那一個企業是需要什么樣的呼叫中心，來提高企業的競爭力，需要從三個方面的因素進行考慮。一是客戶市場。企業產品要想和其他企業形成競爭甚至追趕對手，客戶市場是重中之重。而客戶，無非是從尋找到成為，再到維護。擁有滿足企業自身個性化需求的呼叫中心是非常重要的手段，包括營銷系統、系統、客服管理系統等等。這是所有企業必須去思考的問題：你需要定制什么樣的呼叫中心為你的客戶提供更好的服務。輕唯云可以根據客戶的需求定制適合企業的。能給客戶帶來這些明顯的價值：：增加企業線上客戶數量呼叫中心客服系統可提供不間斷服務，并能及時給客戶應答，線上用戶在收到客服人員的熱心服務后，會對客服人員和企業產生強烈的好感，從而出對企業產品的認可和信任，有效提升企業形象。*二：增加線上業務成交量呼叫中心客服系統平臺新增的有效客戶，通過客服人員詳細溝通，確認在線客戶是在哪些方面存在問題，需要幫助解決并提供方案。呼叫中心客服系統后臺將客服人員和線上客戶溝通交流的信息整理歸檔，客服人員再次和客戶溝通時會自動彈出的客戶資料信息，有效增加企業業務成交量。*三：增加企業的利益呼叫中心客服系統擁有存儲功能，后臺云端存儲客服人員工作檔案。企業管理者通過呼叫中心客服系統后臺的員工檔案，可對客服人員進行評估。呼叫中心客服系統在幫助企業獲客的同時，也能通過后臺評估分析出哪部分是潛在客戶，哪部分是有效客戶。如果客戶到平臺咨詢獲得的客服體驗良好，也會增加用戶對企業的信任。1、電銷系統擁有運營商線路，撥號穩定、通話質量佳，，，。2、月付費模式，企業使用無壓力，按月收取語音包費用，每分鐘低至0.08元，打多少收多少。電銷系統從功能性上遠**傳統電銷系統，而在使用成本上也為企業減輕了不少負擔，可謂是電銷人漲業績*佳品。3、企業單純使用做電銷的話，是很容易被的。用電銷系統取代這種傳統的撥號模式，為用戶提供多種撥號模式及智能匹配線路，電銷過程中把用戶的主叫變成被叫，避免被檢查到高頻而判定擾，問題。4、基于云端部署的電銷系統，大地降低了企業的使用門檻，企業不用額外花錢采購任何軟硬件設備，只需在電腦登錄系統后臺或在手機上安裝APP即可使用，隨時隨地打電話，不受任務限制。1、IVR和ACDIVR語音導航，可自定義導航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應方式，提高業務效率。ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式，適應不同場景。2、呼叫客戶來電或呼叫客戶時，系統自動彈出客戶資料頁面，同時展示客戶跟進記錄。通過頁面信息展示，坐席的服務/營銷將更具針對性，并可快速記錄當次跟進信息。3、CRM客戶資料包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進等功能，可自定義多個字段并設定字段類型，可對客戶打標簽，不同聯系頻度展示不同顏色提醒坐席及時跟進，支持資料批量導入，支持與大數據平臺對接，還可與搜索引擎營銷結合完成SEM數據自動導入。4、工單通過工單可實現跨部門的協同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進，實現客戶服務全流程跟蹤。5、訂單系統包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統計、商品統計、庫房統計、物流統計。6、API接口對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業務系統，可針對數據維護管理、業務流程等進行定制開發，為客戶業務系統賦能，實現通信能力及業務擴展能力。呼叫中心應用1、來電：呼叫中心系統自動功能可將主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁面。坐席可當即知曉客戶的資料以及過往訂購經歷，更加的為客戶提供咨詢訂購服務。使客戶感受到賓至如歸，進一步加強用戶黏度。2、客戶資料管理：系統提供詳盡的客戶資料管理內容，包括客戶的基本信息、常用收貨地址、客戶類別、自定義信息等；支持批量導入、導出、備份客戶資料；可按客戶電話號碼、客戶姓名、等信息快速查詢，讓座席人員在時間能找到想要的用戶信息。3、在客服質量提升方面，通過呼叫中心可以清楚地記錄企業客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓的素材和案例，幫助企業提高客戶滿意度，促成訂單。4、工單流轉：全程記錄客服人員為客戶服務的過程。包括產品咨詢、售后服務、投訴建議等等。每個工單都記載著為該客戶的服務具體信息，為層了解商城的綜合情況提供有力依據。工單工作流程：提交：接到顧客投訴問題、退換貨問題后將該內容記錄到工單系統中；受理：通知、派發相關人員處理為題，并做好登記；處理：相關人員處理完問題后，將其處理結果記錄到系統中；反饋：熱線部門對該顧客做，并對解決的問題做出反饋或評價；營銷價值1）客戶自動讓坐席人員輕松應對咨詢用戶，顧客電話打進，電腦屏幕便可顯示該客戶的信息，區別出新老客戶，更加針對性的服務于客戶，提升客戶體驗度。2）對系統上記錄保存的顧客名單進行二次服務營銷（電話、短信），管理者整個營銷過程做全程管理和控制。3）收發短信的應用，降低了企業的通信成本，同時起到了很好的市場收益。管理價值1）通過多維的統計報表，有針對性的對話務時段分布數據科學地規劃人員排班；2）通過通話錄音質檢、通話、報表數據來對坐席人員進行技能培訓；3）電話接入、電話分配、來電、接聽、信息記錄、結果分析等全部過程實現有效管理，提高營銷響應的效率，將企業運營管理的流程整合為一；

上海輕唯云，是一家集產品研發、系統銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統研發、應用，助力企業有效提升工作效率，降低運營成本，實現降本增效。  公司團隊**骨干行業背景10年以上，在IP語音、業務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環境和使用習慣，針對廣大中小企業的特點，側重滿足用戶的**訴求，研發的產品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業對電銷系統投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發了可托管運營的電銷型系統。公司系列產品在易用性、穩定性、可運營和可維護性方面有著優異的表現，助力企事業單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創新、共贏”為**理念。企業內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節&服務做到，持續為客戶創造**，實現共贏。