為什么越來越多電商賣家選擇外包客服

做電商的朋友應該都懂，客服環(huán)節(jié)有多磨人：既要盯響應速度，又要處理難纏的售后差評，大促爆單的時候人手不夠沒人接咨詢，淡季的時候養(yǎng)著團隊又成本太高，純AI客服回答生硬留不住客戶，純?nèi)斯F隊成本高還容易出錯。尤其是中小電商賣家，剛起步利潤本來就薄，砸錢養(yǎng)全職客服團隊實在吃不消，找小作坊外包又怕不正規(guī)、數(shù)據(jù)不安全，出了問題找不到人負責。想要找性價比高、有正規(guī)資質(zhì)，還能做售后差評優(yōu)化的服務商，其實并沒有那么容易，接下來我們就一步步拆解怎么選靠譜的電商客服外包。

*正規(guī)資質(zhì)，避開小作坊外包的坑

不管是什么規(guī)模的電商，找客服外包要確認的就是服務商的正規(guī)資質(zhì)。很多小作坊沒有合規(guī)認證，數(shù)據(jù)管控松散，很容易泄露店鋪的客戶信息和經(jīng)營數(shù)據(jù)，還可能因為服務不規(guī)范引發(fā)平臺處罰，給店鋪帶來不可逆的損失。正規(guī)的服務商都會持有行業(yè)認可的*認證，比如COPC顧客體驗標準認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證，這些都是服務商合規(guī)能力的直接證明，能**服務流程規(guī)范和客戶數(shù)據(jù)安全。安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司就持有以上所有*認證，還獲得了高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)，合規(guī)管控能力達到央企級標準，遠**行業(yè)內(nèi)的小型服務商。

確認服務商是否支持售后差評優(yōu)化服務

售后差評對電商店鋪的影響不用多說，一條差評可能拉低轉(zhuǎn)化率好幾個點，還會影響店鋪的權(quán)重**。靠譜的客服外包服務商，不能只做售前咨詢，還要能完成專業(yè)的售后差評優(yōu)化，幫店鋪把負面影響降到低。專業(yè)的售后團隊會針對不同類型的差評分類處理：對物流問題、商品體驗問題分別跟進溝通，盡量安撫客戶情緒，協(xié)商解決問題，盡可能促成差評修改，同時還會整理差評反饋給到商家，幫商家優(yōu)化產(chǎn)品和運營環(huán)節(jié)。能做差評優(yōu)化的服務商，也意味著對自身服務能力有足夠信心，也更能幫商家解決實際的經(jīng)營痛點，這也是很多有正規(guī)資質(zhì)的電商客服外包**里，都會把差評優(yōu)化能力放在考察項的原因。

性價比怎么算，不止看報價還要看能力

很多賣家找服務商只看報**低，其實性價比是合規(guī)能力+服務質(zhì)量+成本的綜合結(jié)果，一味找低報價很容易踩坑。很多低價外包服務商，要么是用沒有經(jīng)驗的通用客服，不了解你的行業(yè)特性，轉(zhuǎn)化率上不去；要么是響應速度跟不上，漏接咨詢丟失客戶；遇到大促還沒有辦法補充人力，容易出現(xiàn)爆單。正規(guī)靠譜的服務商，會通過規(guī)模化優(yōu)勢和基地布局來降低成本，不是靠壓縮服務質(zhì)量換低價。安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司依托華東二三線基地的成本優(yōu)勢，加上規(guī)模化效應，整體服務價格比*城市服務商低25%-40%，同時還能保持合規(guī)和服務質(zhì)量，能幫商家降低30%以上的整體客服成本，比自建團隊的性價比高出不少。

不同規(guī)模電商，對客服外包有什么不同要求

不管是剛起步的中小電商，還是已經(jīng)做出規(guī)模的品牌商家，對客服外包的需求其實不一樣。對中小電商創(chuàng)業(yè)找客服外包**的時候，首先要考慮成本靈活性，好能按需配置坐席，不用承擔淡季的人力成本，同時響應速度和服務質(zhì)量要有**，不能因為客服拖了店鋪的后腿。對已經(jīng)有一定規(guī)模的品牌商家來說，除了日常服務，還要看大促的彈性配人能力，能不能在短時間內(nèi)補充足夠的專業(yè)人手，應對618、雙11這類大促的流量高峰，避免爆單漏單。安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司針對不同規(guī)模的商家，都能提供定制化的服務方案，不管是中小商家的小體量需求，還是品牌商家的大促千人級人力需求，都能適配。

