電話外呼機器人系統因為功能十分智能化、讓企業、員工使用起來十分方便簡單、能幫助企業拓客、增長業績而被眾多企業使用，今天我們一起來分析一下電話外呼機器人系統有哪些優勢？電話呼叫中心軟件有哪些長處？一、機器人系統有哪些作用1、高度模擬發聲，降低人工錄制成本機器人系統在會話中需要根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名、金額等參數，這些參數稱之為動態字段。目前市場上的語音都是人工提前錄制的，但錄制時并不錄制整套話術中的動態字段。這些沒有錄制的動態字段就需要進行語音合成，動態字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，表明這個電話機器人就越智能。2、人機協作隨時切換，自動記錄助力營銷在機器人系統與用戶通話過程中，坐席人員可全程管控通話過程。當對話過程中用戶提到某些重要關注點，或用戶情緒產生較大反差時，坐席人員可以通過系統迅速接入，為用戶解決問題、撫平情緒。通話結束后，機器人系統自動生成可視化圖表，坐席人員通過反饋數據可定位意向用戶，將還款意愿高、體驗評價好的用戶，進行后續再營銷，能夠大大提高成功率。3、提升智能交互體驗，準確理解客戶意圖智能機器人的多輪對話采用了多種模型結合方案——利用規則模型以求在特定領域的標準用語引導下更為簡單；引入情緒模型以應對句法結構復雜、文本表述方式差異大等復雜場景；結合機器學習算法模型，輔以領域知識庫業務問答，以識別多輪對話的上下文邏輯——從而使智能機器人在對話理解中能夠獲取用戶意圖。4、顯著提升撥打效率，大大降低運營成本傳統呼叫中心系統存在用戶大量空號、停機、拒接等無效號碼，需要坐席消耗大量精力篩選意向客戶，導致工作效率非常低。智能機器人可快速判斷無效號碼，將拒接、無應答用戶自動進行二次撥打，與傳統人工坐席相比，有效外撥數量提升5-10倍，大提高了呼叫效率。外呼智能機器人能為企業創造價值的原因外呼智能機器人能為企業創造價值主要有三點原因：數據管理層、統計支撐層、基礎線路層1、基礎線路層輕唯云依靠與運營商的長期戰略合作以及在企業通訊領域的技術積累，為合作企業提供電信回撥、移動回撥、等線路，并為應對偶然出現的運營商線路瞬時波動提供無縫應急方案。讓每一位輕唯云用戶都能用上穩定、清晰的通話線路。2、數據管理層客戶信息管理外呼智能機器人的數據接入CRM產品，對每天通話所產生的有效客戶進行自動化管理。客戶信息自動錄入，自動生成報表管理，下次溝通時客戶信息，*手動處理，更加便捷準確。通話錄音管理輕唯云外呼智能機器人坐席工作統計，包括呼入接聽數、呼入/呼出滿意度、呼出成功數、呼出拒接數等十幾項數據內容，從而詳細地掌握每個工作人員的工作情況，進行工作任務量的酌情安排優化。坐席狀態管理輕唯云外呼智能機器人坐席工作統計，包括呼入接聽數、呼入/呼出滿意度、呼出成功數、呼出拒接數等十幾項數據內容，從而詳細地掌握每個工作人員的工作情況，進行工作任務量的酌情安排優化。3、統計支撐層通話報表通話報表包含：通話的整體數據概覽、數據趨勢對比。常用的統計數據有通話總數、排隊總數、呼入呼出數、平均通話時長、滿意度……所有數據都支持自定義時間段查看。管理員還可以在一定時間范圍內進行每天的業務數據對比、以及查看每天某個時間段的趨勢分布。通話記錄輕唯云外呼智能機器人的通話記錄，成功涵蓋了用戶基本信息、接待坐席記錄、通話全程錄音、服務評價等方面。還支持多維度下的細分狀態查看，如未接聽、空號、拒接……等情況下的詳細信息。1、高度模擬發聲，降低人工錄制成本在動態字段聲音合成方面，輕唯云電話自動外呼機器人是在數據和算法的基礎上，輔以語音合成標記語言進行人工校正和微調，使機器人發音像發音一樣抑揚頓挫，在表達語義的同時又富于情感。2、人機協作隨時切換，自動記錄助力營銷在電話自動外呼機器人與用戶通話過程中，坐席人員可全程管控通話過程。當對話過程中用戶提到某些重要關注點，或用戶情緒產生較大反差時，坐席人員可以通過系統迅速接入，為用戶解決問題、撫平情緒。通話結束后，系統自動生成可視化圖表，坐席人員通過反饋數據可精準定位意向用戶，將還款意愿高、體驗評價好的用戶，進行后續再營銷，能夠大大提高成功率。3、提升智能交互體驗，準確理解客戶意圖電話自動外呼機器人中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢。如果機器人在與用戶多輪對話時，無法結合上下文準確理解用戶意圖，就會導致用戶體驗差、滿意度低。