人員管理方面的變化基本屬于倒逼的性質。在我入行初始，還有一些員工要靠人介紹才能進入呼叫中心。所以，那個時候的招聘較為容易。而大約從 2010 年春天開始，忽然不知道人都去了哪里，招聘變得越來越困難了。而同時，人員流失率開始增加，大量的流失給運營帶來了非常大的壓力。
同時， 90 后員工大量上崗。而他們身上所體現出來的和之前的員工迥異的特征，使得運營管理不僅難度加大，也逼得管理者在經歷痛定思痛之后開始改變管理方法。
現在的運營管理中，越來越重視員工的感受。 我們開始反思，當客戶滿意和員工感受發生沖突的時候到底該先照顧哪個？是需要根據客戶滿意度來要求員工執行呢？還是該秉承著有員工滿意度才能夠有客戶滿意度的宗旨呢？
人員管理方式的改變工作，依然在路上，但改變已經開始。
呼叫中心的主要特點
服務方式多樣化：電話 、傳真 、E-mail、微信、Web等多種接入手段 , 并且各種接入方式都由系統進行統一路由選擇、排隊處理，提高了系統的處理效率。
服務過程智能化：呼叫中心的路由選擇策略可以由用戶通過流程語言制定。例如可以選擇空閑時間較長的座席，可以根據用戶的特征選擇特定座席，可以預告客戶需要等待的排隊時長等等。
業務處理流程化：系統中的工作流服務器和一樣可編程，并且可以運行多個業務流程，如流程控制座席所受理業務的處理。
座席功能一體化：座席軟件功能除了基本的信息服務、業務處理和呼叫控制功能外，還集成了Web瀏覽、E-mail收發、微信等多項功能，從而實現客戶服務功能的一體化，簡化了操作，提高了處理效率。
通過全媒體呼叫中心客服系統的建設，滿足了移動互聯網環境下客戶服務與企業變革需求，實現主動、智能、開放、交互服務，提高自助、互助服務占比。在提升服務能力、改善客戶感知，提高客服中心運營管理水平，降低服務成本，促進業務發展等方面取得了很好的效果。
系統通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。
用以添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，對客戶實現系統的價值分析。

VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。

對需要計劃回訪或者預約聯系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯系客戶。

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR、ACD等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。
重慶決明科技八百呼呼叫中心系統的主要功能：
來電彈屏：快速精準記錄和查看管理客戶詳細資料及歷史業務記錄。
呼入排隊：靈活調整隊列接聽人數;高效快捷的呼叫分配，特別優化軟交換排隊算法，應對浪涌式大規模的呼入請求。
話務分配：系統智能識別來電，并根據預先設定的呼入規則，自動將 來電分配給相應的座席。
坐席監控：實時對坐席、隊列、動態等監控管理，并便利地在監控臺上進行話務轉 移、監聽、強插、強拆等管理動作。
客戶管理：CRM客戶管理模塊，包含：客戶檢索、 客戶添加、客戶日志、服務記錄、資料管理、黑名單等功 能，簡約而實用。
知識庫：可以看作是呼叫中心的培訓系統，收集各種產品的常見問題，服務中用戶經常咨詢的問題，和對問題的應答策略。
工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
統計報表：支持各種統計報表輸出，直觀地反映出呼叫中心各個時間段內的各種環節的具體運營情況，幫助管理人員進行決策。

?支持來電自動彈屏功能，可顯示對方公司、聯系人、電話號碼、手機、傳真及以往溝通記錄等

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  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“**企業”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監控**，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品