服務認證是中國服務走向世界的鑰匙： 隨著服務貿易的日漸發展，中國服務要走出去，實現從服務大國向強國轉變，亟需提升服務質量和。服務認證作為新型認證制度，以其優良性的特點和優勢，為中國服務傳遞世界信任，為實施“質量強國”，提升中國服務的**競爭力發揮重要作用。

服務認證是提升服務質量、提高顧客滿意水平主要方法之一。服務認證的系統設計應基于服務特征和服務經驗感知。關鍵是，用于評估服務特征的認證特征應非常有特色。

服務認證的發展趨勢，國家鼓勵企業將服務認證作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法企業的服務管理能力；而服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人為本、注重服務的管理理念。

構建服務認證的原則：

1、繼承性原則：志愿性產品認證和強制性產品認證已有多年的實踐，服務是廣義產品中的一種，因此構建服務認證模式時可借鑒產品認證模式。**國內已開展多種服務認證，構建的認證模式應包括這些服務認證模式或能與其兼容；

2、通用性原則：擬開展服務認證的業務范圍有四個門類33個小類，涵蓋消費類的賓館、餐飲及維修等，社會類的教育、，流通類的客運、商貿及生產類的金融、保險房地產中介和物業管理等服務領域，不僅服務提供過程千差萬別，組織規模和裝備、技術要求都相差甚遠，采用的認證模式應能適用于上述分類中的各業務范圍；

3、可操作性原則：構建的認證模式應實用，具有可操作性，應考慮運用這種認證模式的成本和財力，認證有時限要求，構建的認證模式應能在有限的時間內有效實施；

4、守法原則：服務認證模式是評價服務質量的方式，進行服務質量評價需要獲取客觀證據，獲取證據的方式不能違反法律法規的要求。

服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來**顧客關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以**服務質量和自身合法權益。

我們公司本著“思用戶所想，急用戶所急”的原則，保持著“以質為本， 以誠為信”的宗旨，秉承著“科技創新，與時俱進"的發展潮流。我們真誠的希望能與廣大新老客戶一起攜手共創美好未來!