立信念的方法
5、實戰(zhàn)演練與突破
*三講：演講前的準(zhǔn)備及開場結(jié)尾技巧
1、演講前需要做好的準(zhǔn)備
2、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備要點及2分鐘演講小練習(xí)
3、開場有吸引力的要點
4、結(jié)尾有感染力的技巧
5、5分鐘演講實戰(zhàn)操練
*四講：即興講話技巧
1、為什么需要做好即興講話
2、即興講話成功的關(guān)鍵
3、如何快速構(gòu)思你的講話
4、如何分解展開你講話的內(nèi)容
5、從1分鐘即興講話到3-5分鐘即興講話進(jìn)階訓(xùn)練
郭一智老師
曾任職于學(xué)習(xí)型中國金口財事業(yè)部
9年演講口才培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗
**注冊高級培訓(xùn)師及認(rèn)證教練
**注冊NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）教練
主講方向：
????演講訓(xùn)練、溝通培訓(xùn)、TTT培訓(xùn)師訓(xùn)練、NLP積極心理教練課程
講師寄語：
每個人都擁有實現(xiàn)成功演講的內(nèi)在資源，你可以成為你想像中的演講成功者與口才高手！
要想演講與口才能力實現(xiàn)重大突破，一定要從心開始，由內(nèi)而外發(fā)生積極轉(zhuǎn)變！
服務(wù)企業(yè)客戶：
華泰汽車、一汽集團(tuán)、力帆汽車、華偉工業(yè)集團(tuán)
中國農(nóng)業(yè)銀行、中糧集團(tuán)、長安民生物流、鼎景裝飾
周大福珠寶、芳草地房地產(chǎn)、大業(yè)興地產(chǎn)、晉愉物業(yè)、邦和物業(yè)…
重慶管理培訓(xùn)，**力培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，溝通技巧培訓(xùn)，重慶演講培訓(xùn)，重慶口才培訓(xùn)
重慶銷售技巧培訓(xùn)，重慶心理學(xué)培訓(xùn)，重慶NLP教練技術(shù)課程就到智易德重慶企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢公司

人際關(guān)系的3大技巧-重慶情商培訓(xùn)
人際關(guān)系的3大技巧-重慶情商培訓(xùn)


重慶口才培訓(xùn)學(xué)校小編與你分享人際關(guān)系的3大技巧
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一、把耐心看做一種美德
1、首先把耐心看做一種值得培養(yǎng)的美德
2、明白建立起良好關(guān)系是需要花費時間的
3、實行“交換法則”
4、認(rèn)識到是“人”帶來和制造問題
5、認(rèn)清別人對你需要耐心的地方
6、明白所有的關(guān)系都有放棄、讓步和互相給予和接受
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二、結(jié)伴的力量
1、同別人結(jié)伴，你并沒有損失什么
2、同別人結(jié)伴，可以幫助自己
3、同別人結(jié)伴，產(chǎn)生更多希望
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三、學(xué)會關(guān)注別人
1、我想做出有意義的事情
2、我想同人一起做有意義的事
3、我想和愿意做有意義的事情的人，一起給人們帶來意義
???4、我想和愿意做有意義的事情的人，一起做有意義的事情，給人們帶來意義
掌握當(dāng)眾講話訣竅


★營銷天才史玉柱說：“誰消費我的產(chǎn)品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天?！?br>
★當(dāng)眾講話的四個難點：膽、聲、情、識。

★當(dāng)眾講話的四個要點：定、耳、舞、訣。

★一則小笑話：一**到廣東某地視察。上了游艇，當(dāng)?shù)氐逆?zhèn)委書記說：“坐在床頭看嬌妻，越看越美麗?！?*一聽，什么亂七八糟的，后來一解釋，誤會了，原來是發(fā)音不準(zhǔn)，說的是：“坐在船頭看郊區(qū)，越看越美麗?！币粫?，又請**吃西瓜，“**，你吃大便，我吃小便。”**一聽，勃然變色。一解釋，又誤會了，原來把“大片”說成了“大便”，把“小片”說成了“小便”。

★電影《*大業(yè)》中的經(jīng)典臺詞：（*）“存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存”。

★大凡出口成章的人一定都受過三種訓(xùn)練：一是先寫后說。先由出手成章，再到出口成章。二是背誦經(jīng)典。平時背誦詩詞古文，日積月累將其內(nèi)化為自己的語言。三是反復(fù)練習(xí)。一個內(nèi)容講了很多遍，爛熟于心，自然能出口成章。

