1、現實中，大多數組織對于不合格（不符合）的概念缺乏正確的理解
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何謂ISO9000？

ISO9000是被**100多個國家認可的質量管理體系標準。ISO9001：2008是**標準化組織融合現代管理學較新的理念精華，推出的較新質量管理體系標準，更加適用于各種類型、各種行業的組織。ISO9001：2000為組織提供了一種切實可行的方法，以體系化模式來管理組織的質量活動，并將“以顧客為中心”的理念貫穿到標準的每一要素素中去，使產品或服務可持續地符合顧客的期望，從而擁有持續滿意的顧客。

獲得ISO9001證書是一種被認可的標志，有了這張證書，組織無須向特定的顧客證明自己的質量管理能力。而且，其規則是一種**性的語言。

ISO9001作為**標準化組織（ISO）制定的質量管理體系標準，已越來越被全世界各類組織所接受，取得ISO9001認證證書已經成為進入市場和贏得客戶信任的基本條件之一。
2、理解不合格（不符合）的幾個基本概念
在談新版標準8.7“不合格輸出的控制”與10.2“不合格和糾正措施”條款的關系前，先了解幾個基本的概念：
不合格（不符合），未滿足要求；
輸出，過程的結果；
產品，在組織和顧客之間未發生任何交易的情況下，組織產生的輸出；
服務，至少有一項活動必需在組織和顧客之間進行的組織的輸出。
上海旌尚企業管理咨詢有限公司專業從事 API會標、APIQ1、HSE（石油行業健康、安全、環境）、HSE體系認證、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、TL9000、TS16949、ISO22000、HACCP、SA8000、ISO13485、QC080000、GMP、ASME、CE、UL、CCC、CSA、GS、QS、環境標志認證等。歡迎廣大企業來電咨詢或登錄我公司了解詳情
ISO9000質量管理體系監督審核需要準備的材料
　　企業通過ISO9000認證以后，每年都要進行一次監督審核，企業做ISO9000質量管理體系認證需要以下幾方面材料：

　　一、企業做的ISO9001:2008版的質量手冊、程序文件；

　　二、企業做ISO9000所制定的管理制度和操作規程；

　　三、企業近期的采購計劃、采購合同和采購記錄等；

　　四、企業近期的銷售計劃、銷售合同和銷售記錄等；

　　五、近期的內部審核和管理評審全套資料；

　　六、生產廠家還要提供原材料檢驗記錄、過程檢驗記錄以及成品檢驗記錄等。

　　以上幾個方面是企業做ISO9000認證監督審核所需要準備的材料。

4 處置不同
只要求防止不合格交付或使用，不影響下個輸入源就行。
針對不合格輸出，進行糾正、隔離、限制、退貨或暫停等，以消除對后序的影響。
如果不能對不合格過程輸出采取措施取得相應的效果時，即影響到了下一階段或顧客（包括組織內顧客各工序間的內部顧客），要讓顧客知曉與同意，降級或理解下交付，以求得滿足顧客的理解與要求。
識別處置與讓步接收，關鍵要獲得授權。
先應對，在適用時，控制和糾正，并處置所產生的后果。即控制后果影響的擴大化，已經**出不合格事件本身；
分析、評價是否需要采取糾正措施，以**不再發生或不再在其他地方發生，以降低非預期的影響或負面影響。
必要時，基于風險的考慮，進行變更控制。
采取措施時，應與所產生的不合格的影響相適應。

其實，凡是企業，沒有不合格（不符合）是不可能的。有不合格（不符合）不一定說明企業管理的差。可以回看下近年**國內汽車召回的例子也會發現，一些**品牌的召回頻次或數量并不比小的非**品牌的少。
有了不合格（不符合）有了問題，不一定需要采取太多的額外措施，要視情況進行處理。現在有了8.7與10.2條款，完全可以根據其影響評估后區別應用。
4、關注8.7與10.2條款的區別應用
如果還用剛才的不合格零部件舉例，生產過程中發現的不合格輸出，一定要識別，一定要防止交付到下一個過程，一定要處理。不要因為是判斷批產品的抽樣內的不合格而沒有節制地讓步，沒有控制的讓步。
為何要實施ISO9000