機器人能否像人一樣準確理解用戶意圖，并快速做出回應，是用戶感知機器人智能水平高低的重要考量。4、顯著提升撥打效率，大大降低運營成本電話機器人外呼系統可快速判斷無效號碼，將拒接、無應答用戶自動進行二次撥打，與傳統人工坐席相比，有效外撥數量提升5-10倍，大提高了呼叫效率。電話機器人外呼系統通過靈活標準的話術配置、精準的意向判斷，以7*服務標準化、流程規范化、話術標準化的服務為用戶提供體驗。電話自動外呼機器人的效率如何電話自動外呼機器人每天可撥打約1000+個電話，約為人工客服的三倍。有效降低人工成本80%，釋放企業潛力，提高企業效率，創造更多價值。大規模的銷售工作電話自動外呼機器人三步完成。**過1000通，一年不間斷，自動分類，全語音清晰可查，可以幫助企業節約大量人力成本，讓更多人做更有意義的事情。二、電銷外呼軟件是如何工作的當我們建立好電銷外呼軟件后臺后，錄制一個咱們行業的專屬話術，把要撥打的電話導入進去，機器人就能自動去幫助我們撥打電話，打出來有意向的客戶直接推送到我們微信上面，后期的話只需要重點跟蹤這些有意向的客戶就可以了。電銷外呼軟件基于ASR、TTS和NLP，形成了核心人工智能技術。使機器人高度擬人化，具有傾聽、分析和說話的能力，準確理解客戶的意圖，并可用于各種場景。在與客戶溝通的過程中，機器人可以立進行統計和學習。用戶可以通過自己的系統維護機器人的交互式問答，更符合實際的通信環境。他們使用的越多，他們就越聰明，對話就越自然流暢。現目前，需要電話機器人外呼系統的場景主要有這么幾類：電銷、催收、通知、回訪、核驗。1、回訪和核驗：在很多業務場景里，客服需要給公司或網站的注冊用戶和服務客戶一一回撥電話，進行服務回訪和身份核驗。比如保險類的訂單確認、4S店服務回訪、部分2B業務網站注冊確認等。這類場景下，對話輪數相對較長，但接打電話雙方都更認同遵循固定流程的話術，目的和意圖明確，通話內容高度重復，很適合電話機器人外呼系統撥打，用以減輕客服人員重復工作量，提升工作效率。2、催收和通知：概括而言，催收的場景需求和通知屬于同一類，都是進行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息，接聽方的反饋分類也比較簡單：知曉并同意或拒絕。這類場景下，通常所需要的話術輪數較短，引導和目的明確，通話內容高重復度。為了減輕重復低效的工作量，電話機器人外呼系統可以發揮很好的作用。除此之外還有一些O2O服務類通知等，電話機器人外呼系統也可以代替人工進行通知。3、電銷：通常，呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進的客戶，向有需求客戶進行信息觸達，本質上屬于營銷，但因為精準營銷號碼不夠精準，從而也導致了需要客服撥打大量陌生號碼做輪的初篩。在做初篩時，一般的接通率其低，意向客戶比例也較少，大量的重復工作浪費了不少時間卻是無用功。這時，電話機器人外呼系統就可派上用場，在這個需求場景下，電話機器人外呼系統可以把不精準的數據進行機器初篩，得到相對精準的數據，類似于數據清洗，以幫助人工進行“去偽存真”獲取真實的銷售線索。

上海輕唯云，是一家集產品研發、系統銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統研發、應用，助力企業有效提升工作效率，降低運營成本，實現降本增效。  公司團隊**骨干行業背景10年以上，在IP語音、業務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環境和使用習慣，針對廣大中小企業的特點，側重滿足用戶的**訴求，研發的產品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業對電銷系統投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發了可托管運營的電銷型系統。公司系列產品在易用性、穩定性、可運營和可維護性方面有著優異的表現，助力企事業單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創新、共贏”為**理念。企業內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節&服務做到，持續為客戶創造**，實現共贏。