只要做過(guò)網(wǎng)店的都應(yīng)該聽(tīng)過(guò)或者做過(guò)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，但是做過(guò)的商家肯定褒貶不一，有的覺(jué)得是，沒(méi)有效果，有的覺(jué)得值得信任，非常省心，所以現(xiàn)在很多人在爭(zhēng)議，究竟拼多多托管，代運(yùn)營(yíng)靠不靠譜，其實(shí)作為商家企業(yè)來(lái)講，選擇代運(yùn)營(yíng)公司，除了看數(shù)據(jù)以外，更重要的是合作的服務(wù)，是不是適合自己的才是重要的，托管公司合作模式都是服務(wù)費(fèi)+傭金的模式，一家有實(shí)力的托管公司，服務(wù)費(fèi)是務(wù)必會(huì)收的，我們公司提供給合作商的服務(wù)，是一個(gè)操盤(pán)手，并不是門(mén)面上的一些亂七八糟的崗位。所以選擇代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一定要看這個(gè)操盤(pán)手以往的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。即時(shí)商家企業(yè)自己選擇組建團(tuán)隊(duì)，其實(shí)這個(gè)也是可以的，但是自建團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮的問(wèn)題有一下幾點(diǎn)：
：時(shí)間
企業(yè)與這個(gè)聘請(qǐng)員工間的磨合是長(zhǎng)久的，快的，需要一個(gè)半月，慢的需要2-3個(gè)月，在這期間，你的店鋪發(fā)展是基本得到不任何的大幅度提升
*二：經(jīng)驗(yàn)
聘請(qǐng)員工的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)是無(wú)法有一個(gè)好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在一個(gè)好的操盤(pán)手，不會(huì)隨便的到外面尋找一份工作，看門(mén)面上的簡(jiǎn)歷資料是根本看不出這個(gè)員工的經(jīng)驗(yàn)是否豐富。
*三：成本
企業(yè)自建團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的一個(gè)崗位要求有：運(yùn)營(yíng)，美工，售前售后客服，平均薪資在1.5萬(wàn)/月，一年下來(lái)達(dá)到十幾萬(wàn)的薪資投入，所以說(shuō)成本是非常大的
綜合以上的所有問(wèn)題，企業(yè)要自建團(tuán)隊(duì)，不是不可以，只是說(shuō)你在這期間，成功的一個(gè)概率就會(huì)低很多，做電商，做的是紅利期，所以說(shuō)在商家紅利期的時(shí)候，企業(yè)更應(yīng)該縮短自己的時(shí)間去做這個(gè)事情，畢竟專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事！
浙江天贊網(wǎng)絡(luò)是專(zhuān)門(mén)做拼多多全托管的運(yùn)營(yíng)公司，公司在杭州成立有4年，一直秉承做多不如做精的理念，所以公司只做拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)。目前公司有53個(gè)人，全部都是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一共16支運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，目前我們手上的店鋪月銷(xiāo)100萬(wàn)以上的可以拿出3家，月銷(xiāo)50萬(wàn)的店鋪可以拿出12家，月銷(xiāo)30萬(wàn)的可以拿出28家，我們是服務(wù)型公司，目前服務(wù)的客戶做到了*，在客戶體驗(yàn)跟服務(wù)效果上面我們公司一向都是以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，所以現(xiàn)在公司的老客戶續(xù)費(fèi)跟轉(zhuǎn)介紹是非常高的！

