服務認證是指通過對相關文件以及設施的檢測，對企業提供服務的性能、安全性、經營環境以及網絡，服務的持續性，售后水平等各個方面進行評價，并援予證書。

服務認證的發展趨勢，國家鼓勵企業將服務認證作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

服務認證就是評價服務接觸特性是否滿足要求的活動。服務認證通常包括服務質量認證、服務安全認證和服務生態認證。由于所有服務都存在著質量要求，因此，服務質量認證是常見的認證類別。

服務認證是針對服務的認證，一般為：三星服務，四星服務，五星服務；越高代表企業的服務水平越高，服務認證是對一個企業的服務水平的認可，幫助企業提高服務管理水平，提高客戶滿意度。

服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能：

1、通過化的合格評定，確認標準和技術規范的要求得到滿足；

2、通過有公信力的公示性，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任；

3、為企業提供持續改進的動力與措施。

服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據《我國認證認可條例》，“認證類別”分為“產品、服務、管理體系”類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提升服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積作用。

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