ISO20000-1:2005 可應用于以下情況：
1．被向外提供服務的組織使用；
2．被要求其所有外包服務供應商在同一供應鏈中一致工作的組織使用；
3．被測度其IT 服務管理的服務供應商使用；
4．作為正式認證前的評估基礎；
5．被需要其有能力提供客戶所需服務的組織使用；
6．旨在通過管理和提升服務質量流程的有效實施來提升服務組織使用。
關系過程 基于對客戶及其業務驅動的理解，區分客戶、服務提供者、供應商三者之間的關系以
及建立并保持良好的關系，該過程包括業務關系管理(7.2 服務提供者與客戶)和供應商管理（7.3 服務
提供者與供應商）兩個部分。
解決過程區分事件和問題管理，事故管理（8.2）盡快將業務恢復到協定的服務級別，或盡快響
應服務請求；問題管理（8.3）通過主動識別和分析服務事件的根源，管理問題的解決方案，來減小對業
務的破壞。
控制過程 控制過程是后臺支持的核心，又包括兩個管理過程，配置管理（9.1）定義并控制服務
和基礎設施的組件，保持配置信息的準確性；變更管理（9.2）確保所有的變更受控方式下被評估、
批準、實施和評審.
發布過程發布管理（10.1）把一個或多個變更作為一個發布來交付、分發、追溯到真實環境中

ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準主要圍繞如何做好服務管理而展開,主要面向“服務管理”，圍繞“如何建立服務管理體系、如何應用服務管理體系和如何審核服務管理體系”，針對以下問題，提供標準支持：
1、什么是服務管理體系，以及什么樣的服務管理體系是符合要求的？
2、如何按照PDCA原理和過程方法建立服務管理體系？
3、針對中小企業、云計算等，如何建立和應用服務管理體系？
4、如何審核服務管理體系？

ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準是IT服務管理的**標準，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明確將“服務管理”定義為“一組能力和過程，用以和控制服務提供方設計、轉換、交付和改進服務的活動和資源，以滿足服務要求。”ISO/IEC 20000系列標準將標準化對象確定為“服務管理”，總標題統一為“信息技術 服務管理”，并分為以下部分：
*1部分：服務管理體系要求
*2部分：服務管理體系應用指南
*3部分：ISO / IEC 20000-1有關范圍定義和適用性的指南
*4部分：過程參考模型
*5部分：ISO / IEC 20000-1實施計劃模板

ISO20000認證介紹
1、范圍說明：IT服務管理的應用范圍。
2、術語與定義：定義了可用性、基線、配置項（CI）、配置管理數據庫（CMDB）、事故（Incident
）、問題、記錄、發布、變更請求、服務等級協議、服務管理等15個標準中常
用的術語。
3、管理體系要求：ITSM 的目標是提供管理體系，包括方針和框架，以有效管理和實施所有的IT 服
務。該條款包括3.1 管理職責、3.2 文件要求和3.3 能力、意識和培訓。
4、服務管理的策劃與實施對服務管理的實施和交付進行策劃和實施，整合了ISO 管理體系標準基于
流程導向的方法（PDCA），包括規劃（Plan 4.1 服務管理的策劃）-執行（Do4.2 實施服務管理并提供
服務）-檢查（Check 4.3 監視、測量和評審）-行動（Act 4.4 持續改進）的循環和持續改善方。
5、新服務或變更服務的策劃與實施采用項目管理的方法進行新項目和變更項目的規劃和實施。
ISO20000核心應用，也是數據中心工作的重點。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程則構成了數據中心從用戶到客戶的管理核心，這個核心使得數據中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下，可用性管理服務發揮了主導作用。
IT行業處于一個加速變化、競爭日益激烈的業務環境中，各大機構都希望通過業務大集中和數據大集中，擴大業務規模，為客戶提供更多更好的業務和服務。業務大集中、數據大集中的實施，使得數據中心在各大機構中占有其重要的地位。大集中后的數據中心面臨著規模與管理水平、管理手段不對等的問題，怎樣更好更有效率地管理好數據中心，以及如何降低管理風險，消除管理盲區，成為各個數據大集中后的金融機構數據中心管理者所面臨的重要課題。

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