呼叫中心系統通過對先期導入的客戶資料數據設置的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續處理等條件，系統自動根據該任務的客戶列表調度并完成向外撥打電話；系統*人工干預，提供全天候、任意時間段外撥服務，并實時將呼叫及接聽結果記錄數據庫，方便對情況進行統計分析管理。客戶資料支持批量導入或通過接口直接訪問后臺業務數據庫獲取，用戶可根據需要隨時對任務進行啟動或停止；客戶接通應答后可任意的處理模式，如：直接播放語音信息（如：天氣預報信息、話費信息、會議通知、故障報警、公告通知、新業務推廣等等）；或通過語音引導接收用戶電話按鍵進行自動語音交互；或根據客戶的按鍵選擇將電話轉接給人工座席通話等等。系統主要由通訊服務器主機、外撥調度管理、任務管理、數據管理、業務管理、統計報表等組成；●?????????支持多種通訊線路系統支持普通模擬線路或數字中繼線路（E1）、SIP、等。●?????????數據批量導入導出支持對客戶資料數據以Excel文件方式導入/導出，或通過數據接口直接訪問后臺業務數據庫的方式進行數據訪問并與原業務系統進行無縫集成。支持對客戶資料數據按的條件進行篩選加工，形成所需的客戶資料數據；●?????????自行制定播放語音信息內置語音編輯器，可任意編輯、錄制、導入、試聽所需的播放語音。支持TTS，系統采用TTS文本轉語音技術，可將文本信息動態自動綁定并轉變為流利的語音通過電話播報出來，實現每個客戶可播放立對應的語音信息。●?????????多任務管理及立號碼同一平臺支持啟動多個立的任務，如：天氣預報任務、話費消費通知任務、新業務公告任務等等；每個任務可立設置客戶號碼、失敗重復的次數、模式、播報的語音、任務啟動的各自時間段，以及設置每個任務不同的號碼。系統電話可以設置任意語音引導處理流程，根據需要設置應答后的處理流程，如：播放語音、自動IVR語音導航、接收用戶選擇按鍵、轉接人工等等。可以設定任意選擇按鍵及對應的處理流程，如開會通知，可預設重聽請按“1”、確認參加請按“2”、無法參加請按“3”、人工咨詢請按“0”等等。●?????????模式任意設置系統可以設置任意多個不同的任務方案，每個方案內可多個模板，每個模板可以單設定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等。可隨時啟動或停止相應的外撥任務模板，只要線路空閑，該系統就會自動啟動相應的服務。●?????????外撥狀態實時實時外撥線路資源的使用情況，根據需要隨時控制外撥任務的啟動或停止；對任務隊列中任意的電話也可實時人工重新啟動或停止操作。呼叫中心的應用1、錄音和功能：當有電話接入時，系統提供來電的同時實現了錄音和功能，可以了解客服和客戶之間溝通的內容和業務技巧，便于即時和日后的有效應用和管理。2、信息記錄：系統能夠為每一位呼入的用戶保留歷史信息，這樣可以更方便地了解客戶信息，更好地為用戶服務，使得用戶倍感貼心和周到，對服務更滿意。3、來電：客戶來電信息功能，完整保留了“客戶信息”及“服務記錄”，大大提升了客服服務反應速度，同時提升了客戶體驗；對于無歷史記錄的號碼，彈出新窗口方便記錄。4、滿意度評價：客戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：非常滿意、滿意、一般、不滿意等，評價結果記錄入數據庫，可進行服務質量考核、統計分析等。5、表單自定義：客服人員可以根據實際工作情況對客戶列表、工單列表的表頭進行自定義，增加拓展字段，滿足了企業個性化需求，實現業務隨“需”而變。應用價值1、實時通話、查詢錄音等，對客服人員的咨詢解答工作能力、服務質量能夠做到有效的管理，方便針對客戶需求做出滿意的服務。班長可以經常回放與客戶的對話，減少與客戶的溝通障礙，從而減少客戶的不滿意度。同時，班長也可以通過收聽客服人員的通話錄音，來了解客服人員的工作情況，為績效考核提供量化依據。2、根據生成的通話記錄報表、滿意度評價表和客戶服務記錄，對客服人員的日常服務、客戶滿意度、客戶投訴建議，并采取與之相應的措施，提高服務水平，并有針對性對相關人員進行培訓和考核，提高客服人員的綜合水平。3、對一些常見的維護保養知識、服務知識、技術支持進行匯總，將各種信息分類整理，形成知識庫條目，?讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統一企業對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；4、系統具有強大的字段自定義、表單自定義、報表自定義功能，能夠滿足各種不同類型企業的信息化管理需求。1、IVR和ACDIVR語音導航，可自定義導航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應方式，提高業務效率。ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式，適應不同場景。2、呼叫客戶來電或呼叫客戶時，系統自動彈出客戶資料頁面，同時展示客戶跟進記錄。通過頁面信息展示，坐席的服務/營銷將更具針對性，并可快速記錄當次跟進信息。3、CRM客戶資料包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進等功能，可自定義多個字段并設定字段類型，可對客戶打標簽，不同聯系頻度展示不同顏色提醒坐席及時跟進，支持資料批量導入，支持與大數據平臺對接，還可與搜索引擎營銷結合完成SEM數據自動導入。4、工單通過工單可實現跨部門的協同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進，實現客戶服務全流程跟蹤。5、訂單系統包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統計、商品統計、庫房統計、物流統計。6、API接口對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業務系統，可針對數據維護管理、業務流程等進行定制開發，為客戶業務系統賦能，實現通信能力及業務擴展能力。呼叫中心應用1、來電：呼叫中心系統自動功能可將主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁面。坐席可當即知曉客戶的資料以及過往訂購經歷，更加的為客戶提供咨詢訂購服務。使客戶感受到賓至如歸，進一步加強用戶黏度。2、客戶資料管理：系統提供詳盡的客戶資料管理內容，包括客戶的基本信息、常用收貨地址、客戶類別、自定義信息等；支持批量導入、導出、備份客戶資料；可按客戶電話號碼、客戶姓名、等信息快速查詢，讓座席人員在時間能找到想要的用戶信息。3、在客服質量提升方面，通過呼叫中心可以清楚地記錄企業客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓的素材和案例，幫助企業提高客戶滿意度，促成訂單。4、工單流轉：全程記錄客服人員為客戶服務的過程。包括產品咨詢、售后服務、投訴建議等等。每個工單都記載著為該客戶的服務具體信息，為層了解商城的綜合情況提供有力依據。工單工作流程：提交：接到顧客投訴問題、退換貨問題后將該內容記錄到工單系統中；受理：通知、派發相關人員處理為題，并做好登記；處理：相關人員處理完問題后，將其處理結果記錄到系統中；反饋：熱線部門對該顧客做，并對解決的問題做出反饋或評價；輕唯云在機器人、系統、云系統等方面都有十分豐富的經驗、雄厚的技術，可為廣大群眾提供的服務，同時涉及行業眾多，如果您有需要請隨時聯系我們，輕唯云期待與您的合作！

上海輕唯云，是一家集產品研發、系統銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統研發、應用，助力企業有效提升工作效率，降低運營成本，實現降本增效。  公司團隊**骨干行業背景10年以上，在IP語音、業務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環境和使用習慣，針對廣大中小企業的特點，側重滿足用戶的**訴求，研發的產品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業對電銷系統投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發了可托管運營的電銷型系統。公司系列產品在易用性、穩定性、可運營和可維護性方面有著優異的表現，助力企事業單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創新、共贏”為**理念。企業內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節&服務做到，持續為客戶創造**，實現共贏。