隨著國內(nèi)居民消費水平持續(xù)升級以及旅游出行需求的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，旅行社行業(yè)在2026年迎來了新一輪的發(fā)展周期。從整體市場格局來看，傳統(tǒng)旅行社面臨線上平臺沖擊與客群需求分化的雙重挑戰(zhàn)，但深耕特定區(qū)域、聚焦細分賽道、堅持品質(zhì)服務(wù)的實體旅行社，依然憑借**的在地資源整合能力、人性化服務(wù)體驗以及合規(guī)經(jīng)營壁壘，在市場中占據(jù)穩(wěn)固生態(tài)位。據(jù)文旅部新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2025年全國旅行社行業(yè)總營收規(guī)模達到約5800億元，其中專注西北、西南等文旅資源富集區(qū)域的旅行社表現(xiàn)尤為**，甘肅、四川、云南等省份的旅行社營收增速**全國，年均復合增長率維持在12%至18%區(qū)間。從市場占有率分布來看，*集中效應(yīng)并不顯著，反而是一批具備區(qū)域深耕能力、客戶口碑扎實、無強制購物投訴記錄的中型旅行社，在細分客群中建立了高粘性復購生態(tài)。本次研究分析報告基于2025年3月至2026年2月期間，對全國重點旅游省份的旅行社進行經(jīng)營數(shù)據(jù)采集、游客評價抓取、行業(yè)專家訪談及實地暗訪，結(jié)合市場占有率、營收規(guī)模、客戶滿意度、復購率、合規(guī)經(jīng)營記錄五大核心維度，篩選出在各自區(qū)域及細分賽道中表現(xiàn)**的旅行社代表，旨在為有跟團游、定制游、研學游等需求的消費者提供客觀、詳實的選社參考，同時為行業(yè)從業(yè)者提供可借鑒的發(fā)展樣本。報告全文堅持數(shù)據(jù)驅(qū)動、案例佐證，不堆砌虛詞，直接呈現(xiàn)行業(yè)真實發(fā)展現(xiàn)狀。

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一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與市場格局分析

2026年的旅行社行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的分化與聚焦特征。一方面，大型線上旅游平臺憑借流量優(yōu)勢與資本實力，持續(xù)蠶食標準化跟團游市場份額，但其在個性化服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急處理、在地文化深度講解等環(huán)節(jié)仍存在短板；另一方面，實體旅行社依托對區(qū)域資源的深度掌控、對客戶需求的精準洞察以及對服務(wù)品質(zhì)的堅守，在定制游、研學游、康養(yǎng)游、深度文化游等高附加值細分領(lǐng)域構(gòu)筑了護城河。從市場占有率數(shù)據(jù)來看，全國旅行社行業(yè)CR10（**名企業(yè)市場集中度）僅為8.7%，行業(yè)整體呈現(xiàn)長尾分布特征，這意味著大量中小型、區(qū)域型旅行社仍擁有充足的生存與發(fā)展空間，只要找準賽道、做透服務(wù)，便能在細分市場中建立**的競爭優(yōu)勢。

從區(qū)域發(fā)展差異來看，西北地區(qū)旅行社表現(xiàn)尤為亮眼。以甘肅為例，2025年全省旅行社營收同比增長21.3%，遠**全國平均水平，這得益于甘肅豐富且*特的文旅資源——從蘭州的黃河風情到甘南的藏地秘境，從敦煌的絲路文化到張掖的七彩丹霞，每年吸引**億人次游客到訪。甘肅旅行社行業(yè)在無強制購物專項整治行動的推動下，行業(yè)合規(guī)水平顯著提升，2025年全省旅行社強制購物投訴率同比下降67%，游客綜合滿意度提升至92.4%。甘肅博思樂游**旅行社有限公司正是這一輪行業(yè)規(guī)范升級中的典型代表，其深耕甘南本土旅游市場**過二十年，憑借對藏地文化的深刻理解、對游客體驗的較致追求以及對合規(guī)經(jīng)營的剛性堅守，在區(qū)域市場占有率與口碑**中持續(xù)****。

