滿意度調查是一種書面的調查方法，是以書面的方法調查研究的手法，被調查者填寫關于問題的建議、意見，是一種獲得資料信息的方法。滿意度調查法也分為兩大類：自填式問卷調查和代填式問卷調查。那么滿意度調查法的作用是什么？什么是滿意度調查法？
問卷調查法的作用
滿意度調查的作用是通過這樣的一種問卷調查方式去了解使用這款產品的人數，產品的效果，需要作出什么改進。問卷調查法的作用是能夠讓生產者和消費者之間進行溝通，然后來了解消費者的需求，從而作出改進，讓消費者更加滿意。問卷調查法能夠讓被調查者填寫問卷來搜集信息，作出分析和研究，進行數據統計，得到的結論反饋給廠家，讓廠家改進產品，做出更優秀的產品。
什么是滿意度調查法
滿意度調查就是用調查表或者詢問表的方式來調查的方法。調查問卷是用問題的方式來系統的記錄調查內容的打印件。問卷有多種形式，表格，卡片，或者薄記式。設計問卷，是滿意度調查法的較主要內容。一個好的問卷需要滿足兩個要求。一是能把問題傳達到被調查者。二是被調查者能高興回答調查者的問題。要完成這二個要求，問卷設計需要遵守一定原則和方式，使用一些技巧。滿意度調查法可以分為自填式調查問卷法和代填式調查問卷法。還可以分為應用性調查問卷法和學術性調查問卷法。
滿意度調查法的作用多種多樣。
手機售服務顧客滿意度
問卷概況：24個問題1頁
使用該問卷
歡迎參加本次答題
男
女
Q2：您的年齡：
20歲以下
20-30歲
30-40歲
40歲以上
Q3：您現在使用的手機品牌是：
____________
Q4：您購買手機的價位是：
1000以下
1000-2000
2000-3500
3500以上
Q5：您購買手機的地點是：
____________
Q6：你購買手機的時間是：
____________
Q7：您的手機是否維修過：
是（答“是”繼續答題）
否（后面不用答題）
Q8：您手機維修的地點是：
經銷商提供的售后服務網點
非官方*的維修點
手機品牌*的售后服務網點
其他
Q9：您手機維修的頻率為：
平均一年一次
平均每半年一次
更為頻繁
其他
Q10：您手機的維修時間：
當天就修好了
十天之內
十天到三十天
三十天到四十五天
四十五到六十天
六十天以上
Q11：售后服務人員的服務態度為：
非常好
較好
一般
不太好
非常不好
Q12：在手機維修時，售后人員是否提醒您做好手機數據備份：
是
否
Q13：您是否知道售后服務“三包”規定的內容是那些：
是
否
Q14：在”三包“規定的期限內，手機售后方是否向您收取維修費：
是
否
Q15：在”三包”規定期限內，手機售后方向您收取維修費是否合理：
合理
一般
難以接受
Q16：您覺得手機維修的時間為：
慢
一般
挺快的
Q17：手機維修后是否解決了手機之前存在的故障：
是
否
Q18：售后服務人員是否向您提供軟件升級服務：
是
否
Q19：售后服務人員是否向您**手機延保服務：
是
否
Q20：您覺得手機延保時間與價位搭配是否合理：
是
否
Q21：您對售后服務人員提供的手機美容是否滿意：
是
否
Q22：售后服務人員是否向您提供手機使用保養說明：
是
否
Q23：您期望在手機維修時獲得那種免費服務：
軟件升級
贈送手機保養套件
手機內部除塵
其他
Q24：單行填空您覺得手機售后服務哪些方面還需要改進：
問卷調查又被稱為調查表或者詢問表，通過問問題的方式系統地記錄調查內容。問卷有多種形式：表格式，卡片式，薄記式。設計問卷，是問卷調查的重點。一個好的問卷，被問問題的人就能開心的回答，設計問卷時一定要遵守一些原則和程序。那么問卷調查好處優點是什么？問卷調查的優缺點？
問卷調查好處優點是什么
問卷調查的好處有幾點。其一問卷調查法的優點是能節省時間，人力和體力。其二問卷調查結果更加容易量化。問卷調查法是一種結構化的調查方式，調查的表現形式和提問的序列，還有答案的給出都是固定不變的，是用文字的方法表現出來，因此，這種方式好量化。其三，問卷調查法的結果更容易統計處理和分析。我們可以利用分析軟件進行數據分析，非常簡便。其四，問卷調查法的優點是能夠大規模的調查。不管調查者參加調查了沒有，都能從問卷上了解被調查者的想法，態度，行為。
問卷調查法的優缺點
問卷調查優點有上述四種，缺點有一種。就是問卷調查法面對設計方面的問題比較困難。因為這樣的問題常常需要得知被調查者的目的，動機，思維的過程。問卷調查卻很難把這些方面的問題設計出來，如果問卷設計的問題是開放的，被調查者的回答就容易參差不齊，很難回收，很難用來分析，統計。并且被調查者不一定愿意大段的寫開放性的問題。
可見，問卷調查法在大多數情況下還是可以使用的，是比較好的選擇。
溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司是專業從事市場調研的服務供應商，是一家以神秘顧客調查研究為主，同時集門店監測、滿意度調查、各類問卷調查為一體的專業咨詢機構。我們為客戶提供專業的信息咨詢服務，致力于電力、通訊、家電、銀行和房地產等行業領域的檢測及研究。
滿意度研究內容：
關于顧客滿意度研究，我們要把握的客戶得到什么，而不是企業作了什么。客戶的期望、感知與評價是滿意度的基本測量標準與服務優化標準。同時客戶滿意度是建立品牌忠誠度的基礎，是企業和客戶建立互相依附關系的前提，是企業通過產品和服務傳達企業文化，包括溫暖、激情、價值觀念的紐帶。
1、從消費者的立場來看，產品或服務的功能、性能、價格、銷售方式、服務等哪些是滿足期望（滿意）的，哪些是未能滿足期望（不滿意）的；
2、和競爭對手相比，哪些是不足的，哪些是可以改進的。

