美容院的七大管理方式


美容院留顧客的4種方法學(xué)會(huì)再也不怕失去顧客了

齊美拓客公司*一式：顧客不是越多越好，而是越準(zhǔn)確越好
　　不少美容院經(jīng)營(yíng)者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當(dāng)然是無(wú)可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。因此，在進(jìn)行顧客管理之前，鄭州齊美拓客公司建議應(yīng)先找到目標(biāo)，豎立靶子才是重要的事情。
齊美拓客公司*二式：老顧客萬(wàn)歲
　　美容院當(dāng)中有這樣一條黃金定律：開(kāi)發(fā)十個(gè)新顧客還不如維護(hù)一個(gè)老顧客。據(jù)調(diào)查，一個(gè)老顧客可以影響她身邊的18個(gè)朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為美容院帶來(lái)業(yè)績(jī)的消費(fèi)者，更有可能介紹她的朋友等進(jìn)入美容院，帶來(lái)新的業(yè)績(jī)。鄭州齊美拓客公司更**維護(hù)好老顧客。

齊美拓客公司*三式：成交顧客而非業(yè)務(wù)
　　當(dāng)前，美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在同等的服務(wù)，同樣的價(jià)格之下，大部分人只能靠交情贏過(guò)對(duì)手。想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對(duì)待顧客，結(jié)成朋友關(guān)系，讓她們心甘情愿掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。


美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)，不管采用的方式如何千變?nèi)f化，有些環(huán)節(jié)永遠(yuǎn)不能忽視。不管你是大店、連鎖店，還是單店、夫妻店，這些關(guān)鍵必須重視，這些細(xì)節(jié)必須關(guān)注！七大運(yùn)營(yíng)管理模式，讓你清楚明白：門(mén)店經(jīng)營(yíng)，哪里需要改變，哪里可以做得更好！

一、學(xué)習(xí)型——管理模式

管理簡(jiǎn)單直接的理解就是人與物的管理，物的管理相對(duì)比較容易，可以用制度及程序來(lái)進(jìn)行管理。學(xué)習(xí)型的管理主要的是對(duì)人員的管理。現(xiàn)在的人員管理一般都是用制度和崗位職責(zé)加感情的輔助來(lái)管理，這種模式在一般的店面都會(huì)沿用。

隨著時(shí)代的進(jìn)步及行業(yè)的發(fā)展，員工的思維不斷的提高，一般的管理模式很難提高員工的執(zhí)行力及留住人才，員工所要的不單是物質(zhì)的需求，在精神方面的追求有時(shí)會(huì)大于物質(zhì)，員工的喜怒哀樂(lè)會(huì)直接體現(xiàn)執(zhí)行力的下降，從而會(huì)影響到公司的業(yè)績(jī)及發(fā)展。建立一個(gè)以學(xué)習(xí)為中心的團(tuán)隊(duì)，會(huì)使員工在學(xué)習(xí)的過(guò)程中感受團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)氛圍，同時(shí)把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到公司的經(jīng)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)策略的制定里，讓員工有很強(qiáng)的參與感，有當(dāng)家作主的感覺(jué)，從而自然形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)里，員工可以提高素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)造力，提升個(gè)人執(zhí)行力的發(fā)揮, 從而會(huì)形成良性的競(jìng)爭(zhēng)。

抽絲剝繭： 用學(xué)習(xí)捆綁員工，提升對(duì)方能力和素質(zhì)的同時(shí)，讓員工主動(dòng)加入公司和門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（這樣的團(tuán)隊(duì)，員工還會(huì)跑嗎？）

二、漸進(jìn)式——營(yíng)銷(xiāo)策略

目前店面的客戶基本上都是固定客戶，銷(xiāo)售人員都是會(huì)做到表面銷(xiāo)售，還沒(méi)做到深挖銷(xiāo)售，這是因?yàn)闆](méi)有制定計(jì)劃的問(wèn)題。從公司整體發(fā)展看，應(yīng)該分月分季分年度銷(xiāo)售計(jì)劃，在計(jì)劃的制定中應(yīng)該先了解本地區(qū)的大眾消費(fèi)觀念，地區(qū)的天氣情況，地區(qū)的風(fēng)土人情，產(chǎn)品的更新及行業(yè)的發(fā)展情況。每月按計(jì)劃推出幾款主打產(chǎn)品或項(xiàng)目，做到每月給客戶都有新鮮感，每日都有優(yōu)惠政策。

