山東惠碩信息技術(shù)有限公司2014年成立，位于山東省濟(jì)南市高新區(qū)齊魯軟件園；依托標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)數(shù)字城管平臺(tái)、智慧城管平臺(tái)、城市運(yùn)管服平臺(tái)、智慧社區(qū)治理平臺(tái)等系列軟件；
系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的公眾服務(wù)系統(tǒng)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。分為熱線服務(wù)、公眾服務(wù)號(hào)和公眾類應(yīng)用程序（APP）等，應(yīng)具備通過(guò)指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)對(duì)公眾訴求進(jìn)行、處置、核查和結(jié)案的功能，還應(yīng)具備對(duì)服務(wù)結(jié)果及服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查的功能，并應(yīng)符合下列規(guī)定：
1、熱線服務(wù)應(yīng)具備話務(wù)排隊(duì)、話務(wù)分配、坐席、三方通話、錄音查詢和報(bào)表生成等功能，并應(yīng)提供下列服務(wù)：
1）利用12319城市管理服務(wù)、12345政務(wù)服務(wù)等熱線為公眾提供投訴、咨詢和建議等服務(wù)，宜支持與12345政務(wù)服務(wù)等熱線統(tǒng)一受理和移交轉(zhuǎn)辦；
2）為公眾提供水、電、氣、熱等公共事業(yè)便民便企熱線服務(wù)。
2、公眾服務(wù)號(hào)和公眾類應(yīng)用程序（APP）應(yīng)能夠?yàn)楣娞峁┩对V、咨詢和建議等服務(wù)。

系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的XXXX系統(tǒng)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。
根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維管理需要，對(duì)組織機(jī)構(gòu)、人員權(quán)限、業(yè)務(wù)流程、工作表單、功能參數(shù)等事項(xiàng)進(jìn)行日常管理和維護(hù)。該系統(tǒng)具備機(jī)構(gòu)配置、人員配置、權(quán)限配置、流程配置、表單配置、統(tǒng)計(jì)配置和系統(tǒng)配置等功能。
應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)管理著系統(tǒng)所需要的用戶、部門、菜單等基本信息。
1.功能結(jié)構(gòu)圖
2.主要功能描述
（1）用戶管理：
結(jié)合部門數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)展示，更加直觀的了解每個(gè)部門下用戶的信息，實(shí)現(xiàn)用戶的新增、修改、等操作。當(dāng)出現(xiàn)人員調(diào)動(dòng)情況時(shí)，可通過(guò)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶跨部門平移，減少不必要的操作，方便人員信息維護(hù)。
（2）部門管理：
部門管理模塊，管理著相關(guān)部門信息數(shù)據(jù)。可對(duì)部門進(jìn)行新增、修改、操作。因各案件有相關(guān)部門選擇，請(qǐng)謹(jǐn)慎部門信息。
（3）崗位職務(wù)：
崗位職務(wù)模塊將城管局所有崗位職務(wù)進(jìn)行信息管理，并對(duì)職務(wù)進(jìn)行備注說(shuō)明。
（4）類別及期限控制：
維護(hù)事件、部件類別信息，及每個(gè)類別所相關(guān)的期限信息，包括：主管部門、立案規(guī)范（主要道路、次要道路、背街小巷）、結(jié)案規(guī)范、處置時(shí)間。在案件登記時(shí)系統(tǒng)能夠智能關(guān)聯(lián)出類別對(duì)應(yīng)的處置期限信息和結(jié)案規(guī)范，大大提升了案件處置效率，并可以通過(guò)此條件作為處置人員的考核依據(jù)。
（5）角色及權(quán)限控制：
維護(hù)事件、部件類別信息，及每個(gè)類別所相關(guān)的期限信息，包括：主管部門、立案規(guī)范（主要道路、次要道路、背街小巷）、結(jié)案規(guī)范、處置時(shí)間。在案件登記時(shí)系統(tǒng)能夠智能關(guān)聯(lián)出類別對(duì)應(yīng)的處置期限信息和結(jié)案規(guī)范，大大提升了案件處置效率，并可以通過(guò)此條件作為處置人員的考核依據(jù)。
（6）常用語(yǔ)管理：
常用語(yǔ)管理模塊，將角色與常用語(yǔ)進(jìn)行綁定，在案件處理過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賬號(hào)識(shí)別對(duì)應(yīng)角色，將屬于該角色的常用語(yǔ)展示并進(jìn)行選擇，降低案件回復(fù)時(shí)間、提高工作效率。另外，業(yè)務(wù)人員可以在應(yīng)用維護(hù)中新增、修改對(duì)應(yīng)常用語(yǔ)，維護(hù)常用語(yǔ)庫(kù)。
（7）區(qū)域及網(wǎng)格管理：
區(qū)域及網(wǎng)格管理模塊，將區(qū)域管理與網(wǎng)格管理相融合，通過(guò)級(jí)聯(lián)形式將區(qū)域及網(wǎng)格數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)管理。
（8）菜單管理：
菜單管理模塊，配置著整個(gè)系統(tǒng)的菜單信息。包括菜單名稱、菜單路徑、備注等信息。菜單信息關(guān)乎整個(gè)系統(tǒng)功能展示情況，請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)人士的指導(dǎo)下完成新增、修改、操作。