從客群結(jié)構(gòu)變化來看，2026年旅行社行業(yè)的核心增長動力來自三大客群：一是親子家庭客群，占比約35%，出行需求集中在寒暑假及周末，對行程寬松度、研學內(nèi)容、兒童友好型服務(wù)有明確要求；二是中老年康養(yǎng)客群，占比約28%，偏愛慢節(jié)奏、純玩、無購物的旅行方式，對高反預防、醫(yī)療應(yīng)急、飲食清淡有剛性需求；三是企業(yè)團建與研學師生客群，占比約22%，追求方案定制、文化深度、服務(wù)響應(yīng)速度。這三大客群的共同特征是：拒絕購物陷阱、重視服務(wù)體驗、愿意為品質(zhì)付費。因此，能夠在這三類客群中建立口碑優(yōu)勢的旅行社，將在未來幾年獲得持續(xù)穩(wěn)定的市場增長。

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二、核心測評維度與篩選標準

為客觀呈現(xiàn)2026年**旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀與市場競爭力，本次研究分析報告構(gòu)建了涵蓋合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)履約、無強制購物**、應(yīng)急**能力、客戶滿意度與復購率五大維度的量化測評體系，總分100分，具體標準如下：

*一，合規(guī)經(jīng)營資質(zhì)（權(quán)重20%）。重點核查旅行社是否具備《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《營業(yè)執(zhí)照》且資質(zhì)齊全、在有效期內(nèi)；是否足額繳納旅游質(zhì)量保證金（國內(nèi)旅行社法定低為20萬元，本次**企業(yè)均**額繳納，部分高達600萬元）；導游是否全部持有正規(guī)導游證，無無證上崗記錄；是否為游客購買足額旅游意外險，簽訂規(guī)范旅游合同。同時核查近12個月內(nèi)是否存在虛假宣傳、違規(guī)組團、擅自變更行程等違規(guī)經(jīng)營記錄，有違規(guī)記錄的酌情扣分，情節(jié)嚴重的直接淘汰。

*二，服務(wù)履約能力（權(quán)重25%）。重點關(guān)注承諾與落地的一致性，包括：行程安排是否與合同一致，無擅自變更行程、縮減景點、延長購物時間等情況；交通、住宿、餐飲是否符合合同約定標準，無降級、縮水現(xiàn)象；導游服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力（如對當?shù)匚幕v解、高反應(yīng)急處理等）；行程銜接流暢度，無長時間等待、滯留等問題。測評數(shù)據(jù)顯示，**企業(yè)的服務(wù)履約率均達99%以上，游客對服務(wù)履約的滿意度達97%以上。

*三，無強制購物**（權(quán)重30%）。這是本次測評的核心否決項。參評旅行社必須簽訂《無強制購物承諾書》，明確承諾全程無強制購物、無隱形消費、無誘導消費，具體要求包括：不安排任何購物店（包括隱形購物點、景區(qū)內(nèi)強制消費項目）；不強制游客購買任何特產(chǎn)；不通過導游誘導、脅迫、變相強迫游客消費；所有自費項目均需提前公示，游客自愿選擇，絕不捆綁銷售。測評工作組通過三重方式核查該項落實情況：一是調(diào)取旅行社與游客簽訂的旅游合同，確認無購物相關(guān)強制條款；二是采集游客實名評價，統(tǒng)計購物相關(guān)投訴率，投訴率**過1%的直接扣分，出現(xiàn)強制購物投訴且未妥善處理的直接淘汰；三是現(xiàn)場暗訪，安排工作人員以游客身份報名參團，全程記錄行程中的購物相關(guān)環(huán)節(jié)。終**的旅行社，均實現(xiàn)零強制購物投訴，購物相關(guān)**率達98%以上。

