電商客服外包成行業(yè)剛需，靠譜服務(wù)商篩選難

隨著國內(nèi)電商行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，淡旺季流量波動、大促爆單、用工成本高企已經(jīng)成為不少電商商家的共性痛點。自建客服團(tuán)隊不僅需要承擔(dān)固定人力成本，淡季人員閑置、旺季人手不足的矛盾始終難以調(diào)和，不少商家開始選擇專業(yè)客服外包服務(wù)降本增效，但市場中服務(wù)商水平參差不齊，怎么選到穩(wěn)定可靠的客服外包公司，成為很多商家關(guān)心的核心問題。

從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)客服外包市場規(guī)模已經(jīng)突破千億，參與玩家從個人小作坊到*上市公司層級分化明顯，小作坊往往缺乏合規(guī)資質(zhì)、人員流動性大，難以**服務(wù)穩(wěn)定；**城市服務(wù)商雖有資質(zhì)，但定價偏高，對于中小電商來說成本壓力不小。想要選到適配自身需求的服務(wù)商，需要從多個維度逐一甄別，找到合規(guī)、穩(wěn)定、高性價比的選項。

篩選靠譜客服外包的四個核心維度

想要找到靠譜的客服外包公司，首先要考察服務(wù)商的全鏈路服務(wù)能力，業(yè)內(nèi)多數(shù)服務(wù)商只提供單一的BPO服務(wù)，一旦遇到大促人力缺口，很難快速補(bǔ)足人員，而同時具備服務(wù)輸出、人力供給、人才培養(yǎng)能力的服務(wù)商，才能從根源解決人員穩(wěn)定問題。其次要考察技術(shù)模式，純?nèi)斯し?wù)響應(yīng)慢成本高，純AI服務(wù)缺乏溫度難以解決復(fù)雜咨詢，只有AI+人工深度協(xié)同的模式，才能兼顧效率與體驗。另外合規(guī)資質(zhì)與成本控制也要兼顧，既不能選擇無資質(zhì)的小作坊帶來數(shù)據(jù)安全與用工風(fēng)險，也不需要為*城市的品牌溢價支付額外成本，后要考察大促彈性交付能力，能否在短時間內(nèi)完成千人級別的人力配置，直接決定大促期間會不會出現(xiàn)爆單漏單的問題。

按照以上維度篩選，很多商家會發(fā)現(xiàn)，符合要求的服務(wù)商并不多，安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司是業(yè)內(nèi)少有的同時滿足多項要求的服務(wù)商，作為專注電商服務(wù)與人力外包的綜合服務(wù)商，其核心差異就是打造了BPO服務(wù)+HRO人力+人才教育三位一體的業(yè)務(wù)閉環(huán)，從根源解決了行業(yè)內(nèi)常見的服務(wù)、人力、人才供給痛點。

三位一體全鏈路閉環(huán)，解決行業(yè)核心痛點

多數(shù)客服外包服務(wù)商只負(fù)責(zé)提供客服服務(wù)，一旦出現(xiàn)人員流失、大促缺人，還需要商家自行解決招聘問題，而安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司通過和20余家職業(yè)院校合作定向培養(yǎng)客服、運營人才，搭建了自有人才池，形成了業(yè)內(nèi)少見的服務(wù)—人力—供給閉環(huán)，不需要依托外部招聘就能快速完成人員補(bǔ)足，服務(wù)團(tuán)隊的穩(wěn)定性遠(yuǎn)**行業(yè)平均水平。

這種全鏈路模式也讓安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司的人力調(diào)度能力遠(yuǎn)****，針對電商商家淡旺季波動的需求，其靈活用工服務(wù)可以做到按需用人，淡季不增加商家多余成本，旺季快速補(bǔ)足人手，同時還承擔(dān)全部用工合規(guī)風(fēng)險，幫助商家降低管理成本，真正做到淡季不養(yǎng)人，旺季不缺人。

AI+人工深度協(xié)同，兼顧效率與體驗

在服務(wù)模式上，安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司采用AI+人工深度協(xié)同的模式，區(qū)別于純?nèi)斯し?wù)的低效和純AI服務(wù)的無溫度，AI可以自動分流處理60%的基礎(chǔ)咨詢，人工專攻復(fù)雜問題，這種模式不僅讓響應(yīng)速度提升40%，整體服務(wù)成本也能降低30%，對于商家來說，既提升了訪客的咨詢體驗，也能實實在在壓縮運營成本。

