由于大量的需求，很多行業都要求能夠為客戶服務，例如預定酒店或者等等業務，的服務是他們獲得客戶長期信任的基礎。電話客服系統能夠不帶來非常高的效率，慢慢地，客服量逐漸，對電話客服的統一管理需求升級，電話客服系統應運而生。隨著科技的發展，有了托管呼叫中心和外包呼叫中心等，使用者不用花費大筆的資金去建設呼叫中心，直接使用企業提供的打包好的呼叫中心服務即可。如今，隨著云計算技術的成熟，云呼叫中心越來越多。由客服系統的快速發展就可以看出，當今市場環境下，電話客服系統對于企業的重要性。
  電話客服系統提供了整合各種渠道的解決方案，各行各業都努力推進線上客服、自助客服的發展。這些方式可以的解決一些標準化的簡單問題，節省企業的投入成本。當客戶需要表達一個在客戶認知下比較復雜的問題時，電話溝通無疑是可信的方式。重視客戶體驗，才能更好的接觸客戶，了解客戶，這對于銷售人員和管理人員等都是非常重要的。所以說，電話客服對于當今企業來說仍然不能被取代。
電話客服系統具有如下優勢：
1.電話客服系統靈活性-根據企業坐席的多少靈活布局，提供本地化服務；
2.電話客服系統提供無數實用性的接口對接--與企業自身的營銷系統進行對接，**數據的安全性；
3. 電話客服系統讓企業的管理更加系統科學--易于同其公司各個部門的溝通，更快捷解決客戶的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭取新客戶。

電話銷售系統工作穩定性非常強，在操作使用方面得到更智能便捷的體驗，尤其是可以讓電話銷售工作變得更加簡單和輕松，減少人工工作過程所造成的各種問題，讓企業發展得到全面促進，在銷售業績方面會得到優勢**，所以非常值得大家選擇。


辦公座席一體化方案

呼叫中心系統是從90年代初期開始，在國內真正進入了規模性發展，目前呼叫中心已經成為企業應用在客戶售后服務或電話營銷的信息化解決方案。然而無論是用于建設售后服務電話還是電話營銷模式，呼叫中心在企業中都是做為的通訊系統存在，就像一個孤島，呼叫中心的座席員工與其他部門員工之間的電話溝通被不同的電話系統隔離開來。在協同辦公已日趨重要的當下，這樣部署的弊端已日趨明顯，舉例說明如下：

?呼叫中心座席在受理電話中需要將來電轉給其他辦公人員處理時，無法直接轉電話，而需要掛斷通話后請客戶另外公司總機電話，導致客戶不滿意，服務效率無法提升；
?呼叫中心座席在受理電話中需要其他辦公人員時，無法直接分機電話快速獲得幫助并回復客戶，導致工作效率低下；
?同事之間需要以外線的方式來聯系，既占用外線資源又導致通訊費用增加；
?二套電話系統，導致通信（外線）資源無法合理分配和管理。

八百呼呼叫中心的平臺優勢，推出性價比較高的辦公座席一體化解決方案。依托這個整合平臺，可以使呼叫中心的應用不僅服務于企業售后服務團隊，或者電話營銷團隊，企業其他部門比如：商務團隊、其他業務支持團隊也都可以享受到來電彈跳，通話錄音等呼叫中心的功能來提升工作效率。對于管理者來說，還可以對公司的所有電話都可以進行的呼叫管理和統計分析。這就是北京商能辦公座席一體化解決方案的宗旨：在于為企業提供統一電話通信系統。

解決方案特點

企業可以對外公布公司總機碼，也可以針對不同的業務需求公布銷售或者服務。根據客戶的碼不同，系統的IVR，ACD會按照預先設置好的路由進行電話分配和處理。

這樣做的好處是：一方面企業的銷售部門可以通過系統來電彈跳客戶資料方便的為客戶提供售前，通過系統點擊提高銷售效率；售后服務部門可以為客戶提供的客戶服務流程。同時在企業所有部門之間，電話可以互轉，統一，統一IVR,統一錄音，統一管理。此套解決方案，在設計中重點考慮整合支撐企業與客戶的溝通和聯系（銷售、合同執行、商務溝通、售后服務等），并能針對企業的不同特點（比如是否有多個分支機構、直營or等）采用集中座席或集中與分布座席相結合等不同的方式，使得呼叫中心能夠貼身地成為企業與客戶溝通的統一的服務窗口，幫助企業創造全面通暢的客戶溝通體驗。

客服電話系統的三種解決方案
“客服電話系統”它作為一種的業務推廣與客戶服務模式，受到了越來越多企業單位的重視和應用，同時也是客戶與企業接觸的必不可少的手段以下為大家介紹一下目前市面上主流的三種主流的客服系統搭建方式。
“客服電話系統”它作為一種的業務推廣與客戶服務模式，受到了越來越多企業單位的重視和應用，同時也是客戶與企業接觸的必不可少的手段。但是目前也有不少企業都不清楚電話客服軟件如何搭建、如何使用，也不了解自己該如何去選擇。以下為大家介紹一下目前市面上主流的三種主流的客服系統搭建方式：一是本地部署的方式；二是使用SaaS型呼叫中心；三是使用云客服系統。
一、本地部署
本地部署客服系統是傳統的解決方案，是指需要使用者自己購買軟件以及相應的硬件設備，部署在公司辦公室或公司機房。也就是說，本地部署方式是企業將服務器部署在了自己的辦公場地內，客服系統中所記錄的各種資料、數據也都會存儲在本地，這樣的部署方式有利于系統性能的穩定性與企業數據的安全性。本地部署的方式也可以根據企業業務需求來添加坐席電腦來增加客服人員，人員增減方便。但是這種方式前期投入的成本比較大，而且后期系統的更新與維護都需要企業專人來進行，這便適合那種企業業務較多并且對數據安全性比較看重的企業使用。
二、SaaS型呼叫中心
是在傳統呼叫系統的功能基礎上，成功開發出的新一代呼叫系統解決方案——虛擬呼叫系統。簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內并接入互聯網。使用者只需要準備坐席電腦和電話耳機，通過互聯網便可以直接使用，也叫作客服電話系統方案。這種方式開通坐席比較靈活，并且使用便捷，適合類似于電商行業咨詢業務量比較多的行業，企業用來處理一些簡單常規的咨詢問題，也不用擔心核心數據安全。而且這種方式成本不高，從軟硬件設備到解決方案都由服務商來提供，企業只需要支付租用系統使用權的費用即可，并且后期系統更新維護都是由服務商來完成，*企業自己動手。而且使用過程中，需要新增功能或者其他要求，可以與服務商溝通來為企業定制開發，企業也只需要支付額外的增值費用即可。
三、八百呼云客服系統
八百呼云客服系統即云軟件將呼叫中心與在線客服進行了集成，支持電話、微信公眾號、APP、WEB、郵件等多渠道方式統一服務客戶，使客戶時間快速響應客戶。支持公有云、混合云、私有云三種搭建方式，公有云客服系統不需要企業來準備一些硬件設備，使用者也只需要準備坐席電腦跟固話就可以了。同樣是適合業務咨詢量比較大的企業使用，成本也不高，功能強大，滿足大多數企業需求。而混合云和私有云則根據企業業務需求為企業定制適合的云客服方案。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“**企業”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監控**，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品