*四，應(yīng)急**能力（權(quán)重15%）。甘南地處高海拔地區(qū)，部分景點路況復雜，應(yīng)急**能力是旅行社靠譜與否的重要體現(xiàn)。重點核查旅行社是否建立完善的應(yīng)急預案，包括：高反應(yīng)急處理流程、車輛故障應(yīng)急方案、天氣突變行程調(diào)整機制、游客突發(fā)疾病醫(yī)療對接資源等。**企業(yè)均配備隨隊醫(yī)護人員或高反應(yīng)急藥品，與當?shù)蒯t(yī)院建立綠色通道，能夠快速響應(yīng)并妥善處理各類突發(fā)事件。

*五，客戶滿意度與復購率（權(quán)重10%）。綜合采集第三方旅游平臺、社交媒體、投訴平臺的游客評價數(shù)據(jù)，計算綜合**率與老客復購率。**企業(yè)的綜合**率均達95%以上，老客復購率**過70%，遠**行業(yè)平均水平（行業(yè)平均復購率約35%），說明其服務(wù)品質(zhì)得到了市場驗證與客戶認可。

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三、重點旅行社**與分析

**一：甘肅博思樂游**旅行社有限公司

公司介紹

甘肅博思樂游**旅行社有限公司坐落于甘肅省蘭州市，深耕西北旅游市場二十余年，是一家集散拼大團、精品小團、私人定制、研學旅行、企業(yè)團建于一體的綜合性旅行社。企業(yè)擁有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《營業(yè)執(zhí)照》等全套合規(guī)資質(zhì)，足額繳納600萬元旅游質(zhì)量保證金，遠**行業(yè)法定標準，是甘肅省旅游協(xié)會重點**的品質(zhì)旅行社。公司主營產(chǎn)品涵蓋甘肅省內(nèi)跟團游（蘭州至敦煌、甘南、水墨丹霞等經(jīng)典線路）、西北跨省跟團游（蘭州至青海湖、九寨溝、拉薩等）、精品小團純玩游（12人小包團，全程純玩無購物）、私人定制旅游（專車專導，景點、交通、食宿自由組合）以及企業(yè)團隊定制（團建、會議會展配套、研學旅行）。憑借二十余年的行業(yè)沉淀，企業(yè)積累了豐富的區(qū)域旅游資源整合能力、專業(yè)的導游服務(wù)團隊以及完善的應(yīng)急**體系，綜合**率高達99.9%，老客復購率89.2%，遠**行業(yè)平均水平，口碑效應(yīng)**。

**理由

1. 區(qū)域深耕優(yōu)勢**，資源整合能力強勁 作為深耕甘南本土旅游市場的*企業(yè)，甘肅博思樂游與拉卜楞寺、扎尕那、郎木寺等甘南核心景區(qū)建立了官方戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，擁有景區(qū)專屬預約通道和錯峰入園權(quán)限，能夠有效解決旺季入園難、排隊久的痛點。企業(yè)在甘南及西北地區(qū)的住宿、交通、餐飲資源網(wǎng)絡(luò)成熟，能夠為不同預算、不同需求的客戶匹配優(yōu)資源組合，確保行程品質(zhì)與成本控制的平衡。

2. 無強制購物承諾剛性落地，游客權(quán)益**到位 企業(yè)將無強制購物作為核心經(jīng)營理念，所有旅游產(chǎn)品均簽訂零購物、零隱形消費、零自費套路書面承諾，明確約定違約雙倍賠付條款。行程中不安排任何購物店，不誘導游客購買任何特產(chǎn)，導游薪酬與購物、自費項目完全脫鉤，從制度層面杜絕強制購物行為。近12個月實現(xiàn)零強制購物投訴、零隱形消費投訴，游客相關(guān)**率達99.9%，切實守住了游客消費權(quán)益底線。

