客戶服務系統即軟件把呼叫中心和在線客戶服務集成在一起，除了電話客服外，還增加了在線客服功能。只需要簡單幾句話的接待工作，在線客服功能便可輕松完成。計算的客戶服務系統同樣也不需要準備硬件設備，用戶也只需準備一個固定的座機和座機即可。外呼系統的特點：1、號碼Excel和TXT格式導入，自動撥號，*手動撥號；2、可自動過濾重復的號碼；3、通話客戶可自動分類，及時記錄有意向客戶信息，方便后期跟蹤；4、企業賬號，后臺管理者可簡潔明了看到員工工作情況，每個人通話時長，打電話數量都會有詳細的數據分析；5、個人賬號，可以自己錄入數據，自動撥號；6、話費預繳費，無保底消費額；7、系統穩定，技術人員全程服務；8、*設備要求，電腦耳麥即可。智能外呼系統：預測電銷外呼，這種方法只適用于簡單固定的電銷外呼，根據單個銷售員的接收速度將呼叫設置成分批，避免銷售人員太懶或太累，還要小心撥打電話，沒有業務員接聽，給客戶造成困擾。外呼系統的功能：1、通話錄音。電話溝通記錄自動保存。2、篩選客戶。電話前有效探知客戶的有效性。3、企業管理。可查看每個電銷人員撥打率。外呼系統的分類：漸進式呼出方式，這種方法是一種簡單的自動呼出方式，系統將監測每個座位的情況，當其中一個空閑時，系統會自動將任務分配到座位上，撥號后，系統將自動記錄撥號結果，如果沒有連接，系統將檢查原因，電話號碼將被回收和呼叫系統重新分配，在這種模式下，只有在電話連接之后，才會將電話轉移給銷售員，從而節省時間。電銷外呼系統呼出的整個過程都是由計算機進行處理，一定程度上解決了人為因素造成的影響，提高了企業高層對企業的管理力度。另外，還可以整合企業資源，*過多硬軟件的支持，整個系統靈活，且維護簡單，同時業務量增加后，系統能夠隨時擴容。

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