對(duì)于固定客戶的深挖銷(xiāo)售，首先要做好細(xì)化的客戶資料管理，先是要對(duì)客戶的了解，平時(shí)護(hù)膚的品牌，多久去一次美容院，對(duì)店內(nèi)實(shí)用產(chǎn)品是否有購(gòu)買(mǎi)需要，是否有紋繡、美甲方面的需求，消費(fèi)水平等等。其次是對(duì)客戶的了解，姓名，年齡，電話，性格，愛(ài)好，消費(fèi)觀念，家庭情況等等。了解繁多客戶資料需要靠團(tuán)隊(duì)的力量，需要依靠每個(gè)員工對(duì)客戶的逐步了解，從而完善資料。有了這些資料銷(xiāo)售人員就要制定對(duì)客戶的銷(xiāo)售計(jì)劃。每次客戶到店的時(shí)間不長(zhǎng)，只有銷(xiāo)售人員有了銷(xiāo)售計(jì)劃，才能在有限的時(shí)間里精準(zhǔn)的對(duì)客戶進(jìn)行推銷(xiāo)。

抽絲剝繭： 從店長(zhǎng)到銷(xiāo)售員、美容師，拋開(kāi)店面整體計(jì)劃以外，每個(gè)人在每個(gè)時(shí)間段必須得有自己的計(jì)劃。分內(nèi)的任務(wù)怎么安排，如何才能滿足客戶的需求，如何做到更好，這些必須要思考，更要落實(shí)到行動(dòng)上。（無(wú)論是對(duì)客戶，還是對(duì)員工，針對(duì)性下藥，才能見(jiàn)療效。）

三、標(biāo)準(zhǔn)化——服務(wù)流程

美容作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該給客戶看到的是專業(yè)，而不是職業(yè)。專業(yè)的體現(xiàn)在于標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，如接待流程，美容項(xiàng)目流程等等。在此需談的是，大部分的店都會(huì)有作業(yè)流程，但有很多店的員工并沒(méi)有按流程做，主要原因?yàn)椋行﹩T工是原來(lái)從事過(guò)美容行業(yè)，他會(huì)按自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做的，有些是新員工不太重視作業(yè)流程。要解決這問(wèn)題主要不是制定作業(yè)流程，而是教員工怎么記住和重視作業(yè)流程。更應(yīng)該讓員工懂得什么是專業(yè)，什么是職業(yè)！

說(shuō)到標(biāo)準(zhǔn)化一般都會(huì)是想到施工的方面，在這里還有就是管理中報(bào)表的標(biāo)準(zhǔn)化。每個(gè)環(huán)節(jié)及部門(mén)報(bào)表的制定及填寫(xiě)，不單只是對(duì)責(zé)任的認(rèn)定，也是體現(xiàn)各部門(mén)業(yè)績(jī)的狀況及選擇產(chǎn)品進(jìn)貨和數(shù)量，更主要的是通過(guò)報(bào)表來(lái)制定經(jīng)營(yíng)策略，完善標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

抽絲剝繭：專業(yè)是什么？不是多年經(jīng)驗(yàn)，而是標(biāo)準(zhǔn)化！連鎖和大的門(mén)店必須完善標(biāo)準(zhǔn)化管理，不論是具體操作，還是報(bào)表。

四、德與智——選材方法

服務(wù)行業(yè)就是以人為本的行業(yè)，所以對(duì)人員的選擇必須有要求。而一個(gè)人的品德是做人的基礎(chǔ)，也是做員工的基礎(chǔ)。品德體現(xiàn)在對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)同事信任，對(duì)客戶坦誠(chéng)。對(duì)公司忠誠(chéng)可以是員工，對(duì)工作勤奮可以是人才，對(duì)上司服從可以是骨干，對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)可以是主管，對(duì)同事合作可以是經(jīng)理，對(duì)自己自信可以是高管，對(duì)物資節(jié)約可以是心腹。