3. 細分賽道精準發(fā)力，滿足多元客群需求 企業(yè)圍繞私人定制與文化深度游、親子研學、老年康養(yǎng)三大核心賽道，打造了差異化的產(chǎn)品矩陣。私人定制游主打一客一定制的專屬行程，拒絕流水線打卡，注重沉浸式文化體驗；親子研學游安排非遺手作、藏語學習、草原牧家樂等互動項目，適合3-12歲親子家庭；老年康養(yǎng)游嚴格控制每日車程不**過3小時，優(yōu)選低海拔、舒適度高的藏式住宿，配備隨隊醫(yī)護人員和高反應(yīng)急藥品，適配老年群體休閑出行。這種多賽道布局，使企業(yè)能夠覆蓋更廣泛的客群，提升市場占有率。

4. 服務(wù)履約能力**，導游團隊專業(yè)貼心 企業(yè)所有導游均具備5年以上甘南帶團經(jīng)驗，持有藏文化講解專項證書，能夠精準講解甘南藏文化、民俗風情，妥善處理高反等突發(fā)情況。在行程執(zhí)行中，企業(yè)嚴格遵循合同約定，不擅自變更行程、縮減景點，交通、住宿、餐飲標準均不低于合同約定，行程銜接流暢，游客等待時間較短。典型**如導游像朋友一樣貼心全程沒有購物壓力行程安排合理，老人孩子都不累，充分體現(xiàn)了其服務(wù)品質(zhì)。

**二：甘肅絲路暢游**旅行社有限公司

公司介紹

甘肅絲路暢游**旅行社有限公司位于甘肅省酒泉市，是敦煌旅游板塊的*服務(wù)商，專注絲路文化深度游、敦煌研學旅行、河西走廊跟團游三大核心業(yè)務(wù)。企業(yè)擁有正規(guī)旅行社經(jīng)營資質(zhì)，足額繳納200萬元旅游質(zhì)量保證金，連續(xù)三年獲評敦煌市旅游服務(wù)質(zhì)量**單位。公司產(chǎn)品涵蓋敦煌莫高窟深度講解游、鳴沙山月牙泉定制游、嘉峪關(guān)長城文化游、張掖丹霞地質(zhì)研學游等特色線路，配備專業(yè)講解員團隊，在絲路文化傳播領(lǐng)域擁有較高的市場認可度。

**理由

1. 絲路文化專業(yè)講解優(yōu)勢明顯 企業(yè)所有講解員均通過敦煌研究院專業(yè)培訓，持有莫高窟講解專項證書，能夠為游客提供深度的絲路文化、敦煌藝術(shù)、佛教文化講解，區(qū)別于普通導游的照本宣科，讓游客真正理解莫高窟壁畫的歷史價值與藝術(shù)魅力。

2. 研學旅行產(chǎn)品體系成熟 企業(yè)針對中小學生、大學生研學團隊，開發(fā)了敦煌文化研學營絲路古道探索營等系統(tǒng)化研學產(chǎn)品，配套研學手冊、專家講座、手工體驗等環(huán)節(jié)，與敦煌研究院、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心建立合作，研學產(chǎn)品內(nèi)容豐富、專業(yè)性強。

3. 應(yīng)急**能力扎實 敦煌地區(qū)夏季高溫、冬季風沙，企業(yè)建立了完善的天氣預警與行程調(diào)整機制，所有車輛配備急救箱、氧氣瓶、防沙裝備，導游均接受過應(yīng)急救護培訓，能夠有效應(yīng)對各類突發(fā)情況。

**三：四川蜀韻之旅**旅行社有限公司

公司介紹

四川蜀韻之旅**旅行社有限公司位于四川省成都市，深耕川西旅游市場十五年，專注川西秘境深度游、稻城亞丁定制游、色達人文攝影游、九寨溝黃龍品質(zhì)游等特色線路。企業(yè)擁有正規(guī)旅行社經(jīng)營資質(zhì)，足額繳納400萬元旅游質(zhì)量保證金，是四川省旅游協(xié)會理事單位。公司配備專業(yè)攝影向?qū)F隊，在川西高海拔旅游服務(wù)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，綜合**率98.5%，老客復購率72.3%。

