現在社會不管什么行業，競爭都十分的激烈，就比如電銷行業，一家公司有很多個電銷人員和人工客服，員工之間的競爭、公司與公司之間的競爭，讓大家明白了只有快速觸客，才能提高獲得商機，所以電銷行業都會使用電話系統軟件來提升觸客的效率和速度。
對中小型企業的優勢：
：相對來說部署快速簡單靈活，方便企業者對數據的把控，對員工的快速。
*二：沒有坐席數的限制，增加刪減都十分靈活，企業可根據自身的需求開通呼叫中心相關業務，沒有開發的步驟。
*三：運營和維護都有呼叫中心負責，一般的中小型企業都無法達到這些通訊技術，交給呼叫中心是省心的。
*四：第三方對接友好。企業投入成本小，并且托管模式更為開發，能夠實現第三方系統對接。
中小企業在選擇呼叫中心系統時應考慮自身實際需求，對于不同搭建方式進行合理評估。托管型呼叫中心系統是現在為流行的一種模式，一般中小型企業建議選擇這種模式。

呼叫中心應用
1、來電：呼叫中心系統自動功能可將主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁面。坐席可當即知曉客戶的資料以及過往訂購經歷，更加的為客戶提供咨詢訂購服務。使客戶感受到賓至如歸，進一步加強用戶黏度。
2、客戶資料管理：系統提供詳盡的客戶資料管理內容，包括客戶的基本信息、常用收貨地址、客戶類別、自定義信息等；支持批量導入、導出、備份客戶資料；可按客戶電話號碼、客戶姓名、等信息快速查詢，讓座席人員在時間能找到想要的用戶信息。
3、在客服質量提升方面，通過呼叫中心可以清楚地記錄企業客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓的素材和案例，幫助企業提高客戶滿意度，促成訂單。
4、工單流轉：全程記錄客服人員為客戶服務的過程。包括產品咨詢、售后服務、投訴建議等等。每個工單都記載著為該客戶的服務具體信息，為層了解商城的綜合情況提供有力依據。工單工作流程：
提交：接到顧客投訴問題、退換貨問題后將該內容記錄到工單系統中；
受理：通知、派發相關人員處理為題，并做好登記；
處理：相關人員處理完問題后，將其處理結果記錄到系統中；
反饋：熱線部門對該顧客做，并對解決的問題做出反饋或評價；

1、電銷系統擁有運營商線路，撥號穩定、通話質量佳，，，。
2、月付費模式，企業使用無壓力，按月收取語音包費用，每分鐘低至0.08元，打多少收多少。
電銷系統從功能性上遠**傳統電銷系統，而在使用成本上也為企業減輕了不少負擔，可謂是電銷人漲業績*佳品。
3、企業單純使用做電銷的話，是很容易被的。用電銷系統取代這種傳統的撥號模式，為用戶提供多種撥號模式及智能匹配線路，電銷過程中把用戶的主叫變成被叫，避免被檢查到高頻而判定擾，問題。
4、基于云端部署的電銷系統，大地降低了企業的使用門檻，企業不用額外花錢采購任何軟硬件設備，只需在電腦登錄系統后臺或在手機上安裝APP即可使用，隨時隨地打電話，不受任務限制。

來電
老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中，隨時對溝通情況進行記錄?？蛻糍Y料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。
IVR語音導航
客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現電話自動語音咨詢服務，高度智能，交互豐富，語音內容可自定義。
自動呼叫分配ACD
ACD系統是呼叫中心有別于一般熱線電話系統及普通交換機自動應答系統的重要標志，也是決定呼叫中心規模以及系統質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。
報表統計
通過系統提供的日/周/月/年等不同類型的報表數據，為企業的業務調整等決策提供強有力的依據。
質檢模塊
主要分為質檢與和班長席。質檢與又包括：錄音質檢、（班長座可以所有座席員的通話，可對座席進行耳語、三方、強拆等控操作）、實時（班長座和管理員可以實時隊列和座席狀態以及IVR語音導航流程的呼叫信息）；班長席可以對座席通話隊列進行，滿足管理需求。
座席端
座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。座席、管理者權限設置等。
客戶資料管理
呼叫中心系統客戶管理模塊通過關聯通話記錄、業務記錄，客戶信息錄入高度可定義且自定義字段形式豐富?？梢詫蛻舻燃墸ㄈ鏥IP、白金客戶等）客戶歷史記錄、（查詢客戶的通話記錄和歷史業務信息記錄）、自定義字段進行管理（自定義客戶資料，業務記錄的基礎字段、顯示字段和查詢條件，以及來電、客戶資料信息等頁面的樣式和字段內容）。
知識庫
銷售過程中遇到的各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行查詢管理。呼叫中心系統主要實現類別管理、文章管理、座席端查看。
需求調研
業務場景分析、呼叫流程分解
業務流程梳理、部署實施安排
方案定制
團隊制定方案，顧問交流講解
演示體驗兩相結合，需求定制貼近實際
上線運行
安裝調式一條龍，線路資源都接入
操作培訓確保會，驗收穩定保運營

上海輕唯云，是一家集產品研發、系統銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統研發、應用，助力企業有效提升工作效率，降低運營成本，實現降本增效。  公司團隊**骨干行業背景10年以上，在IP語音、業務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環境和使用習慣，針對廣大中小企業的特點，側重滿足用戶的**訴求，研發的產品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業對電銷系統投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發了可托管運營的電銷型系統。公司系列產品在易用性、穩定性、可運營和可維護性方面有著優異的表現，助力企事業單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創新、共贏”為**理念。企業內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節&服務做到，持續為客戶創造**，實現共贏。