SaaS/立部署：如果考慮數(shù)據(jù)私密性和高并發(fā)穩(wěn)定性，企業(yè)*立部署;如果傾向低成本快部署，*考慮SaaS部署。因而，產(chǎn)品應(yīng)滿足不同部署方案，

八百呼客服呼叫中心典型功能：


ACD自動(dòng)呼叫分配：多個(gè)席位之間可以按一定的話務(wù)分配原則進(jìn)行分配；
IVR交互式語音應(yīng)答：可自行設(shè)計(jì)應(yīng)答流程，每一部分提示語音可自行單錄制；
單錄音：通話過程錄音，保證服務(wù)質(zhì)量；
工單系統(tǒng)：優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程，可為企業(yè)定制工單流程體系，簡化并規(guī)范辦公流程；
來、去電：當(dāng)電話響起，系統(tǒng)都會(huì)立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息，并可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置專屬字段；
客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）：呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并通過強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、提醒功能，不用在接聽電話之后在另外的系統(tǒng)做信息記錄，如企業(yè)有CRM系統(tǒng)，八百呼可以原系統(tǒng)對(duì)接，還可上傳重要文件附件！
質(zhì)檢功能：上級(jí)可實(shí)時(shí)話務(wù)員工作狀態(tài)；
統(tǒng)一管理：統(tǒng)一部署，方便管理，不用到各區(qū)域，也能查詢所有員工工作情況。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)：座席話務(wù)分析、呼叫號(hào)碼分析、銷售分類統(tǒng)計(jì)、話務(wù)日期分析等，
權(quán)限管理：可根據(jù)企業(yè)需求，不同部門、不同級(jí)別劃分不同權(quán)限。

當(dāng)客服接通客戶來電時(shí)，八百呼云呼叫中心 會(huì)在電腦屏幕上即刻顯示來電，客戶的基本信息、詳細(xì)的業(yè)務(wù)記錄、通話記錄、服務(wù)總結(jié)、工單歷史等信息一目了然，客服人員可以快速掌握客戶的所有情況，提前判斷客戶的潛在需求，幫助客服人員與客戶的溝通較順暢，服務(wù)體驗(yàn)較貼心，較顯示一點(diǎn)，客戶也會(huì)很容易給到**吶。
創(chuàng)建工單，讓服務(wù)較有底氣
當(dāng)客戶來電需求比較復(fù)雜，客服人員一時(shí)無解時(shí)，往往會(huì)受到客戶的抱怨和責(zé)備，甚至?xí)艿娇蛻舻耐对V，這對(duì)客服人員來說可是致命打擊，有了八百呼云呼叫中心 ，客服人員在簡單安撫客戶以后，可以直接創(chuàng)建一個(gè)問題工單，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門積極解決問題，而且進(jìn)展可以隨時(shí)短信通知到客戶，讓客戶及時(shí)了解情況。有了企業(yè)給客服人做后盾支持，客服人可以較心有成竹地為客戶提供服務(wù)。

客服呼叫中心的目的就是服務(wù)于客戶，讓客服或者坐席有較好的平臺(tái)為咨詢客戶提供較及時(shí)的服務(wù)。

決明科技八百呼的客服呼叫中心支持多種功能

1.無限層次IVR語音導(dǎo)航，幫助客服減少重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)工作。支持多種ACD策略，可進(jìn)行時(shí)間策略設(shè)置。能夠文字轉(zhuǎn)語音，自動(dòng)撥工號(hào)、滿意度評(píng)分、語音身份識(shí)別、智能應(yīng)答等；

2.自定義客戶管理系統(tǒng)，支持自定義并較新。客服可以自定義內(nèi)容，編輯修改客戶資料內(nèi)容，必填非必填以及展示的內(nèi)容都可以定義字段；

3.全程實(shí)時(shí)錄音，提供質(zhì)檢功能，幫助管理者完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

4.客服呼叫中心系統(tǒng)自帶工單和訂單系統(tǒng)，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。讓工單和訂單提交的銜接時(shí)間較短，工單訂單清晰了然。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“**企業(yè)”認(rèn)證，9項(xiàng)**，11項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念，使用**的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)**、服務(wù)**、調(diào)度**、監(jiān)控**，在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到**梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí)，是“八百呼”品