ITSS認證，ITSS3.1體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務標準、業務標準、安全標準、行業應用標準6大類。ITSS認證過程要素所面臨的挑戰：1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習慣執行；2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執行的價值；3、過程定義太復雜，執行效率嚴重下降甚至影響業務運營；4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應該做到什么；5、對過程沒有監督，不清楚過程的穩定性；6、對過程沒有考核，不能得到持續改進。ITSS認證的生命周期主要包含五個階段：1、規劃設計階段，主要是負責對IT服務進行的規劃與設計；2、部署實施階段，即根據階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施；3、服務運營階段，即通過的過程管理，確保業務具備持續性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起；4、持續改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發現IT服務過程當中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量；5、監督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質量情況，監督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。ITSS認證技術要素所面臨的挑戰：1、為滿足企業的目標和業務需求，組織對IT技術的依賴程度越來越高；2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術的要求越來越高；3、低成本、率的服務需求，對組織的技術研發和使用能力提出了更高的要求。TSS認證針對IT服務人員，由于尚未形成統一的職業分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求，使得IT服務提供商面臨如下挑戰：1、人員知識、技能和經驗評估難；2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致；3、人才流動率高，很難建設穩定的服務團隊；4、人才難，很難形成合理的人力資源池。我們公司服務領域涵蓋機械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿易、IT、物流、印刷、紡織、公共服務等。好的顧問團隊，是為企業提供增效服務的核心竟爭力。

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