董明珠表示：“一個好的企業(yè)，要時刻以消費者的需求為導(dǎo)向，把完美質(zhì)量作為質(zhì)量管理的良好目標(biāo)。”因此，**一直以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，大力推動質(zhì)量管理制度的建立健全。從2012年的“以D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)為核心的T9質(zhì)量管理體系”到2015年應(yīng)用于人民大會堂等空調(diào)項目的“**PQAM完美質(zhì)量**模式”，再到2016年形成的“讓世界愛上中國造**完美質(zhì)量管理模式”，**通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理輸出完美的產(chǎn)品和服務(wù)，正詮釋著滿足顧客對美好生活的需求為己任的決心。

正如董明珠所言：“我們要把國家標(biāo)準(zhǔn)、**標(biāo)準(zhǔn)作為門檻，以消費者的需求為較高標(biāo)準(zhǔn)。因為我們的創(chuàng)造給消費者帶來更美好的生活，才是我們的目的。”懷著“以用戶為中心”的服務(wù)理念，**空調(diào)正在不斷交出讓消費者滿意的市場答卷。
本次顧客滿意度調(diào)查的依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》以及GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》，調(diào)查內(nèi)容涵蓋品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、滿意度和忠誠度等六個方面，共涉及性價比、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量、顧客忠誠等十幾項具體指標(biāo)。

在技術(shù)研發(fā)層面，**立足用戶需求，堅持通過自主創(chuàng)新研發(fā)關(guān)鍵核心技術(shù)，以技術(shù)創(chuàng)新解決用戶較關(guān)心的問題、**行業(yè)發(fā)展。據(jù)悉，**現(xiàn)擁有24項“**良好”技術(shù)，獲得國家科技進(jìn)步獎2項、國家技術(shù)發(fā)明獎1項，中國專利獎金獎4項。目前已申請國內(nèi)專利50360項，在2019年國家知識產(chǎn)權(quán)局**榜中，**電器**全國*六，家電行業(yè)*一。
**相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“**一直在精準(zhǔn)捕捉用戶在細(xì)節(jié)上的需求并通過創(chuàng)新技術(shù)不遺余力地去實現(xiàn)用戶理想中的美好生活”。據(jù)了解，**專門成立制冷技術(shù)研究院、消費者調(diào)研小組、市場分析小組，對未來空調(diào)產(chǎn)業(yè)的*基礎(chǔ)和發(fā)展方向進(jìn)行研究，同時積極參加國內(nèi)外各類家電、制冷展會，積極開展產(chǎn)學(xué)研合作，堅持以自主創(chuàng)新的核心科技為消費者打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
2005年，**在行業(yè)內(nèi)率先提出家用空調(diào)六年整機(jī)包修的服務(wù)政策，遠(yuǎn)**國家“三包”規(guī)定的年限；2011年，**又實行變頻空調(diào)一年包換政策。這些售后服務(wù)政策不僅是**對產(chǎn)品質(zhì)量的自信，更展示了對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。通過不斷提升維修保養(yǎng)服務(wù)能力，**服務(wù)產(chǎn)品故障率連續(xù)10年以平均20%的幅度下降，從2004年的1.64%下降到目前的0.08%，顧客滿意度和忠誠度得到有效提升。

報告顯示，在空調(diào)行業(yè)6個主要品牌的調(diào)查中，**綜合得分為82分，***一，是一一個80分以上的品牌；具體到各指標(biāo)中，**在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量五大主要維度上，表現(xiàn)都十分**，是一全部獲得“滿五星”的品牌。
針對較寒地區(qū)空調(diào)制熱衰減無法滿足用戶取暖需求的問題，**自主研發(fā)搭載“**良好”水平的三缸雙級變?nèi)輭嚎s機(jī)的太陽式空調(diào)，在室外-35℃的惡劣環(huán)境下**室內(nèi)溫度25℃；針對傳統(tǒng)空調(diào)夏季冷風(fēng)對人直吹、冬季頭熱腳冷的現(xiàn)象，**結(jié)合人體動態(tài)、穩(wěn)態(tài)熱舒適的需求，自主研發(fā)出分布式送風(fēng)技術(shù)，通過“淋浴式制冷”和“地毯式制熱”有效提升了產(chǎn)品舒適性和健康性。

此外，為了加強與用戶的聯(lián)系，及時解決用戶需求，更好地實現(xiàn)與用戶的互動，**還以信息平臺為抓手，以大數(shù)據(jù)挖掘為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)應(yīng)用為載體，從而實現(xiàn)用戶售前到售后體驗的*優(yōu)化。例如通過在商用空調(diào)機(jī)組上安裝GPRS模塊將機(jī)組調(diào)試、運行狀況、故障信息等實時回傳至**，從而更充分地識別分析用戶偏好、挖掘用戶需求，以進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)新；對用戶評價不滿意的信息，系統(tǒng)會自動生成新的工單繼續(xù)為用戶服務(wù)，直至解決好問題讓用戶滿意。

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