【2019*9期 // 總*746期】

本期感動服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 ———  高艷峰

1月8日晚，粉中愧包間是外地客人，一共8位。我給客人**完菜品，看客人沒有帶酒，就問：您好，咱們今晚喝白酒還是紅酒？客人說：“喝點(diǎn)白酒吧!”

我看客人對我們的水席很好奇，我急忙說：“吃水席當(dāng)然要喝牡丹宴酒，它是醬香型酒，也是代表我們洛陽特色的……”客人們聽我介紹完都驚嘆不已，決定拿一瓶先品一下。隨后，我把我們的三種牡丹宴酒一一介紹給客人，客人較終選了599元的黑牡丹，我給客人一邊上菜，一邊倒酒，看客人喝得高興的時候，我又給他們**了女皇敬酒表演。

“**的酒好喝，節(jié)目也精彩，下次還會光臨你們店的。”用餐結(jié)束后，客人對我表示感謝。

洛陽餐旅 宴會專家

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【2018*228期 // 總*689期】

本期感動服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 ——  張會芹

10月31日晚上，東海是2桌新婚答謝宴，客人們陸陸續(xù)續(xù)到齊了。我把飲料和白酒打開，給每位客人都倒上，主家做了簡短的答謝發(fā)言，大家開餐了。

席間，我來回巡視，為客人添茶倒酒，保持桌面的整潔。有一位女士，席間喝多了，她問我衛(wèi)生間的位置，我就扶著她去了。回到房間，我扶這位女士坐好后，并到后廚沖了一杯蜂蜜水，雙手遞給她。臨走前，那位女士走過來對我說：“真是太感謝了，那杯水喝下去之后，胃舒服多了，謝謝！謝謝！”我微笑著回答道：“沒關(guān)系，只要能幫到您就好。”

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【2018*168期 // 總*627期】

本期感動服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 ——高艷峰

8月16日中午，酒店東區(qū)狀元紅等幾個包間是連臺的生日宴，客人們也陸續(xù)到來。

其中，有一位美女向我詢問了酒店網(wǎng)絡(luò)密碼后，就一直在玩手機(jī)。宴會開始了，我在兩個包間循環(huán)服務(wù)著，直到客人用完餐。隨后，在整臺的時候，我看到臺面上落下一部手機(jī)，我一眼就認(rèn)出這是問我密碼的那位美女的手機(jī)。我*一反應(yīng)就是拿著手機(jī)跑出去，趕緊找到那位女士。經(jīng)過幾番周折后，還是沒有找到那位女士。

我心想：現(xiàn)在年輕人都是手機(jī)不離身的，她怎么會忘呢？她一定會*一時間來找的，想到這里，我又把手機(jī)帶回了房間。我一邊整臺，一邊等失主，隨后，那位美女氣喘吁吁地跑進(jìn)房間。我笑著說：“手機(jī)在這，沒辦法聯(lián)系到你，我一直在等你。”美女接過手機(jī)激動地連聲道謝，并說，以后會經(jīng)常帶朋友光臨的，來你們店用餐我放心。

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洛陽餐旅（集團(tuán)）股份有限公司始建于99年7月。0多年來，在公司創(chuàng)始人、董事申靈杰先生的**下，公司肩負(fù)“搭建員工發(fā)展平臺，提升大眾生活品質(zhì)”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)拼搏，精益求精，務(wù)實(shí)**，永爭*”的企業(yè)精神，始終致力于人們健康觀念的變革及生活品位的提升，勵精圖，頑強(qiáng)拼搏，公司實(shí)力不斷壯大，社會影響力與日俱增。公司旗下?lián)碛腥鄣麓蟮辍⒀缣煜滦聟^(qū)店、宴天下老城店、宴天下幸福禮堂、湘鄂匯大店、水席園旗艦店、宴愉?餐茶藝術(shù)餐廳、漢庭店體育中心店等子公司。公司員工000余人，餐飲業(yè)總營業(yè)面積達(dá)萬多平方米，是洛陽、河南*、全國**的大型餐飲集團(tuán)公司