智慧是個(gè)比較綜合性的，關(guān)鍵體現(xiàn)在思維。思維有線性思維，逆向思維，跳躍思維，換位思維，發(fā)散思維。線性思維的人一般是做技術(shù)含量不高工作，逆向思維的人可以是做有技術(shù)含量工作，跳躍思維的人是可以做策劃工作，換位思維的人是可以做客戶工作，發(fā)散思維是可以做銷(xiāo)售工作。

抽絲剝繭：在人才選拔上，品德是基準(zhǔn)。對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)同事信任，對(duì)客戶坦誠(chéng)是員工*的條件，如果任意一點(diǎn)不具備，對(duì)方再優(yōu)秀，門(mén)店也不能要。在人員安排上，合適的人做合適的事。了解員工的能力和性格，安排合適的工作，才能讓他們?cè)谧约旱膷徫簧习l(fā)揮較大的價(jià)值。

五、實(shí)與美——布局陳列

店鋪形象就像是一個(gè)人一樣，美麗與丑陋要內(nèi)外兼得而論。店鋪賣(mài)場(chǎng)商品陳列得當(dāng)，燈光色調(diào)搭配溫雅，環(huán)境干凈整潔舒適，服務(wù)人員專業(yè)大方，就會(huì)給人一種回到家的感覺(jué)，溫馨和安全。無(wú)論店鋪大小，只要用心去做，就一定能做好。相反那些不屑一顧的店鋪，店內(nèi)燈光昏暗，服務(wù)人員大呼小叫，施工環(huán)境混亂，盡管有客戶上門(mén)，也不能找到安全感！

商品是店鋪賺取利潤(rùn)的一武器。如今市場(chǎng)上同質(zhì)化商品太多，選擇一個(gè)有市場(chǎng)影響力和售后服務(wù)到位的品牌商品尤為重要。同時(shí)商品在店鋪內(nèi)的形象展示也是不可小覷，客戶的眼睛是很敏銳的（眼睛掃射店內(nèi)一般為2-3秒時(shí)間），商品（新、奇、特）的展示是否到位，是贏得客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的*一要素。因?yàn)槿祟?lèi)感官接收到外部世界的總信息中，至少90%以上是通過(guò)視覺(jué)。

抽絲剝繭：店鋪裝修，不是只要高大上就好。很多人在裝修上砸進(jìn)去很多錢(qián)，可是里面產(chǎn)品陳列雜亂，毫無(wú)章法和美感，商品特性不**，服務(wù)不到位，客戶又怎么肯進(jìn)店消費(fèi)。總結(jié)一句話;門(mén)店裝修可以不高大上，可是物品擺放一定要整齊，商品陳列一定要**其特性，看著起碼自己能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。

六、連環(huán)式——促銷(xiāo)方案

店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃不僅是一種企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，更是一種與客戶**接觸的交流平臺(tái)。一次好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以提高店鋪的**度，加深客戶心中對(duì)店鋪的印象，更是店鋪清貨銷(xiāo)貨增加盈利的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。

中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，紅火的節(jié)日更是很多，如中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦和新年這類(lèi)的大節(jié)日，策劃一次活動(dòng)既能拉動(dòng)消費(fèi)者帶動(dòng)店鋪銷(xiāo)量的上升，又能加強(qiáng)企業(yè)店鋪的宣傳力度。目前店鋪對(duì)外的促銷(xiāo)方案大多采用發(fā)傳單的形式，這種方法是漁翁撒網(wǎng)，以傳單的優(yōu)惠政策內(nèi)容來(lái)吸引客戶，這種效果很少有延續(xù)性，而連環(huán)式的方法是縱向和橫向的聯(lián)系。縱向就是以本店的固定客戶來(lái)帶動(dòng)新客戶，以積分制來(lái)給老客戶優(yōu)惠，這樣就可以升級(jí)為忠實(shí)客戶，而忠實(shí)客戶的口碑，則是較好的宣傳。橫向就是聯(lián)系一些有相關(guān)客戶的公司，如酒店，休閑會(huì)館，時(shí)尚沙龍等等，與這些單位來(lái)共同組織策劃促銷(xiāo)活動(dòng)或做廣告宣傳。再做資源整合，使合作中單位的客戶相互循環(huán)。