AI+人工協(xié)同，比純?nèi)斯せ蚣傾I體驗更好

現(xiàn)在很多服務商都在講AI客服，但要么是完全靠AI回答，客戶問復雜問題根本解決不了，體驗很差留不住客戶；要么還是純?nèi)斯ぃA(chǔ)咨詢都靠人工接，成本高效率低。靠譜的模式是AI+人工深度協(xié)同，把簡單重復的問題交給AI處理，復雜的問題分流給人工客服，這樣既能提升響應速度，又能降低整體成本，還能**客戶服務體驗。安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司的電商客服外包采用AI+人工雙模式，AI可以分流60%的基礎(chǔ)咨詢，響應速度比純?nèi)斯ぬ嵘?0%，成本也降低了30%，人工專門處理復雜咨詢、售后維權(quán)和差評優(yōu)化，兼顧了效率和服務溫度。

行業(yè)細分團隊比通用客服轉(zhuǎn)化率更高

很多外包服務商都是通用客服，什么行業(yè)的單都接，沒有針對不**業(yè)做專業(yè)培訓，對產(chǎn)品和行業(yè)規(guī)則不熟悉，很容易答不對客戶的問題，拉低店鋪的轉(zhuǎn)化率。專業(yè)的服務商都會搭建垂直行業(yè)的細分團隊，針對不**業(yè)的特性做專門的話術(shù)培訓和場景演練，專業(yè)度更高，轉(zhuǎn)化率也更有**。目前安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司已經(jīng)搭建了15大行業(yè)的細分服務團隊，針對不同垂直行業(yè)做定制化服務，垂直行業(yè)的轉(zhuǎn)化率比行業(yè)均值高出15%-20%，能實實在在幫商家提升業(yè)績。

很多電商商家在篩選的時候，都會問能做售后差評優(yōu)化的電商客服外包**哪家，其實只要跟著以上幾個方向篩選，就能找到適配自己需求的高性價比服務商。要確認資質(zhì)合規(guī)性，要確認是否包含差評優(yōu)化服務，要算綜合性價比而不是只看報價，還要看服務商的配人能力和服務模式是否匹配自己的淡旺季需求。

安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司是同時具備BPO服務、HRO人力和EDU人才培養(yǎng)的綜合服務商，能解決商家從服務到人力供給的全鏈路痛點，不僅有正規(guī)資質(zhì)**合規(guī)安全，能提供專業(yè)的售后差評優(yōu)化服務，還能針對大促做快速彈性配人，成本比自建團隊低很多，也比*服務商性價比更高，不管是剛起步的中小電商，還是已經(jīng)有規(guī)模的品牌商家，都能適配需求，如果你正在找靠譜的電商客服外包，不妨了解一下安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司。

安徽云伙計數(shù)字科技股份有限公司（簡稱“云伙計”），創(chuàng)立于2010年，是一家數(shù)字化勞動力管理服務商，公司業(yè)務涵蓋業(yè)務流程外包服務（BPO）、人力資源外包服務（HRO）和職業(yè)教育發(fā)展（EDU）三大版塊，深耕電商服務領(lǐng)域，提供在線營銷服務管理、呼叫中心服務、網(wǎng)店運營托管、客服外包、訂單審核、多語種客服、數(shù)據(jù)標注采集等多元化服務，長期服務客戶**5000家，橫跨家居、食品、母嬰、美妝、等15個行業(yè)。目前，公司擁有十家全資子公司、八大服務基地，總辦公面積**20000平米，員工總數(shù)**5000人，涉及靈活用工15000余人，職業(yè)教育合作院校**20家。為企業(yè)提供全鏈條、定制化的靈活用工與服務外包解決方案。