如何理解ISO9001質(zhì)量管理體系的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”？
組織只有贏得和保持顧客和其他有關(guān)相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)當(dāng)前和未來(lái)的需求，有助于組織的持續(xù)成功
1）主要益處：
——提升顧客價(jià)值
——增強(qiáng)顧客滿意
——增加顧客忠誠(chéng)
——增加重復(fù)性業(yè)務(wù)
——提高組織的聲譽(yù)
——擴(kuò)展顧客群
——增加收入和市場(chǎng)份額
2）可開展的活動(dòng)：
——識(shí)別從組織獲得價(jià)值的直接顧客和間接顧客
——理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望
——將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)
——在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望
——為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持
——測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意情況，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?br>——在有可能影響到顧客滿意的有關(guān)相關(guān)方的需求和適宜的期望方面，確定并采取措施
——主動(dòng)管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功
2016版與GB/T 19000-2008相比術(shù)語(yǔ)有哪些增加？
為了適應(yīng)GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(yǔ)應(yīng)用的變化，與GB/t19000-2008標(biāo)準(zhǔn)相比，GB/ 19000-2016的術(shù)語(yǔ)有所增加，如“組織環(huán)境”“戰(zhàn)略”
“創(chuàng)新”“客體”“外包”“服務(wù)”“績(jī)效”“風(fēng)險(xiǎn)”“反饋”“投訴”“信息系統(tǒng)”“成文信息”“人為因素”等；同時(shí)，對(duì)部分術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了修訂，如“輸出”“產(chǎn)品”“過(guò)程”“相關(guān)方”“設(shè)計(jì)和開發(fā)”“缺陷”等

申請(qǐng)組織現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)需要提供的材料:
1、質(zhì)量手冊(cè)；
2、程序文件、工藝或技術(shù)文件；
3、生產(chǎn)流程、關(guān)鍵過(guò)程的記錄；主要原材料檢驗(yàn)、驗(yàn)證記錄；供應(yīng)商合格評(píng)價(jià)；關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)記錄；不合格品處置,半成品質(zhì)量控制、成品檢驗(yàn)等記錄；
4、管理過(guò)程的主要記錄、表格名稱:培訓(xùn)、考核、檢查、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)相關(guān)資料；
5.主要質(zhì)量記錄:進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、合格供方名錄、合同評(píng)審記錄、顧客滿意調(diào)查表、下料配件單、過(guò)程抽檢記錄、產(chǎn)品交接驗(yàn)收、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理評(píng)審、內(nèi)審報(bào)告、質(zhì)量目標(biāo)分解考核表
ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)如何執(zhí)行“徇證決策”？
——確定、測(cè)量和監(jiān)視關(guān)鍵指標(biāo)，以證實(shí)組織的績(jī)效
——相相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)
——確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全
——使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)
——確保人員有能力分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)
——權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，基于證據(jù)進(jìn)行決策并采取措施

對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照**標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率。可以說(shuō)，在這兩方面都收到了還不錯(cuò)的功效。

當(dāng)前，**競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一個(gè)普遍的逐漸被證明成功的方法是：建立**公認(rèn)的 ISO9000質(zhì)量管理體系。現(xiàn)在，通過(guò) ISO9000認(rèn)證的行業(yè)范圍可以很廣，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，從公有企業(yè)到私有企業(yè)，還包括各類社會(huì)團(tuán)體及**機(jī)構(gòu)等。
負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的*機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的**標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，較大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

企業(yè)降低產(chǎn)品成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的需要
由于貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，能夠完善和健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系，因此將大大減少或消除不合格品，從而明顯地降低產(chǎn)品成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

