一、什么是運營

每個人對“運營”的描述都是不一樣的。有人會拿數據指標跟你說運營的業務要求，有人說運營就是零售，有人會試圖區分運營和策劃。

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袁章
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運營就是經營，但這同樣是個很大的詞，而經營就是得用心、用腦慢慢去做的一件事。不過大家的感知里都會有類似的部分，運營太大了，運營又太細了，運營什么都會，但運營又什么都不會。運營會什么，想創意、寫文案、選商品、填頁面、做推廣、跟進度以及看數據，設計師資源不夠自己上，**資源不夠自己切頁面。但按讓專業的人做專業的事來說，運營又什么都不會，只會提需求，提需求，提需求。

所以，運營是較直接接觸和把控業務的人，運營做得好，你甚至可以當CEO；運營做不好，當一顆螺絲釘，你也會較先被踢掉。阿里為什么運營牛？阿里的**業務就是電商，電商就得靠運營，用心用腦研究出來的。

2、運營具體工作內容
運營是是整個店鋪的腦子，只有我們想好了做什么，怎么做，形成了方案規劃，才能將需求準確的提到具體部門，大家分工協作，項目才能動工。

拿一個活動來說，簡單說下流程：

· 第一步：老板首先會跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值訂單數、客單價、ROI、留存等；

· 第二步：拿到KPI首先做的就是策劃方案想文案；

· 第三步：如果有新的頁面和產品需求，就畫Demo理邏輯給到產品關聯到設計和開發資源；

· 第四步：同步定好招商的規則和目標給到行業同學；

· 第五步：通常活動的owner也作為項目經理的角色，接下來就是跟進度→ 審質量→ 反饋，直到完成最后驗收；

· 第六步：活動上線后，需要實時關注各項數據指標，流量、轉化、銷量，對應到相應環節做優化，如文案、圖片的優化、商品排序調整、紅包發放監控等；

· 第七步：活動結束后，保證恢復常態運營，接下來就是根據數據做復盤分析，提煉優缺點，為下一次活動贊經驗。

而對于一個固定的頻道則較偏向于產品運營，除了按節奏穩步進行與活動類似的工作外，較重要的是每日的數據分析，從各項指標的變化去分析問題，得出優化方案，進行*二版、*三版等有規劃的優化改進。

總結來說，運營工作內容包含這幾塊：

（1）內容產出：內容大致分為四種類型：

· 一是方向的Banner、Push、文案，重在吸引用戶點擊；

· 二是偏推薦方向的導購文案，深入挖掘商品或者服務者的特色，對內容包裝和推廣提高轉化；

· 三是規則說明型內容，活動的玩法、相關的標準和產品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白；

· 四是場景相關的軟文，用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶需求。

（2）資源把控：活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現競爭，資源的管理就需要立規則，不然就會有人問上資源位的標準是什么，為什么他能不行。這涉及到橫向行業、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部、腰部、尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調整優化。

（3）數據分析:主要指標有點擊、轉化和訂單，重點看呈漏斗型的逐層轉化流失，分析原因并做進一步的運營手段和產品功能上的優化。還包括周報、月報，分析一整個階段內的趨勢變化。數據分析真的非常重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標，不同指標間如何橫向縱向對比分析，數據的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。從完全不會，到逐步有一套思考方法，我覺得數據分析是我做運營以來較大的收獲之一。數據是評價效果的客觀標準，是輔助科學決策的重要手段，不會做數據分析的運營就是瞎子。

（4）溝通：作為需求方，需要與產品、設計、開發同學溝通，保證需求不變形，實現較終效果。作為資源方，需要與行業商家同學溝通，明確規則和標準。

（5）雜事：說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外，還要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、操作甚至采購發貨等。這些都是運營要做的事，我涉獵的方面稍微廣一些，細分來看，其實包含了三個崗位：內容運營、活動運營、產品運營，提煉這幾個崗位的側重點。

（6）**指標：**說到數據分析的重要性，其實剛進公司時，我連PV、UV是什么都不知道，但現在我了解了運營工作相關的幾個**業績指標：流量（PV、UV）、轉化、留存、復購。

（7）*梳理、*的運營要有條理，把零散瑣碎的工作串起一條邏輯線，正好整理了下自己思考問題的條理架構。

如何分辨一個代運營公司的真假和實力

對于代運營公司的選擇，確實需要從多方面評估，然后選擇適合自己的。我們團隊有針對代運營公司選擇做過一個建議，希望對你有幫助。
先自我我介紹一下，我們是一支團隊，也算電子商務老鳥團隊了，久的同學從事電子商務十三年，在阿里“歷練”了10年，先后在阿里丶淘寶等多個平臺和多個崗位任職。短時間的同學電商經歷也有5年的時間，先是任職淘寶直通車部門，后又在網絡托管行業3年多。目前10個人一起開了一家電子商務運營和咨詢公司，150多人的團隊，也運營了一部分淘寶丶天貓店鋪。
電商這一路經歷見慣了互聯網的起起伏伏，有人從一無所有一年成為百萬千萬富翁，也有人從倒買倒賣成為擁有好幾個品牌的大公司，也有更多的從傳統的激烈競爭
中想從互聯網殺出一條渠道，后血本無歸。電子商務也從原來的單打*斗到現在的團隊協助。當團隊不成熟或者自己運營不見收益，很多商家也會去想找代運營。今天重點想跟大家分享一下這幾年“異軍突起”的電子商務代運營這個行業。今天我重點想跟打擊分享一下這兩年突然崛起的“電子商務托管”這個行業，也撐為“代運營”，這個行業從2011年開始接觸到現在，也經歷了四年多了，分享出來，希望對大家有幫助。

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