呼叫中心系統通過對先期導入的客戶資料數據設置的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續處理等條件，系統自動根據該任務的客戶列表調度并完成向外撥打電話；系統*人工干預，提供全天候、任意時間段外撥服務，并實時將呼叫及接聽結果記錄數據庫，方便對情況進行統計分析管理。
客戶資料支持批量導入或通過接口直接訪問后臺業務數據庫獲取，用戶可根據需要隨時對任務進行啟動或停止；客戶接通應答后可任意的處理模式，如：直接播放語音信息（如：天氣預報信息、話費信息、會議通知、故障報警、公告通知、新業務推廣等等）；或通過語音引導接收用戶電話按鍵進行自動語音交互；或根據客戶的按鍵選擇將電話轉接給人工座席通話等等。
需要的基本功能：
1、自動分配來電話務量，**客戶電話的接入率；
2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，，，強拆，會議電話等；
3、自動功能：呼入、呼出都可以實現自動功能；
4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；
5、客戶聯絡管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；
6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；
7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理；
8、呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷；
9、動態實時：可分別所有話機狀態、座席狀態；
10、統計報表功能：根據側重點不同進行統計

來電
老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中，隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。
IVR語音導航
客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現電話自動語音咨詢服務，高度智能，交互豐富，語音內容可自定義。
自動呼叫分配ACD
ACD系統是呼叫中心有別于一般熱線電話系統及普通交換機自動應答系統的重要標志，也是決定呼叫中心規模以及系統質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。
報表統計
通過系統提供的日/周/月/年等不同類型的報表數據，為企業的業務調整等決策提供強有力的依據。
質檢模塊
主要分為質檢與和班長席。質檢與又包括：錄音質檢、（班長座可以所有座席員的通話，可對座席進行耳語、三方、強拆等控操作）、實時（班長座和管理員可以實時隊列和座席狀態以及IVR語音導航流程的呼叫信息）；班長席可以對座席通話隊列進行，滿足管理需求。
座席端
座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。座席、管理者權限設置等。
客戶資料管理
呼叫中心系統客戶管理模塊通過關聯通話記錄、業務記錄，客戶信息錄入高度可定義且自定義字段形式豐富。可以對客戶等級（如VIP、白金客戶等）客戶歷史記錄、（查詢客戶的通話記錄和歷史業務信息記錄）、自定義字段進行管理（自定義客戶資料，業務記錄的基礎字段、顯示字段和查詢條件，以及來電、客戶資料信息等頁面的樣式和字段內容）。
知識庫
銷售過程中遇到的各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行查詢管理。呼叫中心系統主要實現類別管理、文章管理、座席端查看。

呼叫中心系統部署，早已經擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應用場景，市場上出現了多種呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設方案時，一定要根據自己的實際需求，充分評詁現在和未來的應用場景，以做出正確決策。那么托管型呼叫中心系統適合哪些企業呢？下面是小編的分享：
1、急于部署呼叫中心的企業
對于急于部署呼叫中心的企業來說，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對于系統性能影響不大。
2、有明顯淡旺季的企業
托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業可以根據實際情況來選擇座席數量。一些行業有著明顯的淡旺季，這些企業在淡季的時候沒有什么業務，也不太需要大量的客服及營銷工作，這時就可以減少座席數量來避免浪費。而在旺季的時候可以大量增加座席的數量來加大營銷力度。
3、擁有一定客服的企業
如今有些企業已經成立了客服，并且客服的數量已經達到一定程度了。這種企業在選擇呼叫中心系統的時候，就不適合選擇外包型的呼叫中心系統了，而更加適合托管型呼叫中心系統。因為，這些企業擁有了屬于自己的客服人員，所以其中的培訓成本會比較的高，其中的培訓效率高，人員也是比較穩定的。
4、資金有限的小型企業
托管型呼叫中心系統的優勢就是企業在使用的時候，是不需要購買的設備，在使用的過程中是沒有設備支出的。這種情況下，就可以在一定程度上幫助企業節約成本，企業只需要登錄服務商提供的平臺就可以去使用呼叫中心系統了。所以，對于一些資金有限的小企業來說，選擇呼叫中心系統時就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統。
5、無技術人員
托管型呼叫中心還有一點優勢就是企業不需要自己去維護系統，而是服務商提供7*的維護，企業即使沒有這方面的技術人員也不用擔心，出現任何問題都由服務商來解決。
6、業務變化快
對于那些業務變化較快，冷熱季明顯的企業來說，托管更適合。因為托管呼叫中心更加靈活，企業可以根據實際需求要求服務提供商調整資源。這樣避免了資源浪費，如果自建，企業則需要按業務容量來購買設備。
以上關于托管型呼叫中心系統適合哪些企業就為大家分享到這里，綜上所述，雖然托管型呼叫中心系統很不錯，但并不是所有的企業都適合選擇這個呼叫中心系統，上面這些企業就比較適合托管型呼叫中心系統。

為什么它能夠收到這么多企業的青睞，還不僅僅是電商行業，教育培訓，物流保險等等企業機構使用
呼叫中心系統
。應用廣泛的原因肯定不是所謂的價格便宜，如果僅僅是價格方面的因素，那呼叫中心哪里會有長期合作的客戶伙伴。呼叫中心肯定有其硬實力存在，也有其實用價值存在才能夠吸引企業。
輕唯云呼叫中心系統在**中，有其顯著的優勢：
一.   來電
1.系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
2.坐席將來電轉給另一個坐席時，隨來電轉移到該坐席上。
3.可以關聯銷售營銷話術或者服務QA。
二.   客戶資料管理
1.支持客戶資料批量導入導出；
2.支持客戶資料批量分配與回收；
3.支持多條件智能查詢客戶資料；
4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
5.支持客戶資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯。
三  坐席管理
1.普通坐席：具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
2.班長席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、、三方通話、客戶資料分配回收、坐席等功能。
3.質檢席：具有錄音質檢管理、工單/訂單審核等功能。
部分呼叫中心系統展示如上，其實呼叫中心系統不用多說，企業管理者都能明白其中優勢，又能幫助呼出客戶，又能維護客戶關系，又能幫助內部管理，怎么能不動心。只是真正了解呼叫中心系統的很少，所以總是處于觀望的，可曾想，那些搶先使用呼叫中心系統的企業，可能讓你望塵莫及。
輕唯云為企業提供基于「客戶聯絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業務一體化。終，幫助企業降低成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。
總結：輕唯云在機器人、系統、云系統等方面都有十分豐富的經驗、雄厚的技術，可為廣大群眾提供的服務，同時涉及行業眾多，如果您有需要請隨時聯系我們，輕唯云期待與您的合作！

上海輕唯云，是一家集產品研發、系統銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統研發、應用，助力企業有效提升工作效率，降低運營成本，實現降本增效。  公司團隊**骨干行業背景10年以上，在IP語音、業務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環境和使用習慣，針對廣大中小企業的特點，側重滿足用戶的**訴求，研發的產品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業對電銷系統投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發了可托管運營的電銷型系統。公司系列產品在易用性、穩定性、可運營和可維護性方面有著優異的表現，助力企事業單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創新、共贏”為**理念。企業內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節&服務做到，持續為客戶創造**，實現共贏。