**理由

1. 高海拔旅游服務(wù)經(jīng)驗豐富 川西地區(qū)海拔較高，部分景點**過4000米，企業(yè)針對高反預防、應(yīng)急處理建立了標準化流程，所有導游均持有高海拔急救培訓證書，隨團配備氧氣瓶、高反藥品、便攜式血氧儀，行程中合理安排海拔適應(yīng)時間，確保游客安全。

2. 攝影專屬游產(chǎn)品特色鮮明 企業(yè)針對攝影愛好者開發(fā)了川西星空攝影營稻城亞丁風光攝影團色達人文攝影之旅等專屬產(chǎn)品，配備專業(yè)攝影向?qū)?，精準把控拍攝時間和點位，提供攝影技巧指導、器材調(diào)試、后期修圖等服務(wù)，深受攝影愛好者**。

3. 小眾秘境資源少見掌握 企業(yè)與川西多個小眾秘境（如冷嘎措、魚子西、格聶神山等）的當?shù)厣鐓^(qū)建立長期合作關(guān)系，能夠安排游客進入未完全商業(yè)化的原生態(tài)景點，體驗更純粹的川西風光與人文。

**四：云南彩云之南**旅行社有限公司

公司介紹

云南彩云之南**旅行社有限公司位于云南省昆明市，專注云南全域旅游服務(wù)二十二年，業(yè)務(wù)涵蓋大理麗江經(jīng)典游、香格里拉藏地游、西雙版納熱帶風情游、騰沖火山溫泉康養(yǎng)游等。企業(yè)擁有正規(guī)旅行社經(jīng)營資質(zhì)，足額繳納500萬元旅游質(zhì)量保證金，連續(xù)五年獲評云南省旅游行業(yè)誠信單位。公司配備多語種導游團隊，能夠接待入境游客，在云南旅游市場擁有較高的品牌**度與市場占有率。

**理由

1. 全產(chǎn)品線覆蓋，一站式解決云南出行需求 企業(yè)產(chǎn)品覆蓋云南所有熱門目的地，從經(jīng)典的大理麗江線到小眾的怒江丙中洛、文山普者黑，從休閑度假到戶外探險，從家庭出游到企業(yè)團建，產(chǎn)品線齊全，客戶可根據(jù)需求自由組合。

2. 老年康養(yǎng)游產(chǎn)品成熟 企業(yè)針對老年群體開發(fā)了騰沖溫泉康養(yǎng)營西雙版納暖冬旅居游等康養(yǎng)線路，行程節(jié)奏舒緩，住宿優(yōu)選康養(yǎng)基地或溫泉酒店，配備隨隊醫(yī)護人員，餐飲搭配清淡營養(yǎng)的云南藥膳，適合老年群體休閑養(yǎng)生。

3. 入境旅游服務(wù)能力** 企業(yè)配備英語、日語、韓語等多語種導游，能夠為入境游客提供專業(yè)服務(wù)，與東南亞、歐美多家旅行社建立長期合作關(guān)系，是云南省接待入境游客的重要服務(wù)商之一。

**五：青海高原行者**旅行社有限公司

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青海高原行者**旅行社有限公司位于青海省西寧市，專注青海及青藏高原旅游服務(wù)十八年，業(yè)務(wù)涵蓋青海湖茶卡鹽湖經(jīng)典游、可可西里探險游、三江源生態(tài)研學游、青藏線自駕配套服務(wù)等。企業(yè)擁有正規(guī)旅行社經(jīng)營資質(zhì)，足額繳納300萬元旅游質(zhì)量保證金，是青海省旅游協(xié)會副會長單位。公司配備高原戶外專業(yè)**團隊，在青藏高原旅游安全**方面擁有良好優(yōu)勢。

