認證準則及標準核心內容服務要求:設施與環境、服務禮儀、接待服務、服務項目實施（維護維修管理服務、社區秩序維護服務、環境衛生服務、綠化管理服務等)。管理要求:質量管理體系、物業管理和服務規范、人力資源管理、設備設施管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風險與應急管理、安全管理、補救措施管理等.開展服務認證的目的和意義運用服務認證技術針對物業服務特點，提出科學合理的服務要求和管理要求，為物業服務組織提供服務規范和管理標準。通過第三方認證的方式促進物業服務組織提升服務質量水平并實現持續改進，提供滿足或**過顧客預期的規范化服務.將物業服務質量評價的結果展示給消費者，幫助消費者選擇規范、、可靠的物業服務機構，增強消費者對整體行業的信任和信心。為行管部門提供采信的依據，助力市場和規范化管理，促使行業通過高標準的經營管理提升整體水平，激發市場活力，實現行業健康和可持續發展.一、項目背景近年來，隨著國民經濟的持續增長、城鎮化步伐的不斷邁進、社會分工的進一步細化，我國物業服務行業正在快速地向前發展。截至2019年，我國物業管理服務公司在管總面積達到了345.18億平方米，2014-2019年的年復合增長率達到了4.4%。機關對物業服務行業也給予了高度的重視，2016年住房和城鄉發布了《住房城鄉建設事業“十三五”規劃綱要》，以推進新型城鎮化戰略進一步擴大物業管理覆蓋面、健全物業服務市場機制;2018年公布了《物業管理條例》修正版，以規范物業服務行業的運營和發展。近年來，隨著國民經濟的持續增長、城鎮化步伐的不斷邁進、社會分工的進一步細化，我國物業服務行業正在快速地向前發展.截至2019年，我國物業管理服務公司在管總面積達到了345.18億平方米，2014-2019年的年復合增長率達到了4.4%。機關對物業服務行業也給予了高度的重視，2016年年住房和城鄉發布了“住房城鄉建設事業”十三五“規劃綱要”，以推進新型城鎮化戰略進一步擴大物業管理覆蓋面、健全物業服務市場機制；2018年年公布了“物業管理條例”修正版，以規范物業服務行業的運營和發展。目前，我國物業服務行業正處于社會化、化、市場化和多元化的新階段，而其在發展中也顯現了一些問題:體制問題，絕大多數物業服務機構屬于國有體質和房地產開發商自辦，只有10%屬于產權自主型物業管理企業;規范有效的物業管理運行機制尚未完全建立，相關配套政策法規滯后;市場競爭機制還未真正形成，沒有形成利于競爭的統一的市場;部分人員知識、服務意識不足。目前，我國物業服務行業正處于社會化、化、市場化和多元化的新階段，而其在發展中也顯現了一些問題:體制問題，絕大多數物業服務機構屬于國有體質和房地產開發商自辦，只有10%屬于產權自主型物業管理企業；規范有效的物業管理運行機制尚未完全建立，相關配套政策法規滯后；市場競爭機制還未真正形成，沒有形成利于競爭的統一的市場；部分人員知識、服務意識不足.為發揮標準化幫助行業完善管理機制、提高服務質量、規范人員要求的作用，北京世標認證中心有限公司制定了《物業服務認證要求及評價準則》用于開展服務認證工作。標準適用于物業服務組織規范其服務活動，或尋求組織的相關方(如行業協會)對其符合性的確認，也可用于第三方認證機構實施物業服務認證活動。為發揮標準化幫助行業完善管理機制、提高服務質量、規范人員要求的作用，北京世標認證中心有限公司制定了“物業服務認證要求及評價準則”用于開展服務認證工作.標準適用于物業服務組織規范其服務活動，或尋求組織的相關方(如行業協會)對其符合性的確認，也可用于第三方認證機構實施物業服務認證活動.物業服務認證做好、做大、做強”需各相關方共同努力。物業服務認證是一項長期工作，其核心是傳遞市場信任，要確保認證工作能穩健發展，需要認證機構、物業服務企業和客戶等各相關方共同努力。對于認證機構而言，物業服務認證是工作更是責任。認證機構應始終遵循客觀立、公開工作、誠實信用的原則，嚴格按照認證規則的要求開展認證活動，杜絕一切違法操作的行為，確保認證結果的性和性。對于物業服務企業而言，物業服務認證是榮譽，也是鞭策，但與此同時給企業帶來的是更多的社會關注和更嚴格的社會監督，稍有不慎就會引發大的社會幕終給服務行業帶來不良影響.因此，企業在獲得服務認證后，仍應加強自身的服務和管理規范，堅持精神，注重品牌信譽，始終以客戶滿意為位，持續穩定地為客戶提供符合認證要求的服務。對于而言，物業服務認證是服務的有力支撐。通過物業服務認證，部門可以借助認證機構將要求傳導到企業。因此，應加大對認證企業的資金支持力度，加強物業服務認證的宣傳推廣讓社會各界認識并理解物業服務認證，主動參與到物業服務認證工作中來，還應加強對認證產品的證后監督，并持續跟蹤認證的有效性，以**認證品質。對于客戶而言，物業服務認證是消費選擇的“定心丸”，為確保這顆定心丸”持續發揮效力客戶應充分發揮自身作為監督者的作用，學習并理解物業服務認證的內涵，在享受服務的同時與企業進行有效溝通，促進物業服務企業改善管理、提高服務，而對于企業不予改進的或重大的質量問題應積向認證機構進行投訴，**自己的權益。行之力則和愈進，知之深則行愈達.物業服務認證工作將在規范物業服務行業市場秩序、推動行業發展、提高行業標準化進程、維護消費者和物業服務企業合法權益等方面發揮積的作用，并持續為物業服務行業發展提供深圳素材和經驗.物業服務認證的作用1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力；2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，**自身管理風險；3. 向公眾自身服務能力，提高市場競爭力；4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。

北京中再聯合檢驗認證有限公司（英文名稱：BEIJING ZZLH INSPECTION&CERTIFICATION LTD.）簡稱ZZLH，是經過中國國家認監委批準的在中國合法注冊的第三方認證機構（批準號CNCA-R-2017-296）,目前批準范圍包括：質量管理體系認證（ISO9001）、環境管理體系認證（ISO14001）以及職業健康安全管理體系認證(OHSAS18001)，服務認證（商品售后服務、批發零售業服務）、誠信管理體系認證、合規管理體系認證、品牌認證、供應鏈管理認證、SA8000社會責任認證、綠色再生管理體系認證等。是國家認監委打造升級版質量管理體系認證的試點單位。CRIC在多行業發展的基礎上，著力于中國循環經濟、環保、能源、服務認證等行業，將結合產業政策及管理要求，逐步推出多項行業自愿性認證，將為規范行業發展，提高行業產品競爭力起到積極的作用。 公司擁有完善的認證技術團隊和人才網絡，采用互聯網化的流程管理，可以給企業提供便捷、*的認證審核。