傳統(tǒng)電銷模式中，銷售與客戶的溝通其實是一個很難追蹤的過程，銷售每一次溝通話術得不到記錄，無法對業(yè)務開展過程進行總結復盤；管理者不清楚銷售跟客戶說了什么，溝通是否到位，是否有出現(xiàn)不良用語等問題，一旦被投訴很難究其原因，也就很難針對銷售溝通進行有效的優(yōu)化調整。1.系統(tǒng)功能應該是全面、實用、但又不太復雜。系統(tǒng)容易學習掌握、使用和維護。工作界面簡約一目了然。2.普通的企業(yè)不可能在系統(tǒng)的搭建、維護方面投入大量的人力、資金和成本。這就要求系統(tǒng)提供商能夠提供的服務支持，保障系統(tǒng)持續(xù)迭代更新，讓企業(yè)能夠時刻走在電銷行業(yè)的*。3.企業(yè)級系統(tǒng)系統(tǒng)的維護復雜性較高，所以要求提供商要配備的運維和技術團隊，。為企業(yè)解決使用中的問題，同時保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，4.企業(yè)規(guī)模越小，就越能快速適應市場的調整和變化。這就要求當企業(yè)系統(tǒng)需要調整時，維護或管理人員可以根據(jù)需要方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)系統(tǒng)管理工具不僅需要靈活地改變系統(tǒng)的各種設置，而且必須簡單、易于學習和使用。5.實施快，見效快，解決企業(yè)緊迫問題：安裝、實施、投入運營時間短。6.價格可承受，功能需要定制，對于小企業(yè)，價格不能太貴，只收取低至0.08元/分鐘的話費。7.足夠的穩(wěn)定性和快速恢復：企業(yè)用戶不僅要求系統(tǒng)有足夠的穩(wěn)定性，還要求運維人員在系統(tǒng)癱瘓或出故障時快速恢復。8.企業(yè)信息管理系統(tǒng)不斷發(fā)展：企業(yè)系統(tǒng)必須能夠與企業(yè)的業(yè)務應用軟件、CRM和SCRM等快速連接和集成。因此，企業(yè)系統(tǒng)要有很好的功能聯(lián)動性。1、不同通道分配不同的任務，播放不同的語音，呼轉內定人工座席?？扇啼浺?。比如同時電話語音自動通知，電話自動催費，物業(yè)費自動催繳寬帶欠費催繳，通知電話催繳煤氣費，等可同時進行。2、支持轉接人工座席服務：費用催繳系統(tǒng)可以在到對方座機或者手機的同時，提示客戶按預設的電話按鍵后可與客服人員直接通話，為客戶釋疑或者提供其它人工服務。3、本軟件設置了直接模式，可撥通后由座席人員直接與客戶對話。此功能適用于電話營銷業(yè)務，電話直接通知業(yè)務。1、可以自動撥號的電話系統(tǒng)在系統(tǒng)里面可任務，批量導入電話號碼，不用手動撥出，系統(tǒng)自動進行，提高效率。2、系統(tǒng)通話質量穩(wěn)定通話線路多，保障每一個客戶的通話穩(wěn)定。3、收費簡單、實惠①如果你公司每個坐席都有電腦，可購買語音網(wǎng)關，由簡呼技術做好數(shù)據(jù)直接對接使用（費用：語音網(wǎng)關+通話費）②如果只有一臺電腦，可以選擇安裝軟電話（只收取通話費用）4、提供免費試用，滿意后安裝對有需求的客戶，可以提供免費使用，客戶可告知需求功能、坐席數(shù)量等，安排測試。5、安裝簡單，馬上培訓操作使用滿意后，即可安裝使用，由簡呼技術員使用。做電話營銷，你還沒有開始使用自動系統(tǒng)嗎？又或者是你在用的不好用嗎，歡迎試用一下自動系統(tǒng)，全程技術服務，給您真實效果的體驗。1引言服務創(chuàng)造價值，已成為當今社會的商業(yè)箴言。在競爭日趨激烈的發(fā)展環(huán)境下，向客戶提供服務已經(jīng)成為各個企業(yè)發(fā)展客戶、確立競爭優(yōu)勢的重要手段。因此，主動，作為企業(yè)市場營銷和客戶關懷的一種主流手段，正在國內外得到廣泛應用。系統(tǒng)主要包括客戶挽留、客戶、客戶關懷、客戶調查、服務營銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務手段的延伸。