現(xiàn)在社會(huì)在不斷的發(fā)展，我們對(duì)科技產(chǎn)品的需要越來越大了，尤其受的影響，希望用少的人員，在短的時(shí)間內(nèi)做多的事情，這種思想在很多銷售行業(yè)也同樣適用，因此出現(xiàn)了打電話機(jī)器人軟件，今天來看看打電話機(jī)器人軟件的產(chǎn)品介紹，ai語(yǔ)音客服機(jī)器人解決方案和ai語(yǔ)音客服機(jī)器人的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。呼叫中心系統(tǒng)，甚至可以根據(jù)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)給與合適的建議。二是開放性的商務(wù)模式，開放是要基于客戶價(jià)值的。企業(yè)的開放能為客戶帶來價(jià)值，才是一個(gè)真正的開放系統(tǒng)。輕唯云在這一塊做了非常多的工作，并不是簡(jiǎn)單地**系統(tǒng)能夠彼此對(duì)接，接口標(biāo)準(zhǔn)，而是以的服務(wù)來**隨時(shí)為企業(yè)解決對(duì)內(nèi)對(duì)外的價(jià)值增量。不僅僅是產(chǎn)品，配套的服務(wù)才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)對(duì)接、以及業(yè)務(wù)處理的完整連貫。三是跟上社會(huì)大趨勢(shì)，節(jié)能減排、綠色環(huán)保。從傳統(tǒng)意義來講，一個(gè)為企業(yè)量身定制的呼叫中心無論從占地還是能耗上都可以通過設(shè)計(jì)做到更優(yōu)，會(huì)給企業(yè)帶來很大的收益。企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)需要考慮的因素還有很多，比如需要實(shí)現(xiàn)的功能，坐席數(shù)量，設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。上海輕唯云幫助企業(yè)提供的解決方案以及軟硬件設(shè)備，為企業(yè)打造適合的呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心的應(yīng)用1、錄音和功能：當(dāng)有電話接入時(shí)，系統(tǒng)提供來電的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了錄音和功能，可以了解客服和客戶之間溝通的內(nèi)容和業(yè)務(wù)技巧，便于即時(shí)和日后的有效應(yīng)用和管理。2、信息記錄：系統(tǒng)能夠?yàn)槊恳晃缓羧氲挠脩舯Ａ魵v史信息，這樣可以更方便地了解客戶信息，更好地為用戶服務(wù)，使得用戶倍感貼心和周到，對(duì)服務(wù)更滿意。3、來電：客戶來電信息功能，完整保留了“客戶信息”及“服務(wù)記錄”，大大提升了客服服務(wù)反應(yīng)速度，同時(shí)提升了客戶體驗(yàn)；對(duì)于無歷史記錄的號(hào)碼，彈出新窗口方便記錄。4、滿意度評(píng)價(jià)：客戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：非常滿意、滿意、一般、不滿意等，評(píng)價(jià)結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等。5、表單自定義：客服人員可以根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)客戶列表、工單列表的表頭進(jìn)行自定義，增加拓展字段，滿足了企業(yè)個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隨“需”而變。應(yīng)用價(jià)值1、實(shí)時(shí)通話、查詢錄音等，對(duì)客服人員的咨詢解答工作能力、服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的管理，方便針對(duì)客戶需求做出滿意的服務(wù)。班長(zhǎng)可以經(jīng)常回放與客戶的對(duì)話，減少與客戶的溝通障礙，從而減少客戶的不滿意度。同時(shí)，班長(zhǎng)也可以通過收聽客服人員的通話錄音，來了解客服人員的工作情況，為績(jī)效考核提供量化依據(jù)。2、根據(jù)生成的通話記錄報(bào)表、滿意度評(píng)價(jià)表和客戶服務(wù)記錄，對(duì)客服人員的日常服務(wù)、客戶滿意度、客戶投訴建議，并采取與之相應(yīng)的措施，提高服務(wù)水平，并有針對(duì)性對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高客服人員的綜合水平。3、對(duì)一些常見的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持進(jìn)行匯總，將各種信息分類整理，形成知識(shí)庫(kù)條目，?讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；4、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的字段自定義、表單自定義、報(bào)表自定義功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求。1、IVR和ACDIVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可自定義導(dǎo)航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應(yīng)方式，提高業(yè)務(wù)效率。ACD自動(dòng)呼叫分配，支持輪詢、隨機(jī)、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式，適應(yīng)不同場(chǎng)景。2、呼叫客戶來電或呼叫客戶時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶資料頁(yè)面，同時(shí)展示客戶跟進(jìn)記錄。通過頁(yè)面信息展示，坐席的服務(wù)/營(yíng)銷將更具針對(duì)性，并可快速記錄當(dāng)次跟進(jìn)信息。3、CRM客戶資料包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進(jìn)等功能，可自定義多個(gè)字段并設(shè)定字段類型，可對(duì)客戶打標(biāo)簽，不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時(shí)跟進(jìn)，支持資料批量導(dǎo)入，支持與大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接，還可與搜索引擎營(yíng)銷結(jié)合完成SEM數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入。4、工單通過工單可實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程跟蹤。5、訂單系統(tǒng)包含商品管理、庫(kù)房信息、庫(kù)存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計(jì)、商品統(tǒng)計(jì)、庫(kù)房統(tǒng)計(jì)、物流統(tǒng)計(jì)。6、API接口對(duì)接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可針對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)管理、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，實(shí)現(xiàn)通信能力及業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。需要的基本功能：1、自動(dòng)分配來電話務(wù)量，**客戶電話的接入率；2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號(hào)碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，，，強(qiáng)拆，會(huì)議電話等；3、自動(dòng)功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)功能；4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等；5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；6、FAQ知識(shí)庫(kù)管理：自定義FAQ知識(shí)庫(kù)，可模糊查詢定位；7、工單流管理：對(duì)于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務(wù)站）、時(shí)間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查，進(jìn)行評(píng)估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理；8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷；9、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)：可分別所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài)；10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷價(jià)值1）客戶自動(dòng)讓坐席人員輕松應(yīng)對(duì)咨詢用戶，顧客電話打進(jìn)，電腦屏幕便可顯示該客戶的信息，區(qū)別出新老客戶，更加針對(duì)性的服務(wù)于客戶，提升客戶體驗(yàn)度。2）對(duì)系統(tǒng)上記錄保存的顧客名單進(jìn)行二次服務(wù)營(yíng)銷（電話、短信），管理者整個(gè)營(yíng)銷過程做全程管理和控制。3）收發(fā)短信的應(yīng)用，降低了企業(yè)的通信成本，同時(shí)起到了很好的市場(chǎng)收益。管理價(jià)值1）通過多維的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，有針對(duì)性的對(duì)話務(wù)時(shí)段分布數(shù)據(jù)科學(xué)地規(guī)劃人員排班；2）通過通話錄音質(zhì)檢、通話、報(bào)表數(shù)據(jù)來對(duì)坐席人員進(jìn)行技能培訓(xùn)；3）電話接入、電話分配、來電、接聽、信息記錄、結(jié)果分析等全部過程實(shí)現(xiàn)有效管理，提高營(yíng)銷響應(yīng)的效率，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的流程整合為一；

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國(guó)家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)**骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語(yǔ)音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的**訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡(jiǎn)單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對(duì)性開發(fā)了可托管運(yùn)營(yíng)的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營(yíng)銷效率、服務(wù)水平、市場(chǎng)拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為**理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心，貼近市場(chǎng)需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造**，實(shí)現(xiàn)共贏。