拼多多托管 網(wǎng)店代運(yùn)營 拼多多濫發(fā)信息處理規(guī)則解讀之SKU違規(guī)拼多多代運(yùn)營 網(wǎng)店托管拼多多爭議處理規(guī)則 拼多多托管效果好不好拼多多店鋪資質(zhì)管理規(guī)范 拼多多托管網(wǎng)店代運(yùn)營1.     總則1.1.      為了建立良好的經(jīng)營秩序，加強(qiáng)拼多多平臺的店鋪管理和商品質(zhì)量管控，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，**消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《拼多多平臺合作協(xié)議》（以下簡稱“平臺協(xié)議”）及相關(guān)平臺規(guī)則制定本規(guī)范。1.2.      本規(guī)范適用于拼多多平臺所有店鋪。1.3.      商家在拼多多平臺開設(shè)店鋪，應(yīng)當(dāng)具備法律法規(guī)規(guī)定的以及平臺要求的資質(zhì)和，包括但不限于主體資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)、資質(zhì)等，應(yīng)當(dāng)在入駐時(shí)以及店鋪經(jīng)營期間，根據(jù)其店鋪類型、主營類目、銷售的具體商品等，按照拼多多的要求提交相應(yīng)的資質(zhì)文件，具體資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)請見《拼多多平臺店鋪資質(zhì)管理實(shí)施細(xì)則》以及拼多多不時(shí)發(fā)布或更新的規(guī)則，提交方式及流程以商家管理后臺相應(yīng)頁面提示為準(zhǔn)。1.4.      拼多多可能根據(jù)需要隨時(shí)變更（包括但不限于制定、修訂、廢止）店鋪資質(zhì)要求，并提前在平臺公示，形式包括但不限于規(guī)則中心公示通知、公告、站內(nèi)信、系統(tǒng)頁面提示等，商家應(yīng)及時(shí)根據(jù)上述變更補(bǔ)充或更新相應(yīng)的資質(zhì)文件。2.     資質(zhì)要求2.1.      商家應(yīng)確保所提交的資質(zhì)文件符合下列要求：2.1.1.    真實(shí)性：商家應(yīng)確保所提交的資質(zhì)文件真實(shí)，不存在、變造等情況。2.1.2.    完整性：商家應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況，提交拼多多要求的全部資質(zhì)文件，并確保該等文件內(nèi)容完整，例如，注冊商標(biāo)如有變更、續(xù)展注冊、轉(zhuǎn)讓等，應(yīng)與商標(biāo)注冊證一并提交。2.1.3.    有效性：商家應(yīng)確保所提交的資質(zhì)文件合法有效，并在店鋪經(jīng)營期間保持資質(zhì)文件持續(xù)有效。2.2.      若商家提交的資質(zhì)文件系由第三方提供的，商家應(yīng)自行核實(shí)該等文件的真實(shí)性、完整性及有效性后再向拼多多提交，并就該等文件承擔(dān)全部責(zé)任。2.3.      店鋪經(jīng)營期間，如有資質(zhì)文件即將過期的，商家應(yīng)在文件過期前及時(shí)予以更新。2.4.      拼多多有權(quán)根據(jù)平臺管理等需要隨時(shí)對店鋪資質(zhì)進(jìn)行常規(guī)復(fù)檢或特別復(fù)檢。若拼多多在復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)店鋪資質(zhì)不合格或資質(zhì)文件不符合要求的，商家應(yīng)在拼多多的期限內(nèi)按平臺要求補(bǔ)充或更新相應(yīng)的資質(zhì)文件。商家逾期未補(bǔ)充或更新資質(zhì)文件，或者補(bǔ)充、更新的資質(zhì)文件仍不符合要求的，則視為資質(zhì)不合格，拼多多將按照平臺協(xié)議、本規(guī)范及其他相關(guān)平臺規(guī)則之規(guī)定進(jìn)行處理。3.     違規(guī)處理3.1.      商家申請入駐拼多多平臺時(shí)，若其資質(zhì)不符合平臺的要求（即資質(zhì)不合格），拼多多有權(quán)選擇：1）拒絕商家的入駐申請；或者2）退回商家的入駐申請，并要求商家補(bǔ)充資質(zhì)文件或修改店鋪類型、主營類目等。3.2.      店鋪經(jīng)營期間，如因資質(zhì)文件過期、失效或平臺要求變更等，導(dǎo)致店鋪的主體資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)不合格的，商家應(yīng)在拼多多的期限內(nèi)補(bǔ)充或更新相應(yīng)的資質(zhì)文件，同時(shí)，拼多多有權(quán)在商家補(bǔ)充或更新文件前對店鋪采取臨時(shí)限制措施，包括但不限于限制店鋪資金，商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、屏蔽、降權(quán)、下架、禁售，店鋪禁止上新、禁止上架等。商家逾期未補(bǔ)充或更新資質(zhì)文件，或者補(bǔ)充、更新的資質(zhì)文件仍不符合要求的，拼多多有權(quán)關(guān)閉店鋪，解除平臺協(xié)議，終止與該商家的合作。3.3.      店鋪經(jīng)營期間，如因資質(zhì)文件過期、失效或平臺要求變更等，導(dǎo)致店鋪的資質(zhì)不合格的，拼多多有權(quán)變更該店鋪類型，并對店鋪采取臨時(shí)限制措施，包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、屏蔽、降權(quán)、下架、禁售，店鋪禁止上新、禁止上架等，商家應(yīng)在拼多多的期限內(nèi)修改店鋪信息，包括但不限于店鋪名稱、店鋪簡介等。商家逾期不修改店鋪信息的，拼多多有權(quán)選擇：1）強(qiáng)制修改店鋪信息并恢復(fù)該店鋪正常經(jīng)營；或者2）關(guān)閉店鋪，解除平臺協(xié)議，終止與該商家的合作。拼多多托管網(wǎng)店代運(yùn)營 拼多多評價(jià)規(guī)則1.           概述1.1.       【宗旨原則】為促進(jìn)拼多多用戶（簡稱“用戶”）基于真實(shí)的交易對拼多多商家（簡稱“商家”）做出公正、客觀、真實(shí)的評價(jià)，進(jìn)而為其他用戶的購物決策和商家的店鋪經(jīng)營提供參考，根據(jù)《拼多多平臺合作協(xié)議》、《拼多多服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則之規(guī)定，制定本規(guī)則。1.2.       【適用范圍】本規(guī)則適用于拼多多所有用戶及入駐拼多多的所有商家。1.3.       【拼多多評價(jià)】拼多多評價(jià)（簡稱“評價(jià)”）是指用戶基于其通過拼多多平臺與商家進(jìn)行的真實(shí)交易，對商家提供的商品及/或服務(wù)做出的評價(jià)。2.           交易評價(jià)2.1.       