《方案》共提出了12項(xiàng)主要任務(wù)，包括推動服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)、激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動力、開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、強(qiáng)化售后服務(wù)及質(zhì)量擔(dān)保、加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)管、推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高、加大服務(wù)認(rèn)證力度、提升服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域品牌建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和推動服務(wù)質(zhì)量社會共治。力爭到2020年底，通過開展服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動，我國服務(wù)業(yè)整體競爭力持續(xù)增強(qiáng)，服務(wù)業(yè)質(zhì)量治理和促進(jìn)體系更加完善，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)消費(fèi)環(huán)境有效改善，消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，消費(fèi)者滿意度顯著提高。
教育服務(wù)認(rèn)證主要包括：初等教育、中等教育、高等教育、成人教育及其他教育/培訓(xùn)。

服務(wù)認(rèn)證的主要目的? 為**服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性和有效性,應(yīng)遵循《*人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》(以下簡稱《條例》)、《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)等相關(guān)法規(guī)規(guī)章,以確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證的目的。
服務(wù)認(rèn)證是由具有獨(dú)立性和專業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實(shí)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項(xiàng)活動。

商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證（是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如3C認(rèn)證、**認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。
三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混淆。
在服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求中,首先要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為服務(wù)評定的第三方,從法律上來說應(yīng)該是一個(gè)法律實(shí)體,或一個(gè)法律實(shí)體內(nèi)明確界定的一部分,以便該法律實(shí)體能對其所有認(rèn)證活動承擔(dān)法律責(zé)任。同時(shí)在為顧客進(jìn)行認(rèn)證時(shí),應(yīng)該提供認(rèn)證活動具有法律約束力的協(xié)議,規(guī)定服務(wù)認(rèn)證的接受方應(yīng)該符合的相關(guān)要求,約束許可文件、證書和合性標(biāo)志的使用規(guī)范服務(wù)認(rèn)證對象是一項(xiàng)服務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)介紹，***是Societe Generale de Surveillance S.A.（通用公證行） 的簡稱，創(chuàng)建于1878年，具有140多年歷史，它作為目前世界上較大的獨(dú)立檢驗(yàn)、鑒定、測試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是**公認(rèn)的質(zhì)量和誠信基準(zhǔn)。***擁有**42個(gè)國家和地區(qū)41個(gè)認(rèn)可委130項(xiàng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。 2019年1月23日，成為一家、也是目**一家取得中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督**（CNCA）批準(zhǔn)的“衛(wèi)生保健和社會福利”領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的外資認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這充分彰顯了***在服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的實(shí)力和專業(yè)性不僅贏得了認(rèn)證企業(yè)的信賴，更得到了主管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

服務(wù)認(rèn)證
售后服務(wù)是企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務(wù)的商品，是一種較沒有**的商品；而不能提供售后服務(wù)的營銷人員，是不可交的朋友。所以，做好、做細(xì)產(chǎn)品售后服務(wù)的企業(yè)感動了顧客的心，提升了顧客的滿意度，也贏得了市場。由此可見，售后服務(wù)在企業(yè)營銷中的重要性，產(chǎn)品的售后服務(wù)在整個(gè)企業(yè)營銷過程中有著特殊的“使命”，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走入市場化起著積極的過渡與推動作用，更是企業(yè)在營銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場占有率的又一法寶。
服務(wù)認(rèn)證有幾個(gè)特征大家是要知道的，首先是無形性，其次是異質(zhì)性，同時(shí)性與非存儲性。用大白話說，就是服務(wù)認(rèn)證，一個(gè)服務(wù)，一般不象產(chǎn)品認(rèn)證一樣，產(chǎn)品基本是可以看的見，摸的著的，而服務(wù)大多是無形的。
同時(shí)服務(wù)，對不同的人，效果是不同的，比如有的服務(wù)，你認(rèn)為不好，可能別人認(rèn)為好，這都是有可能的，這就是易質(zhì)性，同時(shí)，服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)一定是同時(shí)進(jìn)行的，產(chǎn)品生產(chǎn)好了，可以過一段時(shí)間再消費(fèi)，而服務(wù)，一定得有服務(wù)對象，一定是同時(shí)的，這就是服務(wù)的同時(shí)性。
目前服務(wù)認(rèn)證還處于起步階段，相信將來隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，這樣的認(rèn)證會越來越多。


問：如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書？
答：
（1）按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）建立服務(wù)體系；
（2）體系有效運(yùn)行3個(gè)月以上；
（3）提出認(rèn)證申請、提交文件資料、通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的預(yù)審；
（4）簽訂認(rèn)證合同；
（5）第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評審；
（6）評審合格，頒發(fā)相應(yīng)星級證書。
附企業(yè)提交文件資料：
*營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
*組織機(jī)構(gòu)代碼證（適用時(shí)）
*生產(chǎn)許可證、相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和其他行政許可證明復(fù)印件、資質(zhì)證明復(fù)印件（適用時(shí)）
*產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單（適用時(shí)）
*產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)清單
*服務(wù)體系文件
*申報(bào)服務(wù)活動的詳細(xì)說明
*組織簡介
*組織機(jī)構(gòu)圖
*自我評價(jià)報(bào)告

-/gjdbcb/-

上海晉管企業(yè)管理咨詢有限公司,簡稱“晉管咨詢”，是專業(yè)從事ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14001認(rèn)證，OHSAS18001認(rèn)證 ，ISO/TS16949、ISO13485、GB/T50430、ISO27001、 SA8000、QC080000、HACCP/ISO22000、TL9000、ISO/IEC17025、GB/T23331 ISO50001、ISO14064、ISO22716、GB/T50430等**管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢服務(wù)和驗(yàn)廠輔導(dǎo)及企業(yè)社會責(zé)任、質(zhì)量管理體系等認(rèn)證顧問公司。晉管咨詢咨詢匯集一大批多年從事驗(yàn)廠輔導(dǎo)工作的*顧問師和*審核員，共同構(gòu)建專業(yè)性的咨詢團(tuán)隊(duì)。多年來，我們依托自身實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)，以精湛的專業(yè)知識，精益求精的敬業(yè)態(tài)度為企業(yè)提供較有**的服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)**的咨詢機(jī)構(gòu)。 晉管咨詢作為專業(yè)從事各項(xiàng)管理顧問服務(wù)的公司，傾心解答客戶所遇到的所有管理問題，全力協(xié)助客戶提高企業(yè)的管理水準(zhǔn)，改善企業(yè)的生命力，憑借著豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支撐，以精心、熱誠的服務(wù)為各行各業(yè)的企業(yè)量身訂制個(gè)性化解決方案，提供具有建設(shè)性的管理咨詢服務(wù)，為客戶贏取**、國內(nèi)各*認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，促進(jìn)其管理技能和水平的提高。 我們向所有的客戶承諾：上海晉管企業(yè)管理咨詢有限公司提供客戶的服務(wù)和行為完全遵守**和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求并且符合客戶的利益。