抽絲剝繭：就目前行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，橫向和縱向的搭配很是需要。單是積分優(yōu)惠已經(jīng)無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者的心，配合橫向發(fā)展，利用周邊關(guān)系，尋求合作，進(jìn)行資源整合，客戶才會(huì)到你的“碗里”來(lái)。

七、管家式——服務(wù)跟蹤

在服務(wù)行業(yè)中，酒店業(yè)的服務(wù)要求是較細(xì)致，也是較有歷史，而管家式的服務(wù)也是出于酒店業(yè)。把它借鑒過(guò)來(lái)用在美容業(yè)，也是取之長(zhǎng)處。

美容的管家式服務(wù)，就要服務(wù)于人。對(duì)人的服務(wù)要做到禮貌待客，服務(wù)至上的原則。如關(guān)于客戶的問(wèn)題盡可能幫客戶咨詢解決。對(duì)服務(wù)技術(shù)要做到精益求精，質(zhì)量**。如已賣(mài)出的產(chǎn)品或美容項(xiàng)目要服務(wù)跟蹤了解使用情況，對(duì)未完成的項(xiàng)目要提前通知預(yù)約，對(duì)要舉辦的活動(dòng)要提前通知客戶準(zhǔn)備，對(duì)皮膚管理的問(wèn)題每月提醒客戶等等。要做到待客如友，服務(wù)到家的服務(wù)理念。
鄭州齊美拓客公司成立于2011年9月，是一家專業(yè)只做美容院拓客的拓客公司。隨著拓客經(jīng)驗(yàn)的不斷提升，拓客范圍也在不斷擴(kuò)張，拓客業(yè)務(wù)范圍有：美容院拓客，養(yǎng)生館拓客，瑜伽館拓客，養(yǎng)發(fā)館拓客，足療店拓客，教育招生拓客，產(chǎn)品公司合作拓客，及代理商等合作拓客？
8年來(lái)，鄭州齊美拓客公司強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，截止目前全國(guó)合作美容院已經(jīng)突破8800家！合作店面遍布全國(guó)各地。
拓客亮點(diǎn)：
1:拓客成本低，耗費(fèi)時(shí)間短，見(jiàn)效快，而且能立即看到顧客，