★講話之大道：觀點要少而精。老子說：“大道至簡”。講話也要力求簡單。

例如:《論語》的核心就是一個“仁”字，這個字在《論語》當(dāng)中出現(xiàn)了105次，是頻率較高的一個字。學(xué)生問孔子：一生為人處世，有沒有一個字可以受用終身的？孔子就回答說，這個字就是“仁”。

“仁”的意思是“仁者愛人”。你看“仁”這個字是兩個人，一個“人”加一個“二”，實際上就是講人與人之間的關(guān)系。仁者愛人，一生當(dāng)中你學(xué)會這一個字，懂得去愛人，你的人際關(guān)系就會處得很好，就是一個有道德的人。愛人者人恒愛之，我們的人際關(guān)系就會和諧，我們的生活就會幸福?？鬃又挥昧艘粋€字，就把我們一生要遵循的生活準(zhǔn)則給概括出來了，這就叫大道至簡。

重慶NLP心理學(xué)培訓(xùn)與教練技術(shù)課程歡迎參與
重慶NLP心理學(xué)培訓(xùn)與教練技術(shù)課程歡迎參與
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???你是否想填補從知到行，從現(xiàn)實到夢想的鴻溝?
????你是否渴望洞悉人心與內(nèi)在模式的奧秘，助己助人發(fā)生積極轉(zhuǎn)變？
???你是否想擁有深層次與己與人對話的技術(shù)，建立更好的人際關(guān)系？
????你是否事業(yè)與情感、孩子與家庭，遇到很多困惑，卻不知如何化解？
???有沒什么課程能一次報讀，就可以學(xué)到人生成長過程中各方面知識與應(yīng)用？
?????????NLP教練技術(shù)課程可以幫你做到！
時間：周四晚上7點到九點
費用：**免費，非**100元/人
地點：觀音橋邦興北都1211
報名：發(fā)送“姓名+職業(yè)+公司+電話+報名NLP教練課程”到
師資：重慶NLP心理學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師郭一智?
???????????**注冊高級培訓(xùn)師，?**NLP教練，積極心理教練
???????????9年管理培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗，智易德管理咨詢公司創(chuàng)始人