【開放條件】用戶有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后30天內(nèi)對商家進(jìn)行評價(jià)。2.2.       【交易評價(jià)內(nèi)容】交易評價(jià)包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。2.3.       【店鋪評分】店鋪評分包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面的評分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。每個自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評分僅計(jì)取前3次。 店鋪評分一旦做出，無法修改。2.4.       【評價(jià)生效時(shí)間】評價(jià)將于用戶提交的次日零時(shí)生效。2.5.       【追加評論】自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi)，用戶可在做出評價(jià)后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，不影響商家的店鋪評分。3.           店鋪回復(fù)3.1.       【店鋪回復(fù)條件】用戶自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi)做出評價(jià)或者追加評論的，商家可以對該評價(jià)或追加評論進(jìn)行回復(fù)。3.2.       【店鋪回復(fù)限制】每一評價(jià)（包括對應(yīng)的追加評論）多可回復(fù)一次，如商家對評價(jià)進(jìn)行回復(fù)后用戶追加評論的，商家不能再次回復(fù)。3.3.       【不當(dāng)回復(fù)】店鋪回復(fù)應(yīng)針對評價(jià)（包括對應(yīng)的追加評論）內(nèi)容進(jìn)行提示、說明、解釋、解答等，商家不得在店鋪回復(fù)中發(fā)布違禁信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色青低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息等。拼多多有權(quán)屏蔽違反本條規(guī)定的不當(dāng)回復(fù)。4.           評價(jià)處理4.1.       【評價(jià)處理原則】為了確保評價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，拼多多將基于有限的技術(shù)手段，對違規(guī)交易評價(jià)、惡意評價(jià)、不當(dāng)評價(jià)、誘導(dǎo)**產(chǎn)生的評價(jià)等異常評價(jià)以及不當(dāng)回復(fù)等破壞拼多多評價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。4.2.       【評價(jià)邏輯調(diào)整】拼多多有權(quán)根據(jù)*4.1條評價(jià)處理原則，調(diào)整評價(jià)的計(jì)算邏輯。4.3.       【違規(guī)交易評價(jià)】拼多多有權(quán)屏蔽違規(guī)交易產(chǎn)生的評價(jià)，包括但不限于拼多多平臺協(xié)議、平臺規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、取他人財(cái)物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應(yīng)的評價(jià)。4.4.       【惡意評價(jià)】如用戶、**競爭者等評價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予低分、評論等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評價(jià)行為（包括商家自行或通過他人實(shí)施的），拼多多可屏蔽該惡意評價(jià)。4.5.       【不當(dāng)評價(jià)】拼多多有權(quán)屏蔽評價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。4.6.       【誘導(dǎo)**】拼多多有權(quán)屏蔽商家誘導(dǎo)**產(chǎn)生的評價(jià)。誘導(dǎo)**是指商家通過承諾、給予紅包、優(yōu)惠券等變相或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出**的行為，包括但不限于以下情形：（1）   在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“**”或其他類似內(nèi)容；（2）   在包裹中夾帶承諾“**”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)**信息的附帶物品等；（3）   通過向消費(fèi)者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導(dǎo)**；（4）   通過其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交**將獲得、變相或者其他利益。4.7.       【異常評價(jià)】異常評價(jià)是指所有違背拼多多評價(jià)體系之宗旨、原則的評價(jià)，包括但不限于違規(guī)交易評價(jià)、惡意評價(jià)、不當(dāng)評價(jià)、誘導(dǎo)**產(chǎn)生的評價(jià)等。拼多多對排查到的異常評價(jià)作不計(jì)分、屏蔽等處理，對于已經(jīng)計(jì)入店鋪評分的異常評價(jià)，拼多多有權(quán)通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價(jià)對店鋪的影響。4.8.       【評價(jià)人處理】針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價(jià)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對評價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評論內(nèi)容、限制評價(jià)、限制購買行為等處理措施。4.9.       【違規(guī)商家處理】針對商家惡意評價(jià)、誘導(dǎo)**、發(fā)布不當(dāng)回復(fù)等違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價(jià)或回復(fù)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上資源位、標(biāo)簽頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施。