
在美容院要想方設法拓展客源的同時,美容院的管理工作也要做好,才不至于造成本末倒置的局面,獲得美容院經營的穩定增長。
拓客是美容院*店日常經營的重要環節,但有的美容院*店老板為了增加新顧客而盲目拓客,結果導致新顧客后續不再產生消費,老顧客不斷流失,拓客變得越來越困難,原因何在?這主要是美容院*店老板在認識上存在以下三大誤區。
誤區一:認為新顧客越多生意越好
通過拓客,拉來大量的新顧客,這一方面可以提高美容院的**度,另一方面可以將美容院閑置的人員、儀器以及其他資源充分利用起來,從這個意義上說,新顧客進店對美容院的生意有一定的幫助。
然而,美容院*店老板往往會忽略了這樣一個問題,即過多的新顧客進店,美容顧問、美容師不得不花大量的時間去處理新客戶,這必然會拖累老顧客的服務質量。要知道,在美容院服務人員和各種資源不變的情況下,服務質量和顧客數量是成反比的,顧客人數越多,服務質量就越差,結果將會導致老顧客不斷流失。為了大批消費意愿不明朗的新顧客,而丟掉了消費穩定的老顧客,豈不是撿了芝麻丟了西瓜?
誤區二:認為進店的新顧客只是體驗產品
對于新顧客來說,進店之初的體驗和感受是非常重要的,因為直接就決定了她是否能留下繼續消費。很多美容院老板和從業者誤認為新顧客進店只是為了體驗產品而已。其實不然,許多進店的新顧客不只是看重產品體驗的效果,她們還會關心店面形象、價格、環境設施、服務質量等。如果只注重產品效果,而忽略了其他方面,自然就不會留住新顧客。
誤區三:認為顧客越有錢消費意愿越強
銀行、保險、通信、航空、大商場、高檔餐廳、名品店的高端客戶,往往是美容院*店拓客的重點目標,因為美容院老板和從業者認為她們很有錢,購買力很強。但是,別忘了,購買力強,并不意味著消費意愿就強,在其他領域舍得花錢,并不等于在美容方面也愿意花錢。因此,對于有錢的顧客要作出分析、篩選,在美容方面消費意愿不強的有錢顧客,就沒有必要再花人力、無力去跟蹤服務了。
你的“客源”托管了嗎?
如果,“沒有”,你就OUT啦!
時代在變,你卻還在用十多年前老套的方式經營你的客源,客人早已麻木啦!
解決您拓客問題,
你只需要做一件事:做好服務和專業,其他統統交給我們,放心!
這里為各位美業經營者,梳理一下門店拓客的思路與要點,大家可以參考。這也是我執行拓客策劃活動與多年實戰的經驗。
美容院拓客技巧:讓顧客朋友網絡為你免費宣傳!
美容行業和汽車行業一樣,客戶的口碑比廣告還有效。假如是一家大型美容會所,滿意的客戶對它的效果感到自豪,因而愿意提起它,向他人介紹,借以“炫耀”自己的品味和實力,甚至會把這里當成朋友三五小聚的場合。
90%以上的美容院員工不會請她的客戶為她**客人。因為,她心里并不認為自己的服務是可以令人驕傲的職業,心里對這個行業的低認同度從某種角度貶抑了自身的價值,因而也拒絕向朋友**。還有一個誤區是認為美容院價格太貴,效果不好,根本不能**給朋友。排除真有一些美容院用假冒產品騙人以外,現實中的大部分美容院都是正規經營的。但是美容行業的從業人員卻沒有習慣,利用自己的朋友網絡來實現口碑銷售。
當然,假如是一個**性的美容院或整容院,客人有時會隱藏自己的**事實,從而隱藏自己去做美容的經歷,這也是**性小店做不大的原因之一。當然這就需要利用營銷廣告讓需要的人知道我們的存在。其實,這兩種情形都反映了美容院和美容顧客在這個行業成長中經歷的尷尬。一種是需要,需要被滿足的渴望構成的巨大市場;一種是行業的低素質帶來的負面效應,讓人們不能把這種經歷變成令人自傲的炫耀資本。
改變在發生,首先應該讓我們每一個從業人員為自己的專業服務能力感到自豪,并愿意和朋友分享這種感覺,當然這建立在誠信經營的基礎上。否則,我們的產品自己都不用,又怎么好向朋友**呢?
充分利用好服務經歷的興奮感,通過溝通讓客戶為我們**朋友來延長它。每個人都有與別人分享的欲望,充分調動這種欲望,使朋友之間的**成為價值高的銷售方式。特別重要的是,當**成功時,我們應對客戶表示感謝。至少應該打個電話,寫封信更好,或送上我們一張特別的優惠卡,以表示我們的感謝之情。當然,真正的感謝和敷衍是兩回事。
我們應當有目標、有組織地使我們的客戶向她的朋友介紹我們。因此有必要使所有客戶對我們產生興趣,使客戶滿意和愉快,不斷獲得驚喜和快樂,這樣她才會自愿長久地為我們宣傳,我們就已經通過服務和有意識的客戶推介建立了自己優秀的網絡。
拓客就是經營核心,你忽視它,它就可以無視你;你若重視它,它就可以守護你。這是鐵的定律,得與失,盡在你的遠見與智慧!有句話說的好,"沒有客人,給你整個店又如何?
如果你還在為如何拓客二苦苦掙扎,那么就來找!
美容院拓客公司有那些好方法?
1、美容院自身位置帶來的流量。
2、熟人介紹,老客戶介紹。
3、異業互推,達成聯盟。這里重點介紹“異業互推“。
由于區域容量、競爭對手、地理位置等原因,你的美容院客戶會趨于飽和,或者你是新的美容院,開業不久客流量上不來,這個時候如何開拓客戶?
很多美容院店主會趨向于在網絡上開拓客戶,這是一種思路之一。能到美容院的客戶,往往是有美容保養習慣的,而更大的潛力市場是,由于工作、年齡、居住地址等原因,自己就進行了簡單的美容保養,這類客戶缺乏的是系統化的美容保養或者大項目的美容保養,且這些客戶數量是非常巨大的。那么如何去尋找這些客戶?
異業互推是非常好的一種模式。比如線下跟健身中心,進行用戶互推。這種方式的弊端在于,看起來比較精確,健身之余去美容保養,其實之間互補性不強,健身人士一般追求身段身材減肥之類,跟美容院有一定差距。那么這種互推就需要大規模進行,但是你美容院不可能貼滿其他行業店鋪的廣告。
美容院拓客是經營中老生常談的話題了,怎樣去做美容院拓客呢?為什么店里沒有新客人?為什么活動里進店的新客人不能后續消費?這些問題一定困擾著各位美容院老板,那么美容院拓客都有哪些誤區呢。
但是,美容院在客源問題上往往熱衷于拓展客源,而疏于對美容院及顧客服務的管理,結果是顧客不穩定,最后門可羅雀,依然“竹籃打水一場空”。
這里內參君總結了““美容院拓客都離不開的六步精準法則”,教你如何做到拓客不傷客,為美容院的經營者提供幫助。