ISO20000信息技術服務體系認證即信息技術服務管理體系認證，是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000信息技術服務體系認證，認證條件：
1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊；
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上；
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審；
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

ISO20000信息技術服務體系認證流程的管理控制力包括：
1、對流程輸入的了解和控制；
2、對流程輸出的了解、使用和詮釋；
3、制定和執行對流程效能的衡量機制；
4、有客觀的證據表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求；
5、制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果。

ISO20000信息技術服務體系認證的好處：
1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；
2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
3、有效及地整合利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；
5、向**靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升**；
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；
7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。

ISO20000信息技術服務體系認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別：
1、IT服務外包提供商：IT服務外包商是IT服務行業的者，ISO20000信息技術服務管理體系是**向客戶交付高質量服務的根本**，也是彰顯IT服務能力的重要標志；
2、IT系統集成商和軟件開發商：這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內**產品的高質量服務和持續支持；
3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門：銀行、電信、地產、等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展提高有力支持。
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