美容院拓客
　　三、美容院該如何“鎖客”?
　　1、給予顧客物**所值的感受
　　對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺(jué)物**所值的：比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，美容技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得**，各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺(jué)到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會(huì)提升。
　　但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不買(mǎi)單的客，也沒(méi)必要一味遷就，對(duì)于美容院的*顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的價(jià)值。如果維護(hù)某一類(lèi)顧客所需本過(guò)高或需要做太多工作，好的選擇可能是放棄這些顧客，因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的*顧客是不可能的。
　　2、即使在物**所值欠缺，也一定做到不能讓顧客失望
　　鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢(qián)。一能夠鎖住顧客的心得方法就是：給予顧客**值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為**值，店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺(jué)優(yōu)質(zhì)有效，任何說(shuō)詞、做任何事都會(huì)顯得較為蒼白。
　　在美容行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。創(chuàng)盟美容院拓客的小編總結(jié)，大多數(shù)顧客出于以下幾個(gè)原因而選擇美容院。
　　*一，想通過(guò)美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目改善自身不足(皮膚、身體)，選的是效果。
　　*二，想通過(guò)美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護(hù)與預(yù)防。
　　*三，想通過(guò)美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。上面三項(xiàng)原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項(xiàng)需求，如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無(wú)法讓顧客得到滿足或達(dá)到顧客的期望值，顧客就會(huì)用“腳”投票，一走了之。
現(xiàn)在美容院越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)烈，要把店里業(yè)績(jī)提高，前提是需要顧客的維護(hù)，如果店里沒(méi)有顧客，哪里來(lái)的美容師，哪里來(lái)的業(yè)績(jī)，我們拓客公司專業(yè)做拓客，不做產(chǎn)品，不做項(xiàng)目，2~3天，拓進(jìn)新高端客戶，50~100人，讓你店里不再缺顧客，一個(gè)店里沒(méi)有了顧客，談何有美容師，談何業(yè)績(jī)是提升，齊美拓客公司，已為上千家美容院解決了沒(méi)有顧客的煩惱，讓店里業(yè)績(jī)蒸蒸日上，我們拓客公司是有針對(duì)性的拓客，年齡段嚴(yán)格把關(guān)，顧客質(zhì)量把關(guān)，我們公司四不賣(mài):1.老顧客不能賣(mài)，2，**不能賣(mài)，3清潔工，不能賣(mài)，服務(wù)員不能賣(mài)，拓客范圍:高端小區(qū)門(mén)口，高端寫(xiě)字樓，高端商場(chǎng)，高端學(xué)校門(mén)口，我們公司成立8周年，合作店面普遍各個(gè)省，市區(qū)，縣城，鎮(zhèn)里，郊區(qū)，我們齊美拓客公司拓客模式:是派公司培訓(xùn)過(guò)后的專業(yè)拓客賣(mài)體驗(yàn)卡的模式來(lái)拓展活動(dòng)，面對(duì)面辦體驗(yàn)卡，面對(duì)面成交，美容師現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和學(xué)習(xí)，讓你們店里美容師也成為一名合格的拓客專員，我們公司秉承因?yàn)閷I(yè)所以專一的思想，為每一位商家拓進(jìn)高端顧客，并且宣傳力度非常大，方圓2公里之內(nèi)，讓提高本店的**度，做到無(wú)人不知無(wú)人不曉，
我們拓客的**優(yōu)勢(shì)
1公司承諾，簽約創(chuàng)客，誠(chéng)信*一
2將你的員工打造成拓客能手，從此不再害怕拓客
3不管員工專業(yè)如何，年齡大小，都能讓美容師輕松成交；
4在拓客中篩選顧客，**新顧客的質(zhì)量；
5老顧客輕松快樂(lè)轉(zhuǎn)介紹，不押?jiǎn)尾粋停?br> 6無(wú)論是新店還是什么樣的店，我們的拓客方案量身定做；
7利用新的營(yíng)銷(xiāo)工具，迅速擴(kuò)大店的**度；
8打劫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，快速吸盡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客源；
9我們會(huì)用低的拓客成本，做到大化的拓客效果;
10教會(huì)店家留客的方法和技巧，提高店家留客效果；
美容院拓客誤區(qū)一：新客進(jìn)店越多業(yè)績(jī)?cè)教岣?br>　　新客進(jìn)店是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都喜聞樂(lè)見(jiàn)的，當(dāng)然客源是美容院經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，但是新客進(jìn)店就一定能提高業(yè)績(jī)嗎?其實(shí)兩者之間沒(méi)有必然的關(guān)系，因?yàn)楦鷺I(yè)績(jī)相關(guān)的是顧客的質(zhì)量而不是數(shù)量。在進(jìn)店的新客當(dāng)中有多少是為了你的低折扣產(chǎn)品產(chǎn)品和課程，甚至只是為了領(lǐng)取贈(zèng)品呢?這樣的顧客所產(chǎn)生的效益跟你所做的拓客活動(dòng)花費(fèi)的成本之間根本就不成比例，對(duì)于這樣低轉(zhuǎn)化率的顧客要毫不猶豫的過(guò)濾掉。想要獲得有質(zhì)量的新客源要將不同渠道的客源分類(lèi)細(xì)化管理，制定不同的策略和轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，讓美容師在與其交流時(shí)各個(gè)擊破，留住顧客的同時(shí)產(chǎn)生業(yè)績(jī)。
　　美容院拓客誤區(qū)二：新顧客進(jìn)店就是體驗(yàn)產(chǎn)品的
　　對(duì)于新顧客來(lái)說(shuō)，進(jìn)店之初的體驗(yàn)和感受是非常重要的，因?yàn)橹苯泳蜎Q定了他是否能留在店里，體驗(yàn)感受的好壞就直接決定了顧客的轉(zhuǎn)化率，但是很多的美容院經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者都認(rèn)為新顧客進(jìn)店產(chǎn)品的體驗(yàn)感受是重要的，其實(shí)不然，對(duì)于在美容院消費(fèi)的顧客來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的效果固然重要，但是他們關(guān)心的還有環(huán)境、服務(wù)、感受，這些體驗(yàn)是他們進(jìn)入美容院消費(fèi)很重要的一部分原因，所以，新客進(jìn)店體驗(yàn)的不止是產(chǎn)品。
　　美容院拓客誤區(qū)三：新客越多生意就越好
　　有新客進(jìn)店當(dāng)然對(duì)美容院是好事，大量的新客可以是美容院將閑置的人員、儀器、資源等利用起來(lái)，也可以提升美容院的**度，但是新客進(jìn)店也會(huì)產(chǎn)生一些弊端，過(guò)多的新客進(jìn)店會(huì)占用美容顧問(wèn)、美容師大量的時(shí)間去處理新客戶，那么一定程度上是會(huì)影響對(duì)老客戶的服務(wù)質(zhì)量的，要知道美容院的服務(wù)質(zhì)量和客戶數(shù)量是成反比的，通俗的說(shuō)就是：客戶越多服務(wù)質(zhì)量就越不好。為了大量“不明前途”的新客戶丟掉了老客戶是不是就是撿了芝麻丟了西瓜呢!
　　美容院
拓客誤區(qū)四：有錢(qián)的客戶就能消費(fèi)的多
　　美容院的客戶都是在大商場(chǎng)、高級(jí)餐廳、名品店的高級(jí)客戶，消費(fèi)能力是很強(qiáng)的，但是，其實(shí)有很多消費(fèi)能力很強(qiáng)的客戶區(qū)卻并不是店里有質(zhì)量的客戶，這是什么原因呢?這些客戶只能說(shuō)他們是消費(fèi)能力很強(qiáng)，但是并不代表他們的消費(fèi)意愿也很強(qiáng)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是每個(gè)人的喜好不同，受顧客觀念、工作習(xí)慣、偏好、生活區(qū)域、卡項(xiàng)設(shè)置、服務(wù)體驗(yàn)等諸多因素就限制了這些顧客的轉(zhuǎn)化。
美容院3大服務(wù)流程有多少美容師不會(huì)的

