《商品售后服務評價體系》（SB/T10401-2006）國內貿易標準作為一個評價性質的標準可以使用，但作為一個嚴謹的第三方認證標準還有不足，先是個別指標過于生硬，其次是一些條款描述范圍太窄。歸根來說，還是因為標準主要以家電和汽車等少數行業的服務特性為框架建立，不能適用于更多行業。另一方面，是標準中缺少評價方法，內容不夠完善。這些都是楊謹蜚在“商品售后服務認證”開展時總結出的問題。因此修訂標準，在研究理論上做出一個適用性更強，所有企業都能使用的新標準勢在必行。[廣東昊霖企業管理有限公司]除了研發給企業進行外部評價的?“第三方認證體系”，楊謹蜚還開創了三個方面的體系：“理論研究體系、標準制定體系、培訓體系”。項是理論研究體系，沒有完善的理論基礎，商品售后服務認證的整體就缺乏性，為什么你要這樣規定，為什么該指標是這樣，為什么企業需要識別有關的服務目標和承諾，有什么效果，為什么家電行業是這個要求，家居行業是不同的要求，而汽車行業又是另外的要求。這些問題都是服務標準化的要素，也是企業需要了解和參考的，幫助提升服務的關鍵點。因此，在對一些企業進行試點的同時，楊謹蜚也在潛心研究和搜集資料，針對不**業的售后服務要素進行識別，把握“企業如何進行售后服務水平提升”的核心思路，編寫了一系列的研究報告和書籍。其中包括十多部，跨不**業的售后服務研究報告。我們可以發現，現在的企業管理者越來越高調，他們不但出席各種會議論壇，更是頻頻上綜藝、拍電影，時不時地還能看到他們出現在微博熱搜榜。這與以往管理者的低調行事風格完全不符。為什么突然間管理者有了如此之大的轉變?關注顧客需求，不僅要關注顧客的“理性”需求，還要關注顧客的“感性”需求。顧客體驗**了顧客感性需求的重要性。通過技術與人性、科學與藝術的有效結合，在實現基本功能和性能的基礎上使產品和服務更加人性化。從而創造出難忘的體驗，讓產品和服務與顧客共鳴。服務水平的高低決定了顧客滿意度。三流的客服人員不清楚顧客為什么不滿意，怎么使顧客滿意；二流的客服人員清楚顧客為什么不滿意，不知道如何使顧客滿意；的客服人員知道顧客為什么不滿意，而且有方法使顧客滿意。從三流的服務到的服務，雖然只有一字之差，卻有天壤之別。如何做才能讓我們的服務更有檔次？客戶不只是滿意而是驚喜呢？——對企業的作用?：通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘，提供給企業以改進服務的信息，激發企業提升服務質量和管理水平，爭做，提升市場競爭力?！獙οM者的作用?：消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向化與多元化，而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來**顧客關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以**服務質量和自身合法權益?！獙Φ淖饔?：通過認證認可對行業的標準進行評定，或對企業進行遴選，為了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據，為提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，隨著服務貿易的日漸發展，我國的服務業要走出**，實現從服務業大國向強國轉變。我國服務業要與**對標，并爭創**，提升**競爭力，需要發揮服務認證的**化優勢，?助推我國服務業“走出去”。優點：提升服務水平、以服務創造新價值、獲得更多的社會認可、打造強勢、提升企業競爭水平、強化招投標能力等,都是企業需求。售后服務認證，它不會讓你坐在引擎蓋上哭！未來，誰的質量好、誰的服務好，消費者就會買誰的單。這就警示企業要想立足發展，必須完善售后服務體系，進行售后服務體系認證，進而規范企業發展。申請售后服務評價體系認證效益何在？1、認證，通過認證的企業，其在全國全行業范圍的服務性。2、大型企事業單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求。3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。早在2006年5月，由我會提出、起草并歸口的*共和國商業行業標準《商品售后服務評價體系》、《商業企業評價與企業文化建設指南》，由正式發布，并于當年10月1日實施。6年后，又于2012年初上升為國家標準，并正式實施。為配合“服務與”兩部國標的實施，我會多年來堅持做了以下三個方面的工作：，通過舉辦會議、開展評價活動等方式，始終堅持做國家標準的宣貫活動。由我會主辦的兩年一次的“全國售后服務大會”及每年一次的“中國企業五星論壇”，對國家標準實施起到很好的宣傳推動作用，也給更多服務的企業更多展示自己的機會。廣東昊霖企業管理有限公司，是經廣東省工商行政和質量技術監督管理局授權，批準備案的企業管理管理咨詢服務機構。公司從事體系認證、服務認證、產品認證、高企認證、信用評級等公司由多名行業的管理咨詢師、國家注冊審核員、工程師組成的技術團隊，真誠幫助企業建立健全科學的管理體系，使企業真正實現管理上**化，從而消除**貿易中的技術質量壁壘。

廣東昊霖企業管理有限公司成立于2021年08月25日，注冊地位于四會市大沙鎮崗美村委會張屋牌坊對面自編2號(申報制)，法定代表人為:何文鋒
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