電話機器人是企業能讓客戶感受到價值的中心。通過電話機器人能提供客戶產品之外更多的附加價值，有助于協助客戶解決問題，增加客戶滿意度。

差評：當客戶對坐席的服務不滿意時，可提醒質檢人員或者上級進行跟蹤。

八百呼呼叫中心對績效的建議

       呼叫中心常遇到的難題是如衡生產效率與潛在收入的問題。這在很多呼叫中心里都是很現實的情況。坐席一方面要為追加和交叉銷售額負責，而另一方面又被要求嚴格控制處理時長、完成處理量等效率指標。當被考核的績效指標產生沖突時，坐席就在質量（花時間與客戶建立融洽的信任關系，然后嘗試銷售）和數量（達成處理時長目標）之間做出選擇。
 
       盡管企業管理者不斷強調要改善客戶體驗并在服務中尋求銷售機會，“但是他們卻沒有充分意識到，要想讓坐席做到這些，你就不能對處理時長要求的過于嚴格，”。
 
       除了創造直接收益以外，呼叫中心還在保護收益方面起著非常關鍵的作用。“由于客戶在與呼叫中心的聯絡中不好的客戶體驗所導致的收益流失在呼叫中心業界并沒有得到足夠的重視。呼叫中心管理者不知道這個數字，而且大多數呼叫中心拿不準他們到底是否起到了預防消費者流失的作用。”
 
      SQM服務質量管理集團開發了兩項績效指標，用以向展示客戶體驗對企業收益的影響。項指標是客戶保護值（Customer Protection Score），主要評估呼叫中心在客戶保留方面的表現。這項指標是通過每日、每周或每月的客戶調查來獲得的，是三項細分指標的綜合值。三項細分指標分別是：1）客戶的問題是否得到解決；2）客戶對與呼叫中心的聯絡體驗是否滿意；3）鑒于他們對呼叫中心服務的體驗，他們以后是否會繼續購買該企業的產品或服務。

電話機器人是企業收集市場情報、客戶資料的情報中心。客服代表必須收集客戶的反饋與建議，以便改善產品和服務質量，建立客戶資料庫分析市場消費傾向。而且企業的營銷活動往往可以通過電話機器人預先了解市場的動向，提早協調后臺活動來調整活動規模，并借此提前做好應對。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“**企業”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監控**，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品