（9）工作流設(shè)置：
該模塊用于配置常用的工作流，包括工作流的階段、參與者、過(guò)濾條件等。在城管系統(tǒng)中當(dāng)某個(gè)案件類型的案件上報(bào)后，可以關(guān)聯(lián)到具體的工作流，按照設(shè)置好的工作流完成的案件的流轉(zhuǎn)。
（10）日志管理：
該模塊用于對(duì)系統(tǒng)的操作進(jìn)行記錄，記錄信息包括：登陸日志，人員更新日志，人員權(quán)限更新日志，工作表單更新日志，工作流更新日志，時(shí)限更新日志。
（11）頁(yè)面布局設(shè)置：
該模塊用于對(duì)導(dǎo)航欄和欄目的定義，配置欄目字段和欄目菜單，對(duì)系統(tǒng)頁(yè)面的布局進(jìn)行設(shè)置，對(duì)案件的顯示樣式進(jìn)行設(shè)置。

系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的監(jiān)管無(wú)線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)（城管通APP）是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。
無(wú)線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)（城管通）主要提供給城市管理監(jiān)督員使用，主要用于實(shí)現(xiàn)信息采集員在自己的管理范圍內(nèi)巡查過(guò)程中向中心上報(bào)城市管理問(wèn)題信息，接受中心的任務(wù)指令并反饋。系統(tǒng)依托移動(dòng)貨物，采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，通過(guò)城市部件和事件分類編碼體系、地理編碼體系，完成城市管理問(wèn)題的GIS定位，文本、圖像、聲音和位置信息實(shí)時(shí)傳遞。
手機(jī)終端是監(jiān)督員用于接收和報(bào)送來(lái)自數(shù)字化城市管理中心分配的任務(wù)以及采集其管理區(qū)域內(nèi)事件和部件信息的工具，手機(jī)終端的功能包括用戶登錄、問(wèn)題上報(bào)、我的任務(wù)、歷史紀(jì)錄、今日提示、地圖瀏覽、數(shù)據(jù)同步、單鍵撥號(hào)、系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)幫助。
城管通軟件服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)手機(jī)上報(bào)問(wèn)題的接收，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和協(xié)同平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換，功能包括：提供信息查詢服務(wù)的支撐、提供地理編碼查詢服務(wù)、提供數(shù)據(jù)同步服務(wù)、提供無(wú)線定位服務(wù)、提供數(shù)據(jù)協(xié)同管理和交換服務(wù)、提供通知服務(wù)等。

一、系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的網(wǎng)格化綜合治理平臺(tái)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。
（一）社會(huì)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)
在數(shù)據(jù)采集方面主要采取三種方式：一是自有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)地采集填充，二是信息化應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入，三是第三方旅游數(shù)據(jù)引入對(duì)接。根據(jù)數(shù)據(jù)采集方式，在系統(tǒng)組成方面設(shè)計(jì)為三個(gè)子系統(tǒng)：
（二）社會(huì)治理業(yè)務(wù)平臺(tái)
網(wǎng)格地圖管理
依托基礎(chǔ)地理框架和整合各類信息的基礎(chǔ)上，將各類信息在地圖上展示，便于能直觀地掌握管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治理工作宏觀狀況，并對(duì)嚴(yán)重或重大的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)指揮。包含實(shí)時(shí)管控、統(tǒng)一搜索、網(wǎng)格人員管理、事件展示、人房企展示、圖層展示、專題展示、統(tǒng)一GIS服務(wù)、地圖應(yīng)用支撐功能。
（三）拓展應(yīng)用
信訪管理
通過(guò)協(xié)同工作流，根據(jù)信訪事件屬性，自動(dòng)通知相應(yīng)的，形成工作閉環(huán)。對(duì)高發(fā)信訪事件進(jìn)行主動(dòng)預(yù)警，支持事件模糊查詢
建房管理
實(shí)現(xiàn)農(nóng)村建房的信息入庫(kù)管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)建房自動(dòng)轉(zhuǎn)交給執(zhí)法機(jī)構(gòu)處置，對(duì)處置的結(jié)果返回歸檔，行成工作閉環(huán)
應(yīng)急管理
網(wǎng)格員通過(guò)網(wǎng)格通對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事件的上報(bào)，對(duì)事件進(jìn)行判斷，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到處理問(wèn)題的閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格人員現(xiàn)場(chǎng)定位，視頻圖像回傳指揮中心。