作用”原則在GB/t19001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求組織的高管理者通過(guò)
“5.1作用和承諾”，“5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，
“5.2方針”，
確定“5.3組織內(nèi)的崗位、職責(zé)和權(quán)限”，
提供所需的“7.1資源”，并對(duì)質(zhì)量管理體系的充分性、有效性和適宜性進(jìn)行“9.3管理評(píng)審”，
以確保實(shí)現(xiàn)“6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”中質(zhì)量目標(biāo)。
咨詢服務(wù)流程
咨詢服務(wù)流程：
步：咨詢老師初訪，對(duì)公司有個(gè)大概的了解，對(duì)公司作出分析與策劃。
第二步：讓員工了解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和9001的可行性，對(duì)公司內(nèi)部的精英進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)
第三步:咨詢老師針對(duì)性的指導(dǎo)工作組，編寫流程圖，產(chǎn)品描述，確定關(guān)鍵控制點(diǎn)，確定方針，目標(biāo)，承諾和組織機(jī)構(gòu)，確定體系結(jié)構(gòu)及采用標(biāo)準(zhǔn)條款程度，進(jìn)行管理手冊(cè)，程序文件的編寫，修訂。
第四步：咨詢師對(duì)公司各部門的文件進(jìn)行總結(jié)性的詳細(xì)的發(fā)布。
第五步：體系正式運(yùn)行，公司上下全動(dòng)員進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)行。內(nèi)部開展一次試驗(yàn)性的審核，然后管理評(píng)審，進(jìn)行改進(jìn)，
第六步：提交申請(qǐng)，進(jìn)行正式審核，審核員對(duì)不符合項(xiàng)提出意見進(jìn)行整改，通過(guò)，取證及后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)和努力。

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鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司，是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn) 證、GBT31950企業(yè)誠(chéng)信管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn) 證、ISO37001反賄賂管理體系認(rèn) 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標(biāo)志、CCC標(biāo)志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標(biāo)志等各種體系/產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢和服務(wù)；公司有專的咨詢團(tuán)隊(duì)10余人，他們都具有國(guó)家或者**注冊(cè)的專職咨詢師、審核員、培訓(xùn)講師、技術(shù)*等資格；有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認(rèn)證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)和高校、社會(huì)傳媒等眾多組織機(jī)構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國(guó)內(nèi)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系，可以根據(jù)客戶的要求，可為您獲得各種**認(rèn)證證書，二十年認(rèn)證服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、確保快速、。經(jīng)歷多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車配件、機(jī)械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設(shè)備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等各個(gè)行業(yè)，被咨詢服務(wù)的單位有國(guó)有、民營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè)，均已通過(guò)認(rèn)證。通過(guò)公司培訓(xùn)、咨詢的企業(yè)，在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識(shí)、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益等方面都**了良好的績(jī)效。   我們本著“以客戶需求為中心，以專業(yè)資源為依托，為客戶提供增值服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方針，以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，來(lái)推動(dòng)咨詢服務(wù)工作，真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用，全力打造企業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠(chéng)合作，共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)服務(wù)。本土化的咨詢服務(wù) 方便！！快捷！！！！！！ 省時(shí)、省事、省錢是我們對(duì)客戶的一貫承諾。省時(shí)：溝通。如果您自己申請(qǐng)辦理質(zhì)量，可能會(huì)由于認(rèn)證流程不熟悉以及專業(yè)知識(shí)不足花費(fèi)大量的時(shí)間與費(fèi)用，我們通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)幫您有效節(jié)省時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。省事：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起，我們會(huì)為您提供申請(qǐng)，協(xié)助制定質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，管理制度匯編，送檢，整改，協(xié)助工廠審查，咨詢認(rèn)證等，后我們將把質(zhì)量認(rèn)證證書時(shí)間送到您的手中。省錢：微笑服務(wù)。我們通過(guò)十多年來(lái)為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我們剔除認(rèn)證界的水分，為您大限度節(jié)省人力、物力、財(cái)力，并確保在節(jié)省的時(shí)間內(nèi)通過(guò)。我們的實(shí)力：我們自2003年開展認(rèn)證咨詢服務(wù)以來(lái)，數(shù)百家企業(yè)的選擇，十多年的口碑成為了我們繼續(xù)**認(rèn)證咨詢行業(yè)的基石。我們會(huì)一如既往的把好的服務(wù)送給廣大企業(yè)。我們的團(tuán)隊(duì)：我們