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【電話銷售小技巧】   

3、用什么方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果達(dá)到目的呢？

基本方法是：邏輯排查法、系統(tǒng)培訓(xùn)法、教練技術(shù)

4、可利用的資源是什么？

新人上崗實(shí)習(xí)期間的一個(gè)有利資源就是新人們自己的通話錄音，也可以用事前收集的典型錄音。

什么是邏輯排查法？邏輯排查法是指將問題產(chǎn)生的原因按照某種邏輯關(guān)系（或者是相互之間的因果關(guān)系）依次排列，發(fā)現(xiàn)其中關(guān)鍵因素的方法

將客戶問題產(chǎn)生的原因按照邏輯關(guān)系（因果關(guān)系）進(jìn)行排序，針對(duì)不同原因明確對(duì)應(yīng)的解決辦法和處理流程。

邏輯排查我們可以分為三步進(jìn)行：

第一步：清晰客戶的問題；

第二步：清晰客戶問題產(chǎn)生的所有原因（在按發(fā)生的概率排序）；

第三步：清晰所有原因的處理方法和規(guī)范流程。

這樣幫助座席人員清晰客戶問題可能產(chǎn)生的原因有哪些，座席人員按照邏輯排查的方法自然靈活地理清客戶問題所在，清晰該業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程和方法，使問題與業(yè)務(wù)相連接，使業(yè)務(wù)與規(guī)范與流程相結(jié)合。

 

【天云祥】服務(wù)理念：服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶花更少的錢，獲得更大的回報(bào)。讓你滿意給你驚喜！

 

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