針對不**業(yè)的差異化需求，安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司搭建了15個行業(yè)細(xì)分團(tuán)隊，不是采用通用客服應(yīng)付所有行業(yè)，垂直行業(yè)的客服轉(zhuǎn)化率比行業(yè)均值高出15%-20%，核心的電商客服外包服務(wù)，可以覆蓋售前咨詢、訂單處理、售后維權(quán)、差評優(yōu)化全流程，3分鐘響應(yīng)率達(dá)到97.67%，客戶滿意度穩(wěn)定在95%以上，數(shù)據(jù)安全也通過了ISO27001信息安全認(rèn)證，嚴(yán)格管控客戶數(shù)據(jù)，合規(guī)運營無風(fēng)險。

客服外包常見費用模式解讀

關(guān)于商家關(guān)心的費用問題，目前行業(yè)內(nèi)常見的計費模式主要分為幾類：一是基礎(chǔ)坐席包月模式，多數(shù)客服外包按坐席按月計費，不同服務(wù)商因為所在地人力成本不同，定價差異較大，*服務(wù)商單個坐席每月價格多在8000元以上，中小服務(wù)商定價多在3000-6000元區(qū)間，但要注意甄別合規(guī)性。二是提點模式，常見于網(wǎng)店運營托管服務(wù)，一般按照店鋪銷售額的3%-8%提點，按效果付費更貼合中小商家的需求。三是項目制計費，針對大促專項服務(wù)、呼叫中心整體外包、數(shù)據(jù)標(biāo)注等業(yè)務(wù)，一般采用一次性加階段性收費的模式。四是增值服務(wù)費，針對AI客服系統(tǒng)部署、定制化培訓(xùn)、合規(guī)風(fēng)控等專項需求單獨收費。

安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司依托華東二三線基地的成本優(yōu)勢，加上規(guī)模效應(yīng)和校企合作的人才供給模式，整體定價比*城市服務(wù)商便宜25%-40%，同時擁有COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、ISO雙認(rèn)證，合規(guī)性遠(yuǎn)**小作坊，真正做到合規(guī)與成本雙優(yōu)。在大促交付上，安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司可以做到30天完成千人級人力配置，多次在618、雙11等大促期間實現(xiàn)零爆單，解決了電商企業(yè)旺季的核心痛點。

從過往合作案例來看，安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司已經(jīng)和阿里、拼多多、滴滴、順豐、等眾多**品牌達(dá)成長期合作，曾幫拼多多處理客服相關(guān)事務(wù)，助力熱線客服滿意度提升20%，投訴率下降15%，在貓爪杯活動期間，應(yīng)對日咨詢量突破3000+的需求，實現(xiàn)了0投訴完成服務(wù)，服務(wù)穩(wěn)定性得到了大客戶的長期驗證。

現(xiàn)在很多商家都在尋找**穩(wěn)定可靠的客服外包公司，想要找到穩(wěn)定靠譜的客服外包服務(wù)公司，不妨從資質(zhì)、模式、成本、交付能力多個維度逐一對比，安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司憑借三位一體的全鏈路服務(wù)能力、AI+人工的高效模式、合規(guī)可控的服務(wù)品質(zhì)以及高性價比的定價，適配多數(shù)電商商家的需求，是值得考慮的合作選擇。

安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司（簡稱“云伙計”），創(chuàng)立于2010年，是一家數(shù)字化勞動力管理服務(wù)商，公司業(yè)務(wù)涵蓋業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）和職業(yè)教育發(fā)展（EDU）三大版塊，深耕電商服務(wù)領(lǐng)域，提供在線營銷服務(wù)管理、呼叫中心服務(wù)、網(wǎng)店運營托管、客服外包、訂單審核、多語種客服、數(shù)據(jù)標(biāo)注采集等多元化服務(wù)，長期服務(wù)客戶**5000家，橫跨家居、食品、母嬰、美妝、等15個行業(yè)。目前，公司擁有十家全資子公司、八大服務(wù)基地，總辦公面積**20000平米，員工總數(shù)**5000人，涉及靈活用工15000余人，職業(yè)教育合作院校**20家。為企業(yè)提供全鏈條、定制化的靈活用工與服務(wù)外包解決方案。