自動(dòng)化進(jìn)程將提速　　機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)催生了許多聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用，從自動(dòng)座席員到機(jī)器閱讀文字，識(shí)別，這一趨勢(shì)只會(huì)加速。　　這種能力正在將人工逐漸釋放出來，去專注于跟有價(jià)值的客戶進(jìn)行更復(fù)雜的交互。　　更多的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將使用手機(jī)的定位服務(wù)　　我們希望看到一個(gè)更流行的現(xiàn)象，那就是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)使用服務(wù)來確定自己的位置。　　這一數(shù)據(jù)可以與其他連接的設(shè)備驅(qū)動(dòng)應(yīng)用程序一起構(gòu)建一個(gè)增強(qiáng)的客戶服務(wù)產(chǎn)品。　　舉例來說，一個(gè)冰箱冷凍室的毛病可以通過聯(lián)網(wǎng)的冰箱與冰箱設(shè)備制造商之間的直接交互進(jìn)行信息傳送。系統(tǒng)可以聯(lián)絡(luò)到定位區(qū)域里的，確定他們是否是空閑的，然后在他們方便的時(shí)候跟客戶安排一個(gè)約見。具體說來，企業(yè)建立呼叫中心有如下好處：?1.提升形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)?通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。客戶呼入電話，導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。呼叫中心與以往服務(wù)方式與同的是：與再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，與會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，后與了了之。客戶服務(wù)中心對(duì)客戶實(shí)行“一站式”服務(wù)，客戶一個(gè)電話進(jìn)來，完成他所需的服務(wù)，所有需電話轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)；所有需經(jīng)一段時(shí)間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，必須及時(shí)回復(fù)客戶，或者客戶任何時(shí)候均可查詢到自己的業(yè)務(wù)處理情況。2.提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在呼叫中心中，與CRM的結(jié)合，使得客戶的基本信息和歷史通信都將得到保存，當(dāng)客戶電話呼入時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)的向服務(wù)人員提示客戶的資料以及服務(wù)歷史，免手工查找，直呼其名，讓客戶倍感親切。這樣服務(wù)人員可以更為有效的為客戶服務(wù)。并且可以通過呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中，成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個(gè)有機(jī)組成部分。呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用呼叫中心不僅是為提升客戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，對(duì)于企業(yè)管理層來說，新型的呼叫中心事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具。一、銷售過程指標(biāo)管理比如銷售人員電話時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，銷售線索的備注和統(tǒng)計(jì)。二、廣告效果管理主要針對(duì)市場(chǎng)部門進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括媒體效果的評(píng)估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個(gè)媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個(gè)人主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。三、分支機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)管理大多數(shù)公司都面臨著分支機(jī)構(gòu)的管理問題，而業(yè)績(jī)的管理首當(dāng)其沖。全國(guó)各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。云呼叫中心在這方面表現(xiàn)，將各地的分支機(jī)構(gòu)和遍布全國(guó)的分公司、分校和門店集成到云中心，進(jìn)行分門別類的統(tǒng)計(jì)和對(duì)，產(chǎn)生詳盡的數(shù)據(jù)報(bào)表，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績(jī)，并了解業(yè)績(jī)差距的原因并進(jìn)行有針對(duì)性的管理調(diào)整。四、打造學(xué)習(xí)型組織呼叫中心打造學(xué)習(xí)分享型的組織方面表現(xiàn)，通過系統(tǒng)下載和播放實(shí)戰(zhàn)通話錄音，進(jìn)行主觀點(diǎn)評(píng)和分享，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。五、客戶行為分析通過滿意評(píng)分和客戶投訴的統(tǒng)計(jì)迅速了解一定時(shí)間內(nèi)客戶滿意度的變化趨勢(shì)。六、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)這是許多企業(yè)管理層迫切需要做的工作之一。通過云呼叫中心將企業(yè)的各個(gè)部門和各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)都納入到云呼叫中心體系中來進(jìn)行管理，從而預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)情況。比如遍布全國(guó)的教育機(jī)構(gòu)門店，咨詢老師呼出電話及家長(zhǎng)咨詢電話的線索數(shù)量結(jié)合上門量和平均單產(chǎn)總部管理層基本可預(yù)測(cè)公司一定時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)情況。全渠道客戶服務(wù)將會(huì)變得更加普及　　為了通過各種方法更快的響應(yīng)客戶的需求，將會(huì)導(dǎo)致全渠道客戶服務(wù)的大面積普及。　　這將需要座席提高技能以適應(yīng)使用所有平臺(tái)的要求--這將有助于他們通過客戶的渠道方法快速地解決問題。　自助服務(wù)將與聯(lián)絡(luò)中心流程更加緊密集成　　聯(lián)絡(luò)中心將通過把自助服務(wù)整合進(jìn)自己的流程而變得更加的智能，而不是由其他的業(yè)務(wù)部門來管理。這將使他們化效率和實(shí)時(shí)響應(yīng)率。　　一些解決方案已經(jīng)為企業(yè)提供了過濾器功能，一些簡(jiǎn)單的，如狀態(tài)檢查，F(xiàn)AQ和重新安排時(shí)間等，都可以通過自動(dòng)化來完成，而座席將處理更復(fù)雜的問題。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有全國(guó)**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“**企業(yè)”認(rèn)證，9項(xiàng)**，11項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念，使用**的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)**、服務(wù)**、調(diào)度**、監(jiān)控**，在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó)，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到**梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí)，是“八百呼”品