游客小周的疑問：旭成旅游公司創(chuàng)新能力怎么樣

近計(jì)劃和朋友去哈爾濱看冰雕滑雪，做了好幾天攻略越看越亂，不少朋友給我推薦了哈爾濱旭成旅行社，我心里卻犯起了嘀咕：旭成旅游公司創(chuàng)新能力怎么樣，哈爾濱旭成旅游公司基本信息我也了解得不多，靠不靠譜呀？抱著疑問，我找到了做旅游策劃的表姐問個(gè)清楚。

表姐聽完我的問題笑了笑，給我翻出了哈爾濱旭成旅行社的公開產(chǎn)品資料，慢慢給我拆解。其實(shí)要判斷一家旅行社的創(chuàng)新能力，看看它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就知道了，哈爾濱旭成旅行社深耕龍江旅游市場十多年，產(chǎn)品從來不是照搬熱門線路不動(dòng)，反而一直在根據(jù)游客需求調(diào)整打磨。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)看創(chuàng)新：拒絕走馬觀花，主打深度體驗(yàn)

表姐說，現(xiàn)在很多旅行社做冰雪線路，都是把熱門景點(diǎn)串起來，每個(gè)景點(diǎn)留兩三個(gè)小時(shí)拍照打卡就走，游客根本玩不盡興。哈爾濱旭成旅行社就不一樣，他們在熱門的冰雪大世界游覽環(huán)節(jié)，沒有跟風(fēng)做走馬觀花的安排，反而規(guī)劃了5小時(shí)的深度游。多出來的時(shí)間不是讓游客自由閑逛，而是添加了冰雕制作體驗(yàn)課程，游客可以在專業(yè)工匠的指導(dǎo)下親手雕琢冰品，還能聽工匠講冰雕藝術(shù)的歷史和工藝，這就是很實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品創(chuàng)新呀。

我翻了翻游客留下的反饋，參與過這個(gè)體驗(yàn)的游客滿意度有98%，比同類旅行社常規(guī)游覽線路的70%滿意度高出不少，看來這個(gè)創(chuàng)新確實(shí)得到了游客的認(rèn)可。除了冰雪產(chǎn)品，他們的生態(tài)度假、文化研學(xué)產(chǎn)品也都有創(chuàng)新設(shè)計(jì)，比如伊春森林氧吧3日游，專門給親子家庭和康養(yǎng)人群設(shè)計(jì)了徒步認(rèn)植物、森林溫泉的環(huán)節(jié)，和傳統(tǒng)的觀光游區(qū)別開，精準(zhǔn)匹配不同人群的需求。

服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新：把游客的痛點(diǎn)放在心上

聊完產(chǎn)品，我又問表姐：那除了產(chǎn)品，旭成旅游公司服務(wù)好用嗎？會(huì)不會(huì)創(chuàng)新只放在明面上，實(shí)際體驗(yàn)還是老一套？表姐給我講了一個(gè)她知道的小細(xì)節(jié)。冰雪季去哈爾濱旅游，大的問題就是路上冷，很多旅行社的大巴只有普通暖氣，游客坐幾十分鐘車就凍得手腳發(fā)麻，哈爾濱旭成旅行社卻在旅游大巴上配備了加熱座椅和暖手寶，車?yán)镞€常年準(zhǔn)備著驅(qū)寒姜茶，就為了讓游客在行程路上也能保持溫暖。

之前北京的劉女士一家三口來哈爾濱玩，擔(dān)心六歲的孩子怕冷受不了常規(guī)線路，哈爾濱旭成旅行社不僅提前在大巴座椅加裝了兒童靠墊和暖手寶，每天還給孩子準(zhǔn)備熱牛奶和兒童驅(qū)寒零食，行程里也避開高峰，安排適合孩子的溫和項(xiàng)目，后劉女士說孩子全程都很興奮，一點(diǎn)沒有抵觸。從這些細(xì)節(jié)就能看出來，哈爾濱旭成旅行社的創(chuàng)新不是喊口號(hào)，是真的把游客的痛點(diǎn)記在心里，落實(shí)在服務(wù)的每一處。