企業的一般常見問題

n 欠缺的質量管理體系

n 無質量**責任單位或職責不明確

n 交貨期難以控制

n 產品或服務質量不易控制

n 人員較難管理

n 現場比較混亂

n 浪費比較嚴重



企業推動ISO 9000的好處

(1) 企業推動ISO 9000獲得**貿易“通行證”，提高產品出口能力，有利于**間的經濟合作和技術交流有了。

(2) ISO 9000提升企業信譽，建立良好企業形象，增加競爭力，增強客戶信心，擴大市場份額。

(3) 企業推動ISO 9000強化品質管理，在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。

(4) 企業推動ISO 9000改進產品過程與服務的質量，提高企業效益。

(5) 企業推動ISO 9000個人的技術、經驗轉變為公司的技術并以儲蓄。

(6) 企業推動ISO 9000合理有效的利用資源，減少浪費。

(7) 企業推動ISO 9000去除責任灰色地帶。

(8) 企業推動ISO 9000提升員工的素質，提高工作效率，改善工作效果。

(9) 企業推動ISO 9000減少失誤、返工、不良率，降低企業經營成本。

(10) 企業推動ISO 9000使公司朝向全面質量經營TQM之路推進。

企業推動ISO 9000節省了第二方審核的精力和費用。

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上海旌尚企業管理咨詢有限公司前身是上海兆泰企業管理咨詢有限公司成立于貳零零壹年，是專業從事美國石油協會API認證咨詢和ISO系列認證咨詢及的公司。本公司匯集了一大批多年從事驗廠輔導工作的*顧問師和*審核員，共同構建專業性的咨詢團隊。多年來，我們依托自身實力與經驗，以精湛的專業知識，精益求精的敬業態度為企業提供較有**的服務，成為行業內**的咨詢機構。 API的咨詢顧問既有豐富的理論知識，又有實際的行業工作經驗，還有和美國API總部暢通的聯系，能為企業順利的通過各項認證并提供高質量的專業技術服務。
旌尚咨詢作為專業從事各項管理顧問服務的公司，傾心解答客戶所遇到的所有管理問題，全力協助客戶提高企業的管理水準，改善企業的生命力，憑借著豐富的管理咨詢經驗和專業團隊的支撐，以精心、熱誠的服務為各行各業的企業量身訂制個性化解決方案，提供具有建設性的管理咨詢服務，為客戶贏取**、國內各*認證機構驗證，促進其管理技能和水平的提高。
本公司的服務項目有：
1．質量體系認證咨詢： APIQ1、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、TL9000、TS16949、ISO22000、HACCP、SA8000、ISO13485、QC080000、GMP、GMP、服務認證咨詢、建筑企業資質 、HSE（石油行業健康、安全、環境）等。
2．產品認證： API會標、ASME、CE、UL、CCC、CSA、GS、QS、環境標志認證等。
3．綜合管理咨詢：企業診斷及改進、戰略管理、人力資源管理、CRM客戶關系管理等。
4．特色管理培訓：內審員培訓、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等系列標準培訓、六西格瑪分析、5S與現場管理、時間管理、績效管理、SPC統計技術等。
旌尚公司與國內及國外著名*的認證機構有著良好的合作關系。能幫助企業獲得任何一家認證機構頒發的證書。
旌尚宗旨：我們的收益來源于為客戶創造的效益；以我們的智慧伴隨客戶一同成長。
旌尚的服務特色與優勢

企業精神： 服務為本，專業為魂

一、承諾
        凡經本公司咨詢服務過的企業都能一次性通過認證，并且獲 
        得管理水平提升。
二、服務方式
        熱情、專業、規范、*。
三、以顧客為導向
        以顧客的需求為工作方向，建立雙向溝通機制。
四、師資力量雄厚
本公司的咨詢師均有從事咨詢工作三年以上的經驗，且均通過**及國內注冊**審核員的考核。
五、完善的售前與售后服務
         1) 售前：根據顧客需求作企業現狀診斷；
         2) 售后：提供每年復審咨詢；幫助企業通過每年年審。
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