自動服務與人工服務間相互切換；客戶代表之間及客戶代表與代表之間可相互轉接；人工呼出服務對于疑難問題，可事后根據(jù)記錄進行匯報或研討。

將常見問題的標準編輯入庫，幫助對業(yè)務不熟悉的坐席規(guī)范的向客戶提供幫助。

客服呼叫中心的目的就是服務于客戶，讓客服或者坐席有更好的平臺為咨詢客戶提供更及時的服務。

決明科技八百呼的客服呼叫中心支持多種功能

1.無限層次IVR語音導航，幫助客服減少重復性標準工作。支持多種ACD策略，可進行時間策略設置。能夠文字轉語音，自動撥工號、滿意度評分、語音身份識別、智能應答等；

2.自定義客戶管理系統(tǒng)，支持自定義并更新。客服可以自定義內容，編輯修改客戶資料內容，必填非必填以及展示的內容都可以定義字段；

3.全程實時錄音，提供質檢功能，幫助管理者完善企業(yè)內部結構。

4.客服呼叫中心系統(tǒng)自帶工單和訂單系統(tǒng)，形成業(yè)務閉環(huán)。讓工單和訂單提交的銜接時間更短，工單訂單清晰了然。

常用于調度和企業(yè)會議，擁有邀請、禁言、強踢等豐富的會議功能。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“**企業(yè)”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)**、服務**、調度**、監(jiān)控**，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業(yè)，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養(yǎng)老服務、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務、互聯(lián)網平臺集成等行業(yè)均提供標準版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品