定制服務(wù)的創(chuàng)新：滿足多元出游需求

現(xiàn)在大家出游都不喜歡千篇一律的路線，有人喜歡攝影，有人要組織團(tuán)建，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游根本滿足不了，哈爾濱旭成旅行社在定制服務(wù)上也做了不少創(chuàng)新。比如針對攝影愛好者，他們會(huì)調(diào)整行程時(shí)間，避開游客高峰，安排日出時(shí)分去松花江拍霧凇，日落的時(shí)候去*大街拍歐式建筑，讓攝影愛好者能有充足的時(shí)間找到好角度捕捉美景。

之前上海有一家互聯(lián)網(wǎng)公司組織20人的冬季團(tuán)建，要求兼顧玩樂和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還要避開常規(guī)打卡點(diǎn)，哈爾濱旭成旅行社就給他們定制了亞布力滑雪加雪鄉(xiāng)拓展的二日行程，根據(jù)年輕人多的特點(diǎn)安排了分組滑雪教學(xué)，還設(shè)計(jì)了滑雪接力賽、雪地尋寶這些融入本地文化的拓展項(xiàng)目，后公司負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)說，團(tuán)隊(duì)凝聚力確實(shí)有提升，之后團(tuán)建還會(huì)選這里。這樣的定制創(chuàng)新，能滿足不同游客的多元需求，也讓很多原本找不到合適行程的游客，能擁有符合自己預(yù)期的旅行。

合規(guī)資質(zhì)打底，創(chuàng)新背后是靠譜的保障

聊到這里我又問，說了這么多創(chuàng)新，哈爾濱旭成旅游公司基本信息到底怎么樣，靠不靠譜呢？表姐給我講，哈爾濱旭成旅行社是經(jīng)國家旅游主管部門批準(zhǔn)成立的，足額繳納了80萬元的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，還拿到了黑龍江省文化和旅游廳核發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，相關(guān)信息都能在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)查到，合法合規(guī)這塊是沒問題的。

而且它還連續(xù)三年獲評(píng)黑龍江省誠信旅行社，拿到過哈爾濱冰雪旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)商金獎(jiǎng)，和冰雪大世界、太陽島雪博會(huì)這些核心景區(qū)都是長期戰(zhàn)略合作，和連鎖酒店、旅游客運(yùn)公司也有穩(wěn)定合作，能保障游客入園、住宿、交通都順暢，不會(huì)出現(xiàn)預(yù)訂失誤、服務(wù)縮水的問題。現(xiàn)在很多小旅行社創(chuàng)新喊得兇，實(shí)際連合規(guī)資質(zhì)都不全，哈爾濱旭成旅行社有這么多信任背書，創(chuàng)新的底氣也足，游客玩著也放心。

用戶真實(shí)體驗(yàn)：創(chuàng)新終落到體驗(yàn)上

我翻了幾個(gè)哈爾濱旭成旅行社的客戶案例，看到哈爾濱本地一所小學(xué)組織40名五年級(jí)學(xué)生做冰雪研學(xué)，要求安全又能邊玩邊學(xué)，哈爾濱旭成旅行社憑借合規(guī)的研學(xué)資質(zhì)，給他們定制了較地公園加冰雪大世界的研學(xué)一日游，全程配了2名持證研學(xué)導(dǎo)師和4名安全員，每10個(gè)學(xué)生一組，在較地公園講解較地生態(tài)知識(shí)，在冰雪大世界講解哈爾濱歷史，還指導(dǎo)學(xué)生做迷你冰雕，后校長反饋說，行程安全有序，孩子玩得開心還學(xué)到了知識(shí)，是真正有意義的研學(xué)。

從這些真實(shí)案例就能看出來，哈爾濱旭成旅行社的創(chuàng)新不是花架子，每一點(diǎn)創(chuàng)新都落到了游客的實(shí)際體驗(yàn)上，不管是親子家庭、企業(yè)團(tuán)建還是學(xué)生研學(xué)，都能找到適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

創(chuàng)新不是無根之木，是長期深耕的結(jié)果

其實(shí)很多旅行社都想做創(chuàng)新，但為什么哈爾濱旭成旅行社能做出讓游客滿意的創(chuàng)新呢？說到底還是因?yàn)樗麄兩罡埥糜问袌鍪嗄辏瑢Ρ镜氐馁Y源和游客的需求都摸得很透，他們的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期實(shí)地考察線路，不斷優(yōu)化行程細(xì)節(jié)，去掉走馬觀花的安排，增加符合游客需求的互動(dòng)環(huán)節(jié)，客服中心還是24小時(shí)在線響應(yīng)，從咨詢預(yù)訂到行程結(jié)束全程跟蹤，這些基礎(chǔ)工作做到位，創(chuàng)新才有了扎根的地方。

