IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材請(qǐng)參見(jiàn)附件，以下為IT服務(wù)工程師培訓(xùn)課程內(nèi)容：
課程天數(shù)（2天） 課程內(nèi)容
 天 IT服務(wù)的基本概念 ；ITSS的背景與有關(guān)政策 
IT服務(wù)工程師的技能與要求 ；IT服務(wù)管理流程：
事件/問(wèn)題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理 ；
IT服務(wù)管理工具；信息安全技術(shù)規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ；
項(xiàng)目管理原理與過(guò)程項(xiàng)目管理技術(shù) ；
 第二天 文檔技術(shù)常見(jiàn)模板和規(guī)范；服務(wù)質(zhì)量管理 ；
人際溝通框架與技巧；客戶(hù)服務(wù)意識(shí) ；
客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理辦法 ；團(tuán)隊(duì)合作技巧；
技術(shù)問(wèn)題分析辦法；串講；考試（串講后考試）
IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材請(qǐng)參見(jiàn)附件，以下為IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程內(nèi)容：
課程天數(shù)（3天） 課程內(nèi)容
天 ITSS背景介紹；ITSS有關(guān)政策介紹；IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹；基本概念和方法
第二天 IT服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)別；IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)；IT服務(wù)部署實(shí)施；IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)；IT服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督管理；IT服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理；IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)；小組討論
第三天 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度；IT服務(wù)人員能力模型；IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理；職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)；
串講；考試（串講后考試）
ITSS認(rèn)證過(guò)程要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、過(guò)程沒(méi)有明確定義，完全按照操作人員的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；
2、過(guò)程定義不清晰，不具備按照過(guò)程管理思路執(zhí)行的價(jià)值；
3、過(guò)程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4、沒(méi)有明確的過(guò)程目標(biāo)，操作人員不清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做到什么；
5、對(duì)過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督，不清楚過(guò)程的穩(wěn)定性；
6、對(duì)過(guò)程沒(méi)有考核，不能得到持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證在提供IT服務(wù)過(guò)程中，可能面臨各種問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)以及新技術(shù)和*技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲(chǔ)備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和*技術(shù)的能力。針對(duì)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等IT服務(wù)，

ITSS認(rèn)證人員是指IT服務(wù)生命周期中各類(lèi)滿(mǎn)足要求的人才的總稱(chēng)，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類(lèi)人員應(yīng)具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求，目的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。

ITSS認(rèn)證過(guò)程是通過(guò)合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等各種類(lèi)型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個(gè)流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。通過(guò)按照ITSS要求建立簡(jiǎn)潔、和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來(lái)，服務(wù)人員按規(guī)定的方式方確地做事。

北京中聯(lián)旭誠(chéng)科技有限公司是一家專(zhuān)注于IT服務(wù)與信息安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)的企業(yè)。公司立足北京服務(wù)全國(guó)，目前在廣州，上海，河北，河南，江西等各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。每月定期與隨機(jī)在全國(guó)巡回開(kāi)班十余班次，2018年為國(guó)內(nèi)IT企業(yè)新增培訓(xùn)6000余名IT服務(wù)和信息程師，是目前國(guó)內(nèi)CISAW系列課程和ITSS系列課程如期正常開(kāi)班次數(shù)多，質(zhì)量可靠的IT培訓(xùn)服務(wù)商。主營(yíng)業(yè)務(wù)為IT服務(wù)與信息安全培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，培訓(xùn)的主要課程有ITSS系列，CISAW系列，CISP系列，CIIPT系列以及CISSP，ITIL，敏捷開(kāi)發(fā)系列等國(guó)內(nèi)和**課程，尤其ITSS系列課程與CISAW系列課程在全國(guó)占有絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，成為該課程市場(chǎng)的*，多次被CISE和CCRC評(píng)為合作伙伴。我們注重客戶(hù)體驗(yàn)與**收益，與客戶(hù)共贏是我們的服務(wù)宗旨。為了客戶(hù)在行業(yè)中永葆技術(shù)與服務(wù)理念的性，公司每年固定投入為講師團(tuán)隊(duì)能力提升參與外界學(xué)習(xí)與交流，為課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)跟蹤和捕捉國(guó)內(nèi)IT服務(wù)技術(shù)與信息安全應(yīng)用技術(shù)的新動(dòng)態(tài)保持活力。我們有40余名專(zhuān)職課程顧問(wèn)為您提供一對(duì)一保姆式服務(wù)，及時(shí)解答客戶(hù)售前與培訓(xùn)中及售后的問(wèn)題。證書(shū)的維持和使用已經(jīng)成為企業(yè)人才運(yùn)營(yíng)成本中占比大的一塊支出，而我們售后服務(wù)的及時(shí)性能切實(shí)為企業(yè)解決各類(lèi)證書(shū)維續(xù)的后顧之憂(yōu)。誠(chéng)信是我們的諾言，質(zhì)量是我們的**，服務(wù)是我們的宗旨，我們將竭誠(chéng)為您提供的課程和完善的服務(wù)！企業(yè)文化：，，包容，共贏