智慧旅游
通過(guò)小程序的方式實(shí)現(xiàn)游客的導(dǎo)游導(dǎo)覽，包括住宿查詢預(yù)訂、餐飲查詢預(yù)訂、接駁觀光車預(yù)訂、停車誘導(dǎo)指示；實(shí)現(xiàn)商戶管理（民宿龍家樂(lè)、餐飲、特產(chǎn)等）
雞毛換糖
實(shí)現(xiàn)垃圾分類管理，垃圾分類的兌換點(diǎn)監(jiān)管等。
項(xiàng)目管理
實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)即將在建的工程進(jìn)行管理，對(duì)可能并行建設(shè)的項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)警，將項(xiàng)目通知分管進(jìn)行協(xié)同處置，提升工程建設(shè)效率，減少建設(shè)成本。
易盾安全
系統(tǒng)對(duì)接展示，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全的大數(shù)據(jù)展示。
山東惠碩信息技術(shù)有限公司2014年成立，位于山東省濟(jì)南市高新區(qū)齊魯軟件園；
惠碩信息擁有、軟件企業(yè)和五十多城管項(xiàng)軟件著作權(quán)等資質(zhì)；
依托住建部頒發(fā)的《城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ-T312-2021），《城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》（CJT545-2021），以及基于標(biāo)準(zhǔn)的《數(shù)字化城市管理系統(tǒng)(GB/T 30428)》八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，自主研發(fā)數(shù)字城管、智慧城管、城市運(yùn)管服平臺(tái)系列系統(tǒng)軟件；
迄今已承接并完成了濟(jì)南、濰坊、淄博、霍爾果斯、武強(qiáng)、云夢(mèng)、隆化、高唐等全國(guó)五十余個(gè)城市的數(shù)字化城管信息化項(xiàng)目。

山東惠碩信息技術(shù)有限公司，是一家具有企業(yè)資質(zhì)和軟件企業(yè)資質(zhì)的科技公司，2014年入駐山東省濟(jì)南市高新區(qū)齊魯軟件園，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)字化軟件著作權(quán)登記和相關(guān)的技術(shù)，是中國(guó)的智慧城市應(yīng)用與信息服務(wù)提供商之一。多年來(lái)，惠碩信息秉承“自強(qiáng)不息、厚德載物、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇攀高峰”的精神，憑借的軟件產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)和豐富的系統(tǒng)集成管理經(jīng)驗(yàn)，成為智慧城市應(yīng)用軟件行業(yè)的重要。公司以智慧化城市管理軟件研發(fā)為，致力于智慧城市應(yīng)用研發(fā)，擁有數(shù)字、智慧、城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)（運(yùn)管服平臺(tái)）、網(wǎng)格化綜治、智慧社區(qū)、智慧等相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案。主要產(chǎn)品有城市綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)（數(shù)字）、數(shù)字化環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)（數(shù)字環(huán)衛(wèi)）、數(shù)字化安全生產(chǎn)監(jiān)督指揮系統(tǒng)（數(shù)字）、數(shù)字化衛(wèi)生和計(jì)劃生育管理系統(tǒng)（數(shù)字計(jì)生）、網(wǎng)格化智慧社區(qū)綜合管理系統(tǒng)、網(wǎng)格化社會(huì)信息綜合治理系統(tǒng)、智慧城市公共信息服務(wù)系統(tǒng)。至今為止，已承接并完成了國(guó)內(nèi)五十余個(gè)城市的數(shù)字化業(yè)務(wù)；其中濟(jì)南市數(shù)字化系統(tǒng)和濰坊市數(shù)字化系統(tǒng)等數(shù)字項(xiàng)目獲得了“山東省數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)獎(jiǎng)”。2017年至2020年期間，公司通過(guò)ISO27001認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證、ITSS系統(tǒng)運(yùn)維體系認(rèn)證等一系列國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)相關(guān)資質(zhì)認(rèn)，并**認(rèn)證證書，公司產(chǎn)品質(zhì)量及安全管理已與接軌。公司目前采用項(xiàng)目管理制度，使用的項(xiàng)目管理手段符合**流行的PMM項(xiàng)目管理方法，從項(xiàng)目的計(jì)劃階段到項(xiàng)目的收尾階段都有嚴(yán)格的控制，**項(xiàng)目能夠有序的進(jìn)行，在很大程度上降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。公司同國(guó)內(nèi)的IT企業(yè)形成了合作聯(lián)盟，已與浪潮、**圖、太、中國(guó)電子、中國(guó)等國(guó)內(nèi)大型集