①顧客預(yù)約的流程

按照先前顧客預(yù)約好的時(shí)間，提前40分鐘詢問(wèn)顧客是否能按時(shí)到店，是否需要預(yù)留車(chē)位。

提前15分鐘的時(shí)候準(zhǔn)備好服務(wù)的房間和需要的產(chǎn)品，并且**房間的溫度適宜；

提前10分鐘為顧客泡好一杯花茶；并且在門(mén)店門(mén)口等待顧客的到來(lái)。

②顧客接待的流程

為顧客提供一雙消毒的拖鞋，并且告知顧客；把顧客的衣物以及包包做妥善的保存。

再詢問(wèn)顧客，是否有其他的需求，再了解顧客身體的一些特殊情況。

③顧客服務(wù)的流程

在給顧客服務(wù)的過(guò)程中，用到的產(chǎn)品要講出來(lái)產(chǎn)品的好處，還有能夠幫顧客解決怎樣的問(wèn)題，按摩到不同的部位，也要向顧客說(shuō)明清楚，還有每個(gè)環(huán)節(jié)的操作時(shí)長(zhǎng)，這樣有利于顧客認(rèn)識(shí)到我們的專業(yè)性。

在服務(wù)顧客的同時(shí)，美容師需要找到顧客的痛點(diǎn)和需求，并且詢問(wèn)顧客對(duì)自己手法操作的力度是否滿意，并且為下次顧客的消費(fèi)做鋪墊。

【以上，都需要大家自己整理成標(biāo)準(zhǔn)的流程和話術(shù)哦！

每個(gè)不同的項(xiàng)目，都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程與操作話術(shù)，必須要統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！】

三.維護(hù)顧客要用心時(shí)常制造小驚喜
齊美在這里**美容院的員工們，養(yǎng)成微信朋友圈記日記的習(xí)慣哦！這樣一方面鞏固了今日顧客，另一方面也可以給潛在顧客看，讓她們多多了解美容院，然后主動(dòng)咨詢。

