2012年智能手機出現(xiàn)后，短短幾年內(nèi)，中國出現(xiàn)了大量與語音相關(guān)的公司，如云之聲，精神和科達(dá)迅飛，這些公司發(fā)展迅速，迅速進入公眾視野。這也是由于手機智能終端的發(fā)展，使語音成為手機的重要應(yīng)用。 2015年，我們?nèi)匀徽J(rèn)為聲音是一個非常好的投資機會。這有兩個原因：*一，雖然在過去的兩到三年里，人工智能的發(fā)展在語音技術(shù)方面取得了很大的進步，但我們發(fā)現(xiàn)實際的準(zhǔn)確性還不夠高。——雖然每個人都根據(jù)實驗數(shù)據(jù)進行宣傳，但準(zhǔn)確率在95％以上，但實際情況是實際使用率不高。無論算法和技術(shù)如何，我們都沒有解決前端的許多問題。我做了較簡單的比喻：我們過去討論的語音識別技術(shù)有點像人腦——我們?nèi)绾卧诼牭铰曇糁筮M行翻譯，或者如何將其轉(zhuǎn)化為大腦可以理解的信息。但事實上，我們還沒有解決耳朵的問題。——如何消除噪聲干擾？當(dāng)很多人說話時，你怎么聽你想聽的？當(dāng)距離遠(yuǎn)時，如何分離聲音的方向？如果未解決前端語音/聲學(xué)交互，則整體體驗不夠好。

電子商務(wù)和呼叫中心本來是兩個不是很相干的行業(yè)，呼叫中心系統(tǒng) 報價，電子商務(wù)主要是進行網(wǎng)絡(luò)銷售，呼叫中心主要是做數(shù)據(jù)營銷（包括客服、咨詢、電銷等業(yè)務(wù)）。不知道是什么人可以狼肉配的把他們兩個集中到了一起，令人意想不到的是，竟然產(chǎn)生了1+1＞2的效果。

　分析一些較近接觸的電子商務(wù)運營模式，呼叫中心系統(tǒng)方案，很巧的是，大多都將呼叫中心做為贏利的重要渠道。電子商務(wù)在組建團隊的過程中，呼叫中心系統(tǒng)銷售，都愿意招募呼叫中心行業(yè)的人才，這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、促銷信息發(fā)布等業(yè)務(wù)。呼叫中心越來越受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。

*四代呼叫中心網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心*四代呼叫中心具有接入和呼出方式多樣化的特點，呼叫中心系統(tǒng)，支持電話、VOIP電話、計算機、傳真機、手機短信息、WAP、尋呼機、電子郵件等多種通信方式。能夠?qū)⒍喾N溝通方式格式互換，可實現(xiàn)文本到語音、語音到文本、EMAIL到語音、EMAIL到短消息、EMAIL到傳真、傳真到EMAIL、語音到EMAIL等自由轉(zhuǎn)換。

*四代呼叫中心引入了語音自動識別技術(shù)，可自動識別語音，并實現(xiàn)文本與語音自動雙向轉(zhuǎn)換，即可實現(xiàn)人與系統(tǒng)的自動交流。*四代呼叫中心是一種基于WEB的呼叫中心，能夠?qū)崿F(xiàn)WEB CALL、獨立電話、文本交談、非實時任務(wù)請求。

5、*五代呼叫中心基于UC的、基于SOA和實時服務(wù)總線技術(shù)的、具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺TSP的呼叫中心。

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西安慧群通訊科技有限公司成立與2009年12月21日，自成立以來我們致力于向廣大企業(yè)提供產(chǎn)品營銷方案策劃與實施。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的徐速發(fā)展。我們始終站在時代發(fā)展的*，以有力的模式向各行的銷售企業(yè)提供全新的營銷理念。致力于為廣大企業(yè)提供節(jié)省運營成本的營銷解決方案。公司擁有一只高素質(zhì)的研發(fā)團隊，專業(yè)的營銷策劃團隊和銷售團隊及完善的售后服務(wù)體系。自公司成立一來一直秉承“客戶至上、結(jié)果之上”的服務(wù)理念，針對不同的客戶群體，不同的行業(yè)制定完善的營銷方案。目前我公司以在多地成立分公司，分別在：鄭州、石家莊、包頭、赤峰、呼和浩特、重慶、成都、預(yù)計在2014年年底將在全國成立20家分公司。