滿意度研究意義：
在以‘客戶為中心’的市場上，客戶關系管理是公司戰略制定的基礎，滿意度管理則是客戶管理的核心。顧客滿意度可以幫助企業獲得更強的競爭力，包括帶來忠誠顧客，降低價格敏感，保持利潤水平，提升企業品牌形象和整體聲譽、降低交易成本，降低不滿意客戶的負面影響和利潤損耗；所以客戶可以根據連續跟蹤研究顧客滿意度，不斷的根據發現的問題提出有針對性的改進方案。然后檢驗方案實施的效果，從而長效穩定的提升顧客滿意度，并較終的體現在客戶產品的市場占有率上。

顧客滿意度研究就是通過對影響顧客滿意度的因素與滿意指數分析，深入研究影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度指數及顧客消費行為三者的關系，從而通過較優化成本，有效的提升影響顧客滿意度的關鍵因素，以達到改變消費者行為，建立和提升顧客忠誠度，減少顧客抱怨和顧客流失，增加重復性購買行為的目的，從而提升企業的競爭能力與盈利能力。
顧客滿意度測評模型采用結構方程模型（SEM）的形式，通過特定的計算方法來得到所需要的顧客滿意度指數值。立信公司利用顧客在購買產品或接受服務過程中滿意度形成的因果關系來構建結構模型，具體模型如下圖所示：

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顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或**過他的消費預期的一種感受。 這個定義的核心是： Perception，即感受，是一個心理指標，它可以，也可以不和實際情況相符合，不是傳統的技術或物理指標。進一步分析，CS經營中顧客滿意度概念包括兩個方面：顧客對所購買產品或服務的滿意度（過去期待的評價）；能夠期待他們未來繼續購買的可能性（新的期待）。滿意度是消費者消費事前期待與實際評價關系，它追趕了“品質”的概念，**的是無形的服務，追求的是新的向心（顧客之心）力和顧客產生顧客的效果。
由于開發一個新的用戶比維護一個老客戶的成本要高出許多，同時一個老的用戶對企業利潤的貢獻要遠遠**一個新的用戶。同時，用戶的口碑、購買消費的示范效益及其對本品牌產品的增加使用或對本品牌其他產品/業務的購買消費；對于企業的持續發展而言，是非常有益義的事情。因此，維護與提高老用戶的忠誠度是企業持續發展的關鍵所在，滿意度研究被提上議程。
會展滿意度的調查與評估，是直觀衡量展會舉辦是否成功的重要指標，傳統的會展評估除了展會的基礎指標外，會展滿意度調查是必不可少的一個環節。
主辦方需要會展滿意度的評估，來為展會的運作及其相關成果做出客觀真實的評價，展示會展項目的優勢，對展會服務進行優化和改善，為會展招商提供基礎數據的支撐。
會展局需要對當地所舉辦的會展活動進行考核與評估，除了會展現場交易額，會展滿意度評估是區分會展好壞高低的重要度量衡。
至于會展行業其他參與角色，也非常需要各類型的會展滿意度評估。比如場館，需要了解參展商、觀眾、主辦方對場館軟硬件是否滿意，有哪些建議。
會展滿意度調查分為線下調查和線上調查。傳統的會展滿意度調查多采用線下問卷調查的方式，需要派專人前往展會現場發放問卷，調查提綱的維度設計也相對淺顯。此種方式雖然問卷回收率高，但是對人力物力的消耗較大，后期人工錄入和分析耗時較長，調研成本相對較高。后很多展會也陸續展開線上調研的方式，在線設計問卷并發放，方便快捷，調研成本相對較低，但同時存在回復率相對較低的問題。
溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司推出了“會展滿意度調查服務”，為主辦方、場館方簡化工作內容，從問卷設計、發放、回收到數據的整理、清洗、分析、可視化，提供全流程的會展滿意度調查服務，較終形成《客戶滿意度調查報告》交付。
會展滿意度調查的創新點在于，建立了一套以大數據為基礎的科學評估模型及分析維度。針對參展商、觀眾、場館等不同的需求方，有針對性地設計問卷調查維度，其數據維度系統性強，專業性高、貼合市場需求。
例如對參展商的滿意度調查維度，除了一些基礎的指標外還包含參會**和嘉賓的**度和影響力、媒體對展會報道情況、參會的觀眾和展會的定位是否相符、行業內**企業的參與度、積極性和影響力等創新指標。同時問卷設計還兼顧被調查者的舒適度與數據有效性，適當規劃封閉問題與開放性問題的比例，從而**問卷回收率等科學考量。

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溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司是專業從事市場調研的服務供應商，是一家以神秘顧客調查、滿意度調查、問卷調查研究為主，同時集門店監測、滿意度調查、各類問卷調查為一體的專業咨詢機構。我們為客戶提供專業的信息咨詢服務，致力于電力、通訊、家電、銀行和房地產等行業領域的檢測及研究。

公司擁有一套完整科學的調研體系，從客戶需求挖掘、分析、調研方案策劃，到人員培訓安排、數據采集和質量控制、數據處理和分析、報告撰寫、總結、后期的服務等均有嚴格的制度與流程；同時擁有一批專業穩固的執行隊伍，龐大的神秘顧客儲備庫，**了項目執行的人員問題，可為客戶提供品牌推廣、活動執行等多方位咨詢服務。

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