想做好拼多多店鋪，就需要了解平臺(tái)判定拼多多店鋪是否優(yōu)質(zhì)會(huì)有哪些指標(biāo)
本帖子將主要向商家朋友們介紹售后服務(wù)指標(biāo)、物流服務(wù)指標(biāo)、客服服務(wù)指標(biāo)、買(mǎi)家投訴數(shù)據(jù)詳情等各種服務(wù)指標(biāo)。
商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)包括但不限于如下幾個(gè)：
1.售后服務(wù)指標(biāo)
售后服務(wù)指標(biāo)包括三個(gè)部分，分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。你可以在【拼多多管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)質(zhì)量】中查看糾紛退款率、介入率和品質(zhì)退款率。點(diǎn)擊【日】可以選擇查看某一天的數(shù)據(jù)，或者選擇【近30天】查看近30天的數(shù)據(jù)。
（1）糾紛退款率
過(guò)去30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任，且退款成功的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。若店鋪糾紛退款率過(guò)高，則：店鋪會(huì)受到處理：商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架；全店商品在搜索頁(yè)面、標(biāo)簽頁(yè)面和分類(lèi)頁(yè)面排序降權(quán)。
（2）品質(zhì)退款率
近30天，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。商家朋友還可以到【管理后臺(tái)】—【商品管理】-【品質(zhì)管理】-【商品品質(zhì)】查看店鋪商品近30天的品質(zhì)退款單數(shù)和品質(zhì)退款率。
若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)**三倍類(lèi)目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制；若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)持續(xù)**五倍類(lèi)目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。
（3）平臺(tái)介入
過(guò)去30天由平臺(tái)介入的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。商家朋友可以到【管理后臺(tái)】—【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)質(zhì)量】查看近30天中每一天的數(shù)據(jù)。
2. 物流服務(wù)指標(biāo)
（1）相關(guān)概念
物流服務(wù)異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨、物流時(shí)效異常、發(fā)生有效物流投訴、售后退款原因與物流相關(guān)或物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)（收件地為新疆地區(qū)訂單，除虛假發(fā)貨外其余類(lèi)型訂單不計(jì)物流服務(wù)異常訂單）
物流服務(wù)異常率：近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單／（近30天物流服務(wù)異常訂單*100 + 近30天店鋪成團(tuán)訂單量）
（2）數(shù)據(jù)查看入口
商家可以在【管理后臺(tái)】首頁(yè)直接點(diǎn)擊“物流服務(wù)”查看相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
3.店鋪DSR評(píng)分
店鋪DSR評(píng)分會(huì)影響商品轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量以及報(bào)名參加活動(dòng)。您可以在【拼多多管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】，查看店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分。
4.客服服務(wù)指標(biāo)
客服服務(wù)指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)限制處罰，直接影響到商家參加新品上新，9塊9特賣(mài)，愛(ài)逛街等所有資源位活動(dòng)。商家朋友可以到【管理后臺(tái)】—【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】查看客服服務(wù)數(shù)據(jù)。
5.被買(mǎi)家投訴
被買(mǎi)家投訴指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)處罰。商家朋友可以到【管理后臺(tái)】—【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】查看被買(mǎi)家投訴數(shù)據(jù)。
專(zhuān)營(yíng)項(xiàng)目：
產(chǎn)品定位、
市場(chǎng)分析、
店鋪診斷、
出具方案、
標(biāo)簽打造、
風(fēng)格設(shè)計(jì)、
人群定位、
競(jìng)品、
**打造、
活動(dòng)策劃、
粉絲維護(hù)！　
我們是專(zhuān)門(mén)做拼多多全托管的運(yùn)營(yíng)公司，公司在杭州成立有4年，一直秉承做多不如做精的理念，所以公司只做拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)。目前公司有53個(gè)人，全部都是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一共16支運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，目前我們手上的店鋪月銷(xiāo)100萬(wàn)以上的可以拿出3家，月銷(xiāo)50萬(wàn)的店鋪可以拿出12家，月銷(xiāo)30萬(wàn)的可以拿出28家，我們是服務(wù)型公司，目前服務(wù)的客戶做到了*，在客戶體驗(yàn)跟服務(wù)效果上面我們公司一向都是以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，所以現(xiàn)在公司的老客戶續(xù)費(fèi)跟轉(zhuǎn)介紹是非常高的！

關(guān)鍵在于減少介入，減少糾紛，您可以通過(guò)主動(dòng)服務(wù)化解交易問(wèn)題
1. 主動(dòng)服務(wù)
當(dāng)退款產(chǎn)生后賣(mài)家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，處理解決買(mǎi)家的合理需求；
2. 避免誤會(huì)
如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況；通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得買(mǎi)家申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入；
3. 勇于擔(dān)當(dāng)
作為賣(mài)家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣(mài)家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫；
4. 把握機(jī)會(huì)
對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入的交易，時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。
5. 開(kāi)通退貨包運(yùn)費(fèi)功能
平臺(tái)提供退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。賣(mài)家在開(kāi)通服務(wù)并支付服務(wù)費(fèi)用后，買(mǎi)家確認(rèn)前申請(qǐng)退貨，退貨完成后，用戶將會(huì)收到平臺(tái)發(fā)出的退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。可以有效的降低雙方因?yàn)橥素涍\(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，同時(shí)減輕賣(mài)家的售后服務(wù)人力成本。更多詳情請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接：一鍵設(shè)置，快速體驗(yàn)
6. 售后小助手，高效處理售后！
（1）免費(fèi)！免費(fèi)！免費(fèi)！
（2）可以批量處理售后！
（3）還可以您來(lái)設(shè)定規(guī)則，以后遇到同類(lèi)型的售后訂單，直接自動(dòng)化處理，*人工！

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拼多多店鋪在設(shè)置子賬號(hào)登陸是一些相關(guān)常見(jiàn)的問(wèn)題

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