美容師微信日記，有溫度、有故事，是較好的顧客見(jiàn)證展示形式！

①每天寫(xiě)一位你服務(wù)的顧客，編寫(xiě)內(nèi)容例如：她享受的項(xiàng)目，與顧客交流中獲得顧客怎樣的認(rèn)可以及顧客的感受。還可以和顧客合影留念一張照片哦！這樣豐富了你文字的內(nèi)容。

②內(nèi)容大概在120字，可以推出自己*有的“美容師日記”板塊。發(fā)送時(shí)間可定為晚上8-9點(diǎn)，發(fā)布的時(shí)候別忘記@顧客哦，讓她看到你的日記。

③關(guān)于文字的表述：一定要站在幫助顧客解決問(wèn)題的立場(chǎng)上編寫(xiě)，同時(shí)還要對(duì)顧客進(jìn)行贊美，讓顧客看到后不認(rèn)為是廣告，而是有感而發(fā)。

鄭州齊美拓客公司成立于2011年9月，是一家專業(yè)只做美容院拓客的拓客公司。隨著拓客經(jīng)驗(yàn)的不斷提升，拓客范圍也在不斷擴(kuò)張，拓客業(yè)務(wù)范圍有：美容院拓客，養(yǎng)生館拓客，瑜伽館拓客，養(yǎng)發(fā)館拓客，足療店拓客，教育招生拓客，產(chǎn)品公司合作拓客，及代理商等合作拓客？
8年來(lái)，鄭州齊美拓客公司強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，截止目前全國(guó)合作美容院已經(jīng)突破8800家！合作店面遍布全國(guó)各地。
拓客亮點(diǎn)：
1:拓客成本低，耗費(fèi)時(shí)間短，見(jiàn)效快，而且能立即看到顧客，

2-3天拓客50-100人！

2: 宣傳力度大，提高店**度， 會(huì)在2-3天天時(shí)間內(nèi)在方圓店2公里迅速傳播你店的**度， 做到家喻戶曉!

3: 有針對(duì)性拓客，對(duì)顧客有嚴(yán)格的年齡把關(guān)，選擇22-55歲有消費(fèi)水平女性！

4:拓客過(guò)程中，店里人可以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和學(xué)習(xí)！

5:留客率能達(dá)到30%～40%左右！因?yàn)閷Ｒ唬詫I(yè)！4

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齊美美容拓客公司秉誠(chéng)聚為先，美為容，國(guó)有序，際無(wú)邊的理念，旗下有上百人的精英拓客團(tuán)隊(duì)，致力于打造中國(guó)美容拓客行業(yè)**，扼守同城財(cái)富大動(dòng)脈，鐵血狼牙精英拓客團(tuán)隊(duì)，劍鋒所指，所向披靡！
(本公司8周年慶典期間，拓客活動(dòng)**級(jí)優(yōu)惠，我們根據(jù)店情況制定拓客方法，然后派團(tuán)隊(duì)下店操作，2-3天拓客50-100人，想要拓客的美容院請(qǐng)?zhí)?*天打我電話預(yù)約。鄭州齊美拓客公司， 主要經(jīng)營(yíng)齊美拓客公司承接全國(guó)各地 美容院 養(yǎng)生館 足療店 瑜伽館 拓客業(yè)務(wù)，齊美專業(yè)拓客公司,齊美美容拓客公司等，“誠(chéng)信”是我們立足之本，“創(chuàng)新”是我們生存之源，“便捷”是我們努力的方向，用戶的滿意是我們大的收益、用戶的信賴是我們大的成果。
 拓客亮點(diǎn)：
 1:拓客成本低，耗費(fèi)時(shí)間短，見(jiàn)效快，而且能立即看到顧客，2-3天拓客50-100人！
 2:?宣傳力度大，提高店**度，會(huì)在2-3天天時(shí)間內(nèi)在方圓店2公里迅速傳播你店的**度，做到家喻戶曉!
 3:?有針對(duì)性拓客，對(duì)顧客有嚴(yán)格的年齡把關(guān)，?選擇22-55歲有消費(fèi)水平女性！
 4:拓客過(guò)程中，店里人可以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和學(xué)習(xí)！
 5:留客率能達(dá)到30%～40%左右！
 因?yàn)閷Ｒ唬詫I(yè)！