近幾年來興起的SaaS模式針對上述傳統呼叫中心的痛點給出了一個解決方案：在SaaS模式下，服務商會在云端統一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統。這種方式不僅讓企業用戶省去了單在線下部署服務器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能讓用戶能夠按需購買服務，因此更適合業務規模變化較大的企業使用。這就好像在過去你喝水需要挖一口井，而現在換由自來水公司統一供水，按使用量計費。由于解決了以上這些痛點，現在即使是對于只有中小微企業來說，用上成熟的呼叫中心系統也不再是難事。除此之外，這些新型的云呼叫中心系統在易用性、界面美觀度上相對傳統系統也具有明顯優勢。自建呼叫中心的特點：成本預算高、對業務數據的保密性和安全性要求高、集中化部署。適合于大型企業的集中化運營和對數據安全等級高的企業。云呼叫中心的特點：適合于不同規模不**業的客戶，即使是傳統上不適合呼叫中心的企業（比如業務零碎遍布全國的門店類型企業）。云呼叫中心平臺的互聯網基因植入使得其能力**增強，全國各個地區的坐席只需登錄賬號就可以使用呼叫中心資源，還可以通過手機等移動端設備來獲取服務資源，按使用量和開通的服務付費，使用更加方便，成本也明顯更低。確定了基本方向，就可以在市場上去選擇一款適合公司發展、提升工作效率以及增強用戶體驗的呼叫中心系統。企業根據自身業務需求，明確重點關注的功能，才能花錢不費事還得利。如果是電銷型呼叫中心系統，號碼就顯得尤為重要，因為這是打出去的一個標志，客戶咨詢來電都是呼入這個號碼，對企業的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統注重通話錄音的存儲時間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽，如果通話記錄不明確甚至都沒有記錄，那后續跟進客戶就會增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進情況，并且清楚的了解每一位客戶的需求。客服型呼叫中心系統，就會更加注重是否可以準確的定位到客戶的詳細信息、有效的IVR語音導航、客服的質檢等等。客服人員通常都需要很迅速及時的知道來電客戶的信息，這樣才能體現程度。客服人員的作用就相當于一個企業的后勤**和前期服務端，利用客服版呼叫中心系統，能夠讓企業的客服人員提供更加貼心的服務。呼叫中心系統價格就技術難度和產品差異上不會有太大差異，不要輕易選擇為了接單而出格的廠商，因為后期的產品會沒有**。企業要注意呼叫中心系統是否便于擴張以及更新。在后期很大的可能會根據公司的發展來變更坐席，為了更好地管理，系統在兼容以及擴張的技術上要十分成熟。能給客戶帶來這些明顯的價值：：增加企業線上客戶數量呼叫中心客服系統可提供不間斷服務，并能及時給客戶應答，線上用戶在收到客服人員的熱心服務后，會對客服人員和企業產生強烈的好感，從而出對企業產品的認可和信任，有效提升企業形象。*二：增加線上業務成交量呼叫中心客服系統平臺新增的有效客戶，通過客服人員詳細溝通，確認在線客戶是在哪些方面存在問題，需要幫助解決并提供方案。呼叫中心客服系統后臺將客服人員和線上客戶溝通交流的信息整理歸檔，客服人員再次和客戶溝通時會自動彈出的客戶資料信息，有效增加企業業務成交量。*三：增加企業的利益呼叫中心客服系統擁有存儲功能，后臺云端存儲客服人員工作檔案。企業管理者通過呼叫中心客服系統后臺的員工檔案，可對客服人員進行評估。呼叫中心客服系統在幫助企業獲客的同時，也能通過后臺評估分析出哪部分是潛在客戶，哪部分是有效客戶。如果客戶到平臺咨詢獲得的客服體驗良好，也會增加用戶對企業的信任。關于號系統軟件，一般來說采用兩種模式：1、原理，簡單理解就是，由原來的主叫變為被叫，從而可有效避免風險。原理，用戶通過平臺發出呼叫請求，再由平臺呼叫用戶，用戶接通后，平臺會再次呼叫客戶，當客戶也接通后，實現用戶與客戶的通話。2、原理對于方面，主要原因之一就是因為多次撥打客戶導致。而號原理，便是通過撥打碼，再由碼撥打客戶手機，從而實現用戶與客戶通話。為什么它能夠收到這么多企業的青睞，還不僅僅是電商行業，教育培訓，物流保險等等企業機構使用呼叫中心系統。應用廣泛的原因肯定不是所謂的價格便宜，如果僅僅是價格方面的因素，那呼叫中心哪里會有長期合作的客戶伙伴。呼叫中心肯定有其硬實力存在，也有其實用價值存在才能夠吸引企業。輕唯云呼叫中心系統在**中，有其顯著的優勢：一.???來電1.系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。2.坐席將來電轉給另一個坐席時，隨來電轉移到該坐席上。3.可以關聯銷售營銷話術或者服務QA。二.???客戶資料管理1.支持客戶資料批量導入導出；2.支持客戶資料批量分配與回收；3.支持多條件智能查詢客戶資料；4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；5.支持客戶資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯。三??坐席管理1.普通坐席：具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。2.班長席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、、三方通話、客戶資料分配回收、坐席等功能。3.質檢席：具有錄音質檢管理、工單/訂單審核等功能。部分呼叫中心系統展示如上，其實呼叫中心系統不用多說，企業管理者都能明白其中優勢，又能幫助呼出客戶，又能維護客戶關系，又能幫助內部管理，怎么能不動心。只是真正了解呼叫中心系統的很少，所以總是處于觀望的，可曾想，那些搶先使用呼叫中心系統的企業，可能讓你望塵莫及。營銷價值1）客戶自動讓坐席人員輕松應對咨詢用戶，顧客電話打進，電腦屏幕便可顯示該客戶的信息，區別出新老客戶，更加針對性的服務于客戶，提升客戶體驗度。2）對系統上記錄保存的顧客名單進行二次服務營銷（電話、短信），管理者整個營銷過程做全程管理和控制。3）收發短信的應用，降低了企業的通信成本，同時起到了很好的市場收益。管理價值1）通過多維的統計報表，有針對性的對話務時段分布數據科學地規劃人員排班；2）通過通話錄音質檢、通話、報表數據來對坐席人員進行技能培訓；3）電話接入、電話分配、來電、接聽、信息記錄、結果分析等全部過程實現有效管理，提高營銷響應的效率，將企業運營管理的流程整合為一；

上海輕唯云，是一家集產品研發、系統銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統研發、應用，助力企業有效提升工作效率，降低運營成本，實現降本增效。  公司團隊**骨干行業背景10年以上，在IP語音、業務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環境和使用習慣，針對廣大中小企業的特點，側重滿足用戶的**訴求，研發的產品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業對電銷系統投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發了可托管運營的電銷型系統。公司系列產品在易用性、穩定性、可運營和可維護性方面有著優異的表現，助力企事業單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創新、共贏”為**理念。企業內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節&服務做到，持續為客戶創造**，實現共贏。