服務認證是認證機構按照一定程序規則服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動，是市場經濟條件下為適應服務業發展需求而設立的一項新的認證制度。

服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能：

1、通過化的合格評定，確認標準和技術規范的要求得到滿足；

2、通過有公信力的公示性，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任；

3、為企業提供持續改進的動力與措施。

構建服務認證的原則：

1、繼承性原則：志愿性產品認證和強制性產品認證已有多年的實踐，服務是廣義產品中的一種，因此構建服務認證模式時可借鑒產品認證模式。**國內已開展多種服務認證，構建的認證模式應包括這些服務認證模式或能與其兼容；

2、通用性原則：擬開展服務認證的業務范圍有四個門類33個小類，涵蓋消費類的賓館、餐飲及維修等，社會類的教育、，流通類的客運、商貿及生產類的金融、保險房地產中介和物業管理等服務領域，不僅服務提供過程千差萬別，組織規模和裝備、技術要求都相差甚遠，采用的認證模式應能適用于上述分類中的各業務范圍；

3、可操作性原則：構建的認證模式應實用，具有可操作性，應考慮運用這種認證模式的成本和財力，認證有時限要求，構建的認證模式應能在有限的時間內有效實施；

4、守法原則：服務認證模式是評價服務質量的方式，進行服務質量評價需要獲取客觀證據，獲取證據的方式不能違反法律法規的要求。

服務認證是針對服務的認證，一般為：三星服務，四星服務，五星服務；越高代表企業的服務水平越高，服務認證是對一個企業的服務水平的認可，幫助企業提高服務管理水平，提高客戶滿意度。

企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法企業的服務管理能力；而服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人為本、注重服務的管理理念。

服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來**顧客關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以**服務質量和自身合法權益。

我們公司本著“思用戶所想，急用戶所急”的原則，保持著“以質為本， 以誠為信”的宗旨，秉承著“科技創新，與時俱進"的發展潮流。我們真誠的希望能與廣大新老客戶一起攜手共創美好未來!