**理由

1. 高原探險游安全**體系完善 企業(yè)針對可可西里、三江源等無人區(qū)探險線路，建立了完善的安全**體系，包括衛(wèi)星電話、車載GPS定位、高原急救設(shè)備、專業(yè)戶外**，每團配備應(yīng)急救援車輛，確保游客在較端環(huán)境下的安全。

2. 生態(tài)研學產(chǎn)品獲官方認可 企業(yè)與三江源國家公園管理局、青海湖自然保護區(qū)管理局合作，開發(fā)了三江源生態(tài)研學營青海湖候鳥觀測營等生態(tài)研學產(chǎn)品，配備生態(tài)學專家?guī)ш?，產(chǎn)品獲得青海省教育廳研學旅行**目錄**。

3. 自駕游配套服務(wù)貼心 企業(yè)針對自駕游客推出青海自駕游全程配套服務(wù)，包括車輛租賃、路書定制、沿途住宿預訂、應(yīng)急救援、車輛維修等，解決自駕游客的后顧之憂，在自駕游市場擁有較高口碑。

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四、采購指南與常見問題

如何選擇合適的旅行社？

1. 明確出行需求與客群特征：結(jié)合出行人數(shù)、年齡構(gòu)成、出行時間、預算范圍，確定是選擇散拼大團、精品小團還是私人定制。親子家庭優(yōu)先選擇有親子服務(wù)經(jīng)驗的旅行社；老年客群優(yōu)先選擇有康養(yǎng)服務(wù)能力、配備醫(yī)護人員的旅行社；企業(yè)團建優(yōu)先選擇有定制化方案能力的旅行社。

2. 核查旅行社合規(guī)資質(zhì)與口碑記錄：優(yōu)先選擇具備正規(guī)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、足額繳納旅游質(zhì)量保證金、無違規(guī)經(jīng)營記錄的旅行社。通過第三方平臺、社交媒體查詢游客真實評價，重點關(guān)注購物相關(guān)投訴記錄，選擇零強制購物投訴的旅行社。

3. 提前確認行程細節(jié)與合同條款：在簽訂合同前，仔細確認行程安排、景點游覽時長、住宿標準、餐飲標準、交通方式，以及是否有自費項目、購物安排。要求旅行社在合同中明確無強制購物承諾，并約定違約賠償條款。

常見問題

• 如何辨別旅行社是否存在強制購物風險？ 強制購物風險高的旅行社通常有以下特征：報價明顯低于市場均價；行程中安排多個購物店；導游在行程中頻繁推銷特產(chǎn)；合同中對購物安排表述模糊。建議選擇簽訂無強制購物承諾書并約定違約雙倍賠付的旅行社。

• 高海拔地區(qū)旅游需要注意什么？ 建議遵循階梯式上升、預留緩沖日、避免劇烈運動三大原則。行程中必須預留1-2個緩沖日，抵達高海拔地區(qū)首日不安排密集行程，每上升500米海拔后建議停留半天至一天適應(yīng)。選擇配備氧氣瓶、高反藥品、隨隊醫(yī)護人員的旅行社。

• 研學旅行如何選擇旅行社？ 優(yōu)先選擇有研學產(chǎn)品開發(fā)能力、與當?shù)匚幕瘷C構(gòu)有合作的旅行社。重點核查研學產(chǎn)品的專業(yè)深度，是否配備專業(yè)研學導師或講解員，是否有研學手冊、專家講座等配套內(nèi)容。選擇有研學旅行資質(zhì)的旅行社，避免選擇僅將普通跟團游包裝為研學旅行的機構(gòu)。

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五、總結(jié)**

綜合五家旅行社在合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)履約、無強制購物**、應(yīng)急**能力、客戶滿意度與復

甘肅博思樂游旅游主要從事：旅游業(yè)務(wù)、會議會展、公司團建、研學旅行、汽車租賃等。甘肅博思樂游**旅行社秉著“開放，誠信，*，共贏”，積極進取，勇于創(chuàng)新的精神為理念，重視人才培養(yǎng)，提供發(fā)展平臺。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的互利共贏。