現(xiàn)在哈爾濱旅游市場同質(zhì)化產(chǎn)品很多，不少機(jī)構(gòu)靠低價(jià)吸引游客，之后再降低服務(wù)質(zhì)量，哈爾濱旭成旅行社堅(jiān)持走差異化的路線，用產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新站穩(wěn)市場，還憑借和本地商家長期穩(wěn)定的合作，把產(chǎn)品價(jià)格控制在比較實(shí)惠的區(qū)間，提前預(yù)訂還有早鳥優(yōu)惠，三人以上團(tuán)購還有額外折扣，性價(jià)比很不錯(cuò)。

聽完表姐的分析，我原來的顧慮都打消了，原來旭成旅游公司創(chuàng)新能力，是體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、定制等多個(gè)方面的，也確實(shí)是把游客的需求放在*一位，旭成旅游公司服務(wù)好用嗎這個(gè)問題，從這么多游客的真實(shí)反饋里也能得到肯定的答案，關(guān)于哈爾濱旭成旅游公司基本信息，合規(guī)的資質(zhì)和多年的行業(yè)榮譽(yù)，也能說明它是一家靠譜的旅行社。如果你近計(jì)劃去黑龍江旅行，想要一段玩得盡興又貼心舒服的行程，可以選擇哈爾濱旭成旅行社。

哈爾濱旭成旅行社有限公司，深耕龍江旅游市場十余載，是經(jīng)國家旅游主管部門批準(zhǔn)成立、足額繳納質(zhì)量保證金的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為國內(nèi)外游客打造“沉浸式冰雪體驗(yàn)+深度地域文化”的特色旅行服務(wù)，憑借專業(yè)口碑與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連續(xù)多年獲評(píng)“黑龍江省誠信旅行社”“哈爾濱冰雪旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)商”等榮譽(yù)稱號(hào)。 公司立足“冰城夏都”哈爾濱，以“讓每一次出行都充滿溫度”為服務(wù)理念，構(gòu)建了覆蓋冰雪觀光、生態(tài)度假、文化研學(xué)、定制旅行四大核心板塊的產(chǎn)品體系。在冰雪季，精心打磨“冰雪大世界+太陽島雪博會(huì)+亞布力滑雪”經(jīng)典線路，配備持證滑雪教練與冰雪文化講解員，讓游客不僅能體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)的激情，更能讀懂哈爾濱“中西合璧”的城市底蘊(yùn)；夏季則推出“鏡泊湖避暑+興凱湖觀鳥+伊春森林氧吧”生態(tài)之旅，串聯(lián)龍江優(yōu)質(zhì)避暑資源，滿足游客對自然康養(yǎng)的需求。 為保障服務(wù)品質(zhì)，公司組建了一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)：持證導(dǎo)游均具備5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉龍江歷史文化與小眾特色景點(diǎn)，能為游客提供“管家式”隨行服務(wù)；產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)定期實(shí)地考察線路，優(yōu)化行程細(xì)節(jié)，規(guī)避走馬觀花式游覽，增加俄式西餐品鑒、東北民俗體驗(yàn)等互動(dòng)環(huán)節(jié)；客服中心實(shí)行“24小時(shí)在線響應(yīng)”機(jī)制，從咨詢、預(yù)訂到行程結(jié)束，全程跟蹤解決游客需求，售后滿意度常年保持在98%以上。 此外，公司積極踐行社會(huì)責(zé)任，連續(xù)三年參與“龍江旅游扶貧”項(xiàng)目，開發(fā)“雪鄉(xiāng)民俗家訪”“鏡泊湖漁村體驗(yàn)”等助農(nóng)線路，帶動(dòng)周邊鄉(xiāng)村旅游發(fā)展；在疫情期間嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，推出“小團(tuán)化、分時(shí)段、錯(cuò)峰游”模式，保障游客出行安全。 未來，哈爾濱旭成旅行社將繼續(xù)以“深耕龍江、服務(wù)全國、連接世界”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，讓更多游客感受黑龍江的冰雪魅力與人文風(fēng)情，成為連接游客與龍江美景的“溫暖橋梁”