人工座席有效通話時間的增加是由于系統取代了人工座席來對每一次呼叫的結果進行自動判斷，并確保只將成功接聽的呼叫轉接給座席。因此準確的接聽音檢測技術是預測成功的基礎，它可以確保轉接給人工座席的每一個呼叫均為被用戶成功接聽的呼叫，同時避免丟失任何一個被成功接聽的呼叫，從而在確保客戶服務水平的基礎上真正提高座席的工作效率。企業外呼系統在銷售座席方面的主要功能有：話術知識庫、通話錄音、績效報表、線上點評、通知公告、營銷目標計劃、簽到軌跡、工作日報、日程管理、自定義報表等。企業電話外呼系統在客戶開發方面的功能主要有：開場白設置、預測式外呼、一鍵撥號、外呼計劃、智能群撥、來去電、掛機短信、呼叫轉移、效率分析、黑白名單等。外呼系統是幫助電銷類公司更快更好的開發客戶，增加員工工作效率。并且配套的線路都是專門用做電銷的線路不會封。電話外呼系統后臺的管理操作十分簡單，且數據導入方便。用戶可以通過一個按鈕導入需要撥打電話號碼Excel列表，也可以單提交用戶信息，并支持多個變量數據。電話系統是用電腦控制自動撥叫電話，將語音信息通過電話傳達給相關人員的自動電話系統。系統可以自動記錄撥打成功與否的狀態，并可以獲取用戶的按鍵數字、或者語音反饋確認信息。端訊電話系統采用的數據庫技術和電腦語音技術，功能完備、操作簡單，并且具有良好的可拓展性能。

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