創(chuàng)新思維訓(xùn)練--重慶企業(yè)管理培訓(xùn)課程
《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》課程大綱
一、引入
1、?較好的學(xué)習(xí)方式
2、?解決問題的關(guān)鍵是什么？
3、?解決問題的流程
4、?學(xué)員活動：選題
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二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力
1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
u?聚焦問題
u?工具介紹：金字塔原理
u?什么是問題？問題的定義。
u?進(jìn)一步明確問題
u?對每一個問題澄清現(xiàn)狀
u?明確問題的期望是什么——以終為始原則
u?小組活動：學(xué)員問題研討
u?學(xué)員分享
u?工具：《情景分析工作表》
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2、原因分析：幫您運用科學(xué)的方法找出問題較可能的原因。
u?常見的問題及原因分析的工具
u?左右腦的分工
u?右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5WHY法……
u?用右腦去假設(shè)問題
u?小組活動：學(xué)員問題研討
u?用左腦去驗證問題
u?驗證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對比法……
l?澄清問題是什么？
l?選擇可比較的對象
l?邏輯分析，驗證可能的原因
l?實地驗證，找到真正的原因
u?小組活動：學(xué)員問題研討
u?工具：《原因分析工作表》
u?學(xué)員分享
u?左腦與右腦原因分析工具的靈活應(yīng)用
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3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。
u?確定決策目的是什么
u?尋找解決方案
u?方案中的創(chuàng)新突破
l?創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
u?盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)
u?方案的評估
u?方案的風(fēng)險分析
u?做出較終的決策
u?小組活動：學(xué)員問題研討
u?工具：《決策制定工作表》
u?決策心理學(xué)
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4、計劃分析：為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。?
u?計劃目標(biāo)是什么？
u?所有行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
u?畫出任務(wù)之間的關(guān)系——波特圖
u?每個步驟的潛在問題及原因
u?風(fēng)險管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
u?如何對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警
u?對行動計劃進(jìn)行完善
u?制定詳細(xì)工作計劃表——甘特圖
u?小組活動：學(xué)員問題研討
u?工具：《計劃分析工作表》
三、課程總結(jié)
銷售管理培訓(xùn)課程簡介
銷售管理培訓(xùn)課程簡介?????????
????????--智易德管理咨詢公司??郭一智????????????????64.jpg?
????企業(yè)銷售人員常見的現(xiàn)象是，人員素質(zhì)低、流失率高、行動力差；**忙的要命，員工閑的要死，銷售額在一定的位置停滯不前。
???????你的企業(yè)是否存在上述現(xiàn)象？作為銷售管理者，你有采取什么方法解決上述問題？
???????如何做才能培養(yǎng)**銷售人才，打造**優(yōu)秀團(tuán)隊，成為一名優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊管理者？
???????**員工訓(xùn)練與營銷培訓(xùn)導(dǎo)師郭一智先生將與你一起就上述問題探求較適合的問題解決與行動方案！
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課程主題要點：
一、??銷售管理者的角色與定位
????二、??營銷、銷售、服務(wù)與管理的關(guān)系
????三、??銷售管理的7種武器
1、銷售目標(biāo)管理
????????**完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)的量化管理
2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與人員分工
????????提升團(tuán)隊績效、改進(jìn)工作效率的必走路徑
3、會議管理
????????會議效率高低決定了行動效率的快慢
4、員工激勵的語言技巧
????????增添員工行動力的源泉
5、銷售人員的培養(yǎng)方法
????????較大的成本就是未經(jīng)訓(xùn)練的業(yè)務(wù)員
6、教練技巧
???????激發(fā)員工自動自發(fā)的思考與解決問題的藝術(shù)
7、客戶關(guān)系管理
???????讓客戶滿意，讓客戶創(chuàng)造更多有形價值與無行價值！
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課程安排：?????2天培訓(xùn)，每天6.5小時，費用7000元/天
（含需求分析、課程設(shè)計、培訓(xùn)費及發(fā)票稅費）
師資簡介：郭一智
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9年管理培訓(xùn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
清華大學(xué)總裁班、學(xué)習(xí)型中國促進(jìn)會學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷
曾任重慶兩家高校工商企業(yè)信息管理專業(yè)畢業(yè)生訓(xùn)練營導(dǎo)師
曾任汽車行業(yè)管理咨詢機構(gòu)職業(yè)培訓(xùn)師及管理咨詢顧問
**注冊高級培訓(xùn)師、**NLP教練
EAP積極心理教練、MCF大成教練
培訓(xùn)案例：
?????中國農(nóng)業(yè)銀行、華泰汽車、力帆汽車、一汽集團(tuán)、大東隆騰汽車、周大福華珠寶
?????長安民生物流、建工集團(tuán)、中糧集團(tuán)、周大福珠寶、華偉工業(yè)集團(tuán)
??大業(yè)興地產(chǎn)、芳草地房地產(chǎn)、鼎景裝飾、金固特化工、尊康養(yǎng)生連鎖、扶元堂養(yǎng)生連鎖、中德馬術(shù)俱樂部、宏馳人力、晉愉物業(yè)、邦和物業(yè)、中恒時代物業(yè)等多家**企業(yè)多次內(nèi)訓(xùn)成功案例
重慶企業(yè)管理培訓(xùn)，管理者的高級修煉
重慶企業(yè)管理培訓(xùn)，管理者的高級修煉


管理者發(fā)展勝任階段課程
22????**者的*能力
23????建立優(yōu)秀管理者個人品牌
24????分析風(fēng)險和制定計劃
25????當(dāng)好管理教練
26????輔導(dǎo)
29????培養(yǎng)員工主人翁精神
27????3種方法助你輕松培養(yǎng)員工
28????培養(yǎng)忠誠的員工
30????向“狼”學(xué)習(xí)團(tuán)隊合作（上）
31????向“狼”學(xué)習(xí)團(tuán)隊合作（下）
32????提高團(tuán)隊協(xié)作力
33????提升團(tuán)隊效率
34????打造高績效團(tuán)隊
35????團(tuán)隊績效管理
36????情境式管理
37????怎樣進(jìn)行情境**
38????執(zhí)行的三大基石——打造高績效的執(zhí)行體系（上）
39????執(zhí)行的三大核心流程——打造高績效的執(zhí)行體系（下）
40????會議成功的秘訣
41????提高團(tuán)隊會議效率

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重慶口才培訓(xùn)網(wǎng)是專業(yè)提供口才培訓(xùn)、演講培訓(xùn)、心里培訓(xùn)的一個綜合培訓(xùn)平臺，我們不僅可以提高學(xué)員演講技巧,還可以提高學(xué)員人際關(guān)系溝通能力。
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