業(yè)務的開展，是改善服務、規(guī)范業(yè)務管理、、降低運營成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。2系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括了對客戶實施客戶、客戶調查、客戶關懷、客戶挽留等一系列業(yè)務功能。并提供了包括計劃管理、數(shù)據(jù)源管理、策略管理、問卷管理、對象管理、執(zhí)行與、效果評估、統(tǒng)計報表等功能模塊。3模式系統(tǒng)支持多種呼出方式,包括自動呼出、預測式呼出、預覽式呼出、人工呼出等。3.1自動呼出由IVR系統(tǒng)自動批量呼出，不需人工干預，與客戶接通后直接由自動語音與客戶交互。系統(tǒng)自動記錄客戶的響應情況。3.2預測式呼出系統(tǒng)根據(jù)當前業(yè)務代表的工作忙閑情況，選擇合適的時機進行，由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務坐席數(shù)的矛盾。預測式的優(yōu)勢不僅僅在于的預測算法，結果的辯識能力，還來自于同時對多個任務的全程管理，有效提供座席代表的工時利用率。3.3人工呼出根據(jù)任務，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號碼逐一；系統(tǒng)根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。4實施過程一個任務的完整實施過程包括三個階段：任務準備、任務實施、結果評估，同時系統(tǒng)提供對實施過程的管理功能。4.1任務生成后臺管理人員設計問卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作任務腳本（文本格式或錄音文件）后，導入系統(tǒng)。設定用戶的采集條件，系統(tǒng)進行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。系統(tǒng)自動采集：系統(tǒng)根據(jù)設定的取數(shù)條件，從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提取信息數(shù)據(jù)資料，自動加載到系統(tǒng)，按照不同的方式，生成不同的待作業(yè)隊列。人工導入：后臺管理人員按照標準格式制作用戶號碼電子文件后，導入系統(tǒng)中。4.2任務設置任務設置是指呼叫中心后臺管理員對將要執(zhí)行的任務進行參數(shù)設置。例如，設置呼叫預測參數(shù)，設置采取何種策略進行撥號，進行工作量分配等。任務設置包括設定任務參數(shù)和導入任務。4.3過程管理該環(huán)節(jié)是在任務分配到的呼叫后，按照計劃的要求執(zhí)行撥打與服務的過程，包括IVR系統(tǒng)自動呼出與坐席代表參與的呼出方式。該環(huán)節(jié)中的實施管理是對任務在實施時的控制管理。對于那些不喜歡接受訪問的客戶，可記錄到，在呼出時被系統(tǒng)自動過濾。企蜂通信科技電話銷售管理軟件?CRM——一套專為于電話銷售人員和銷售團隊開發(fā)的電話銷售理軟件。企蜂通信科技電話銷售管理軟件以銷售漏斗為核心的五階段客戶劃分，配合對客戶進行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售主線，能讓電話銷售人員大限度發(fā)揮細節(jié)銷售的巨大威力。銷售人員電話經(jīng)常占線，一般都將來電互轉到客服電話，客服人員根據(jù)微電銷系統(tǒng)彈出的客戶資料，判斷是誰的客戶，可讓該銷售人員繼續(xù)跟進；完整記錄每個客戶的聯(lián)系內容，通話記錄和錄音，能有效提高客服人員的服務效率，提升客戶滿意度和忠誠度，更準確的捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，減少投訴和抱怨，有效延長每個客戶生命周期，同時改善服務知識積累和管理，增加